6. Похищение истории: слушатель без конца перебивает вас и заканчивает за вас предложения, чтобы поскорее вернуть разговор в прежнее русло.
Иногда мы настолько поглощены собственными мыслями, что не замечаем этих знаков. Но они выполняют весьма полезную функцию, даже если кажутся нам обидными и грубыми. Считайте их индикатором того, насколько интересно вы излагаете свой рассказ. Это также поможет вам сформировать один важный навык — говорить по существу. Помните: у вас сборно-разборная завязка. Как только вы заметили, что слушатели проявляют хотя бы один из этих шести признаков, максимально сокращайте завязку и сразу же переходите к кульминации.
Способность быстро переходить к кульминации имеет решающее значение для удержания внимания аудитории. Как рассказчик, вы должны быть похожи на хамелеона, потому что одна и та же история кому-то покажется увлекательной, а кому-то — утомительной и долгой. У каждого человека свой предел внимания и усидчивости.
Чтобы улучшить свое выступление, используйте приведенные ниже советы.
Меняйте манеру подачи материала
Ваш голос обладает тремя свойствами: тон (высокий/низкий), темп (быстрый/медленный) и громкость (громко/тихо). Попробуйте использовать эти три инструмента. Чтобы подчеркнуть какую-то важную мысль, замедлите темп речи на тех словах или фразе, которые хотите выделить, и произнесите их с большей выразительностью. Так вы дадите аудитории понять, на что следует обратить внимание. Короткая пауза после важной мысли тоже привлекает внимание слушателей и помогает им лучше осознать ее значение.
Стив Джобс, представляя несколько лет назад iPad, хотел сообщить собравшимся в зале о том, что «Apple» превзошла всех конкурентов. Он вскользь упомянул о том, что «Apple» превратилась в компанию с 50-миллиардным оборотом, обогнав ведущих производителей электроники, таких как «Samsung». Затем, резко замедлив темп речи, сказал: «“Apple” — это номер один… по производству мобильных устройств…» После чего сделал небольшую паузу и, понизив голос до шепота, закончил свою мысль: «…в мире».
Знайте свою аудиторию
Кто ваши слушатели? Как они предпочитают получать информацию? Если вам предстоит выступить перед офисными работниками, чья деятельность связана с цифрами, лучше сделать упор на аналитику и данные, чем на рассказывание историй. И наоборот, если вы имеете дело с творческими людьми, использование таблиц и схем будет явно не лучшим подходом.
Знание аудитории также имеет отношение к Шести Признакам. Чем лучше вы знаете своих слушателей, тем лучше понимаете их язык тела и тем меньше вероятность того, что вы его неправильно интерпретируете. Несколько лет назад я работал с Джеком Уэлчем, бывшим гендиректором «General Electric», парнем, который определенно знает, как говорить без всяких «эканий» и «мэканий». Во время заседаний он часто начинал делать «мельницу руками», сигнализируя докладчику: «Давайте, переходите уже к сути дела». К сожалению, многие неправильно интерпретировали этот жест, думая, что он означает «Остановитесь на этом поподробнее», что они и делали, пока Джек не останавливал их и не говорил прямым текстом: «Спасибо, я понял. Продолжайте».
СМНИ (слишком много ненужной информации) — это один из самых быстрых способов заработать в свой адрес «мельницу руками». У меня есть настолько умные и сообразительные клиенты, что достаточно сказать им что-то один раз, и они, не дав мне даже закончить предложение, отвечают: «Понятно. Что дальше?» Это тип людей, которые хотят все успеть не за восемь, а за четыре часа, и вам лучше не стоять у них на пути. Они ценят свое время и не любят тратить его по пустякам. Если сомневаетесь, говорить что-то или нет, делайте выбор в пользу краткости.
Ничего не предполагайте
Не предполагайте, что у ваших слушателей такие же политические, религиозные или личные взгляды, как и у вас. Когда я привожу примеры неудачных высказываний политиков, то стараюсь занимать нейтральную позицию. Правила обеденной вечеринки применимы и для рабочих ситуаций: заводить разговоры о сексе, политике и религии — это то же, что держать в руке заряженную гранату.
Настройтесь психологически
Если вы уверены в том, что ваша история действительно интересная, естественно, будете рассказывать ее с большей убедительностью. Но если злой внутренний критик твердит вам на ухо: «Я уверен, они это уже слышали» или «Им это не понравится», вы, скорее всего, будете говорить извиняющимся и неуверенным тоном. Ваше отношение к тому, что говорите, передается и аудитории.
Станьте самым брутальным редактором, которого вы знаете
Рассказывая одну и ту же историю новой аудитории, вы получаете возможность в очередной раз ее отредактировать. Отслеживайте скучные, несущественные факты и безжалостно выбрасывайте их за борт. Разве вашему слушателю так уж необходимо знать, что дом был голубого цвета или этот случай произошел пять лет назад? Оставляйте детали, которые действительно делают ваш рассказ интересным, и избавляйтесь от тех, без которых вполне можно обойтись.
Не цепляйтесь к деталям
Если это произошло четыре, а не пять лет назад, не поправляйте себя на ходу. Если вы будете обращать внимание на такие малозначимые детали, то потеряете заданный темп и собьетесь.
В качестве примера прочтите вслух нижеприведенный абзац и запишите свою речь на диктофон. Затем прослушайте ее. Где бы вы потеряли внимание?
Пять лет назад мы с семьей отправились в бразильские джунгли. Ой, извините, это была поездка в Коста-Рику, а не в Бразилию. Ну да ладно, в любом случае мы были там в составе школьной археологической группы. Хотя, вы знаете, мне кажется, что все-таки это была Бразилия. Итак… мы были там семьей… ах, да, с нами был еще бойфренд моей сестры, я совсем об этом забыл. А потом, во время последней недели, к нам присоединился его двоюродный брат, хотя его, собственно, никто не приглашал; я не уверен, что кому-то нравилось его присутствие. В общем, мы шли по джунглям, и наш гид, которому было, наверное, лет тридцать с небольшим… я в этом уверен, потому что он говорил, что закончил университет где-то в Аргентине в начале 2000-х… Да, так что ему еще не могло быть сорока. Хотя он выглядел несколько старше своего возраста, потому что проводил много времени на солнце…
Делаем мельницу руками!
Гораздо важнее следить за развитием сюжета, чем за 100-процентной точностью в мелочах. Не поправляйте себя и не переформулируйте ранее сказанное. Так вы окончательно увязнете в своем повествовании.
Где скрываются замечательные истории
Хотя рассказывание историй может показаться более простым делом, чем изложение абстрактного и теоретического материала, не тешьте себя мыслью, что хорошие шутки требует меньших усилий. Наверняка, вам не раз приходилось целую ночь ломать голову над захватывающим вступлением для какой-нибудь важной презентации.
Лучшая стратегия: представьте себя писателем, находящимся в постоянном творческом поиске. Заведите себе блокнот или планшет и записывайте в него все интересные мысли и случаи, которые могут вам пригодиться в выступлениях, беседах или интервью. Если этого не сделать, то я вам гарантирую, что вы их забудете.
И тогда все, что вам потребуется при подготовке к очередному выступлению — просто заглянуть в свои записи. Если вы заведете себе такую привычку, то у вас никогда не будет недостатка в интересном материале. Вы всегда найдете возможность убедительно и ярко проиллюстрировать свои утверждения и захватить внимание слушателя.
5. Принцип соуса
Хорошая речь должна быть похожа на женскую блузку: достаточно длинной, чтобы прикрывать объект, и достаточно короткой, чтобы возбуждать интерес.
Уинстон Черчилль
Я узнал о связи кулинарии с умением говорить в возрасте шестнадцати лет, когда в один из дней мама попросила меня уйти пораньше с тренировки и съездить с ней на кулинарное представление в нью-йоркском универмаге «Macy».
Я понимал, как сильно она хотела туда попасть, поэтому изо всех сил старался изображать довольный вид. Хотя, конечно, в том возрасте я считал, что мои навыки нападающего могли скорее пригодиться в общении с противоположным полом, чем на кухне. (Как же я ошибался!)
Когда мы зашли в универмаг, я ожидал увидеть там нанятого для этих целей ведущего — в переднике, колпаке и с кулинарной книгой в руках. Вместо этого посередине комнаты, возвышаясь над своей помощницей по кухне, стоял самый знаменитый шеф-повар, Джулия Чайлд. Ее приятный, несколько хриплый голос и захватывающая манера говорить меня просто околдовали, и после окончания демонстрации я был в первых рядах желающих купить ее книгу.
