И какое отношение эта сказка имеет к умению преподнести себя? Подумайте о кризисе доверия. Что будет, когда Цыпа в следующий раз предупредит своих друзей о надвигающейся опасности?
Спросите у Джорджа Буша, что он чувствовал, когда коалиционные силы не нашли в Ираке ядерного оружия. И пусть весь остальной мир тоже считал, что Саддам Хусейн где-то это оружие прячет. И пусть члены Конгресса от обеих партий тоже так думали. Бывший президент пишет в своих мемуарах «Ключевые решения»: «Когда мы не нашли оружия, никто не был более шокирован и зол, чем я… Я ощущал тошноту всякий раз, как думал об этом. И до сих пор ощущаю». В различных интервью, которые бывший президент давал в ходе своего турне в поддержку книги, он пояснял, что его досада происходила из опасений, что американцы поменяют свои взгляды на эту войну и откажутся поддерживать действия по избавлению мира от Саддама и освобождению иракцев.
Способность предстать перед окружающими в выгодном свете вырастает из восприятия. Президент понимал, что для того, чтобы вести людей за собой, принимать решения и осуществлять различные действия, очень важно, как тебя воспринимают.
Люди остерегаются тех, кто делает скоропалительные выводы, не проверив факты, и бьет тревогу, не взвесив все «за» и «против». Тревожность формирует поведение типа «все будет плохо», лишает способности логически мыслить и заставляет совершать необдуманные поступки.
Людей также не привлекают и поклонники злого рока и тьмы. Идея безысходности противна человеческой натуре с ее надеждами на лучшее. Кто, проснувшись утром, скажет: «Дай-ка включу новости. Надеюсь, за ночь на кого-нибудь напали террористы. Или, может, налетело цунами или торнадо, порушило дома и убило кого-нибудь из моих знакомых»? А есть среди ваших знакомых такой человек, кто, покупая лотерейный билет, говорит: «Могу поспорить – этот номер не выиграет»? Может, кто-то из коллег говорил вам: «Когда нам поручили этот проект, я надеялся, что он будет сложнее, чем говорил босс»?
Люди, умеющие преподнести себя, мыслят позитивно и стремятся к общению с теми, кто мыслит так же. Зрелый оптимизм – основная составляющая здоровой жизни. Поэтому если вы привыкли жаловаться на «падающее небо», окружающие будут считать вас угнетенным, неподготовленным и неспособным справиться с ситуацией. И ни одна из этих характеристик не улучшает ваш образ и не повышает к вам доверие.
Людям также неприятна и так называемая философия «голого короля». В действительно сложных ситуациях лидеры не прячутся за бодрыми речами и банальностями, не делают вид, что все хорошо и волноваться не о чем, когда всем понятно, что дела обстоят совсем не радужно.
Лидеры знают, что слова формируют мысли. Признавая сложность ситуации, они внушают здоровый оптимизм. Любые изменения – организационные или личные – начинаются с того, что люди видят реальность, а затем представляют, как ее улучшить.
Признайте правду
Если продажи падают – так и скажите. Если ваша команда плохо работает – признайтесь откровенно. Если организация выглядит жалко на фоне конкурентов – признайте честно сигналы, поступающие от рынка. Ничто так не способствует формированию непредвзятого мнения и доверия к вам, как признание реального положения дел, и никто так не подрывает доверие к себе, как человек, который игнорирует очевидное или кого-то во всем обвиняет и делает козлом отпущения. Если вы когда-нибудь слышали, как политик пытается объяснить провал на выборах или генеральный директор тщится оправдать низкую доходность и неспособность достичь корпоративных целей, то понимаете, какое это жалкое зрелище.
Мелкие люди бегут от ответственности. Сильные берут ее на себя
Почти еженедельно представители СМИ в ходе интервью просят высших руководителей рассказать о финансовом состоянии возглавляемых ими организаций. Едва ли многим сложно признать факты. Можно вспомнить заявление Ричарда Фулда, бывшего главы Lehman Brothers: «Мы на пути выхода из череды проблем прошедших двух кварталов». Через пять дней компания объявила о банкротстве, крупнейшем в истории США.
Урок второй: берите на себя ответственность за каждый аспект проблемы или ситуации, сложившейся по вашей вине. Мелкие люди бегут от ответственности. Сильные берут ее на себя.
Не нужно представлять в розовом свете неизвестное и непостижимое
«Прорвешься!» «Все будет хорошо – вот увидишь». «Все пройдет само собой. Всегда так происходит». Подобные обнадеживающие фразы родители говорят своим детям. Вы их ждете и даже цените – лет в тринадцать. Но для взрослого подобные слова из уст босса, коллег или друзей, неспособных видеть в перспективе дальнейшее развитие ситуации, звучат как банальности, если не как оскорбление.
Я вовсе не хочу сказать, что нельзя произносить слова утешения. Можно и нужно. Но они помогут только в том случае, если это правильные слова. Люди, умеющие подать себя, знают, какие слова сказать коллеге, другу или родственнику, когда он переживает смерть любимого, развод, потерю работы, проблемы взаимопонимания поколений или иную трагедию. Этой теме посвящены целые книги. (Мои инструкции относительно слов, которые можно говорить или писать в таких случаях, приведены на сайте www.sympathylettersonline.com.)
Люди, умеющие подать себя, стараются избегать клише и банальностей типа «все будет хорошо». Они говорят осмысленные фразы, которые действительно утешают и помогают. Они прикладывают усилия, чтобы научиться говорить нужные слова в нужный момент.
Лидеры понимают, что люди боятся худшего развития событий, и могут признаться в том, что не знают ответов на все вопросы. И что самое главное – они чувствуют в себе достаточно сил, чтобы поддерживать людей силой своего духа, а не пустыми обещаниями.
Сконцентрируйтесь на возможных вариантах
В негативной ситуации люди, обладающие умением преподнести себя, силой своих слов переключают внимание окружающих на позитивные альтернативы и поступки.
Несколько лет тому назад я была прихожанкой огромной церкви. Когда там проходил аудит, оказалось, что пастор и несколько работников использовали фонды в личных целях, оставив паству на грани банкротства – долг составил более 6,2 миллиона долларов. В этой ситуации мне представилась возможность наблюдать, как светская команда лидеров, откровенно обрисовывая состояние дел, все же концентрировалась на позитивных альтернативах и действиях.
Благодаря их вдохновляющим словам, молитвам и скрупулезному плану действий за три года церковь выплатила огромный долг и даже сформировала некоторые фонды. Благодаря светским лидерам и новым церковным служителям на излишек собранных средств прихожане учредили еще одну некоммерческую организацию – 6 Stones Mission Network (www.6stones.org). Сейчас эта самостоятельная организация оказывает множество услуг местным сообществам: капитальный ремонт зданий, предназначенных под снос, обеспечение нуждающихся бесплатной едой и одеждой, поддержка в получении лечения и образования, а также консультационные услуги.
Эта организация за свою работу в Даллас-Форт Уорт Метроплекс получила следующие награды: приз Торговой палаты «За услуги сообществу», звание «Волонтерской организации года» от школьного округа трех городов, а также от города Юлесс, штат Техас.
То, что могло бы превратиться в эмоциональное, духовное, финансовое и юридическое бедствие для почти 10 тысяч прихожан и их семей, стало вдохновляющей идеей и образом жизни для них и еще многих тысяч других людей.
Чтобы повысить доверие к себе, прекратите представлять действительность в розовом свете, но избавьтесь и от привычки вешать нос. Станьте жестким лидером, способным к прямым высказываниям на значимые темы.
10. Развивайте беседу
Разговор – это ваша реклама. Всякий раз, открывая рот, вы позволяете людям заглянуть в свое сознание.
Брюс Бертон
Обычно когда журналисты звонят с просьбой дать интервью, у них есть некое свое представление о вашей истории и несколько подготовленных вопросов. Но зачастую эти вопросы не затрагивают суть проблемы. Конечно, это не вина журналистов. Просто они не так хорошо знакомы с темой, как вы. Поэтому если вы будете просто отвечать на вопросы репортеров, то многие из них, повесив трубку, почувствуют разочарование или просто не будут знать всего, что нужно знать.
Воспользуйтесь концепцией тем для разговора «Медиа-тренинг 101», разработанной для авторов, кинозвезд, генеральных директоров и всех публичных персон. Но если вы просто хотите оценить собственное умение преподнести себя в рыночном пространстве, вы тоже можете почерпнуть пару полезных мыслей.
