Преподносить комплименты нужно так же, как приветствие: откройте собеседнику свое сердце, посмотрите ему в глаза, говорите искренне и уверенно, а высказавшись, не забудьте дать немного времени на ответ.
Как избежать ошибок
Ниже приведен небольшой перечень ошибок, которые вы можете допустить в общении с другими людьми. Если вы допускаете какие-то действия из этого списка, возможно, ваш настрой контрпродуктивен.
Итак:
Не перебивайте собеседника и не заканчивайте предложения вместо него, даже если вам очень трудно себя сдержать.
Следуйте совету Дейла Карнеги: «Не жалуйтесь, не осуждайте и не критикуйте».
Старайтесь избегать односложных ответов, – это не располагает к разговору и значительно усложняет установление раппорта. «Монополизирование» беседы также ставит раппорт под угрозу: тот, кто говорит без умолку, не прерываясь и не давая собеседнику вставить слово, выглядит грубым и скучным, – с такими людьми очень трудно найти общий язык.
Нет ничего хуже, чем говорить с человеком, который смотрит в другую сторону. Так ведут себя только грубые люди, это явное свидетельство неконгруэнтности. Извинитесь как можно скорее, если вдруг поймаете себя на этом.
Наконец, убедитесь в том, что от вас не исходит неприятного запаха. Личная гигиена – вещь серьезная. Если у вас пахнет изо рта, рубашка пропитана потом, а в зубах застрял шпинат, ваша собака, конечно, вряд ли станет любить вас меньше, а вот на деловой встрече вас ждет полный провал. И вам не будет никаких оправданий.
Сделайте так, чтобы люди вас запомнили
Что толку от правильно выстроенной встречи, благоприятного впечатления, которое вам удалось произвести, и установленного раппорта, если человек забудет о вас максимум через две недели? Это как если бы вы написали потрясающий рассказ, а потом забыли, в какой папке сохранили его на своем ноутбуке. Дайте людям повод вас запомнить, и они обязательно сделают это. Помните: мозг любит устанавливать связи.
Вспомните о трех аспектах коммуникации лицом к лицу, которые выявил профессор Меграбян: 55 % информации мы получаем и передаем через язык тела, 38 % – через интонации, и только 7 % остается для слов. Примерно по такому же принципу работает и наша память. Исследования показывают, что увиденное люди запоминают примерно в три раза лучше, чем услышанное.
Задайте себе несколько вопросов. Чем вы отличаетесь от других людей? Есть ли у вас какая-то особенность, маленький штрих, чтобы выделиться среди толпы? Что может сделать ваш образ неповторимым и запоминающимся? Это может быть любая деталь: свежий василек на лацкане пиджака, дорогая оправа для очков, красивый жилет, безупречная обувь, галстук-бабочка, оранжевые сабо, как у Марио Батали, прическа, как у Джулианны Мур, или необычный смех, как у Голди Хоун[3].
Неизгладимые впечатления
Две дамы средних лет, Джилл и Робин, сидят друг напротив друга за столиком во французском ресторане. Они уже заканчивали обедать, когда официант подвел нескольких людей к соседнему столику. Молодая женщина из этой компании узнает Джилл и радостно вскрикивает. Несколько лет назад она была студенткой Джилл.
После долгих объятий Джилл поворачивается к своей спутнице: «Робин, это Эдвина. Она была одной из моих лучших учениц, когда я преподавала в Стратфорде. Никогда не забуду, как тщательно она подходила к подготовке рабочего места, – это целый ритуал, каждая вещь должна лежать на своем месте, и никак иначе. Иногда на это было просто невозможно смотреть, но меня всегда поражали ее педантичность и скрупулезность».
«Рада познакомиться», – говорит Робин, протягивая руку Эдвине.
«Чем ты теперь занимаешься, Эдвина?» – спросила Джилл.
Девушка рассказывает о своей работе, она помощник продюсера местного телешоу.
«Со мной работают многие, с кем мы учились. Помните Сюзанну Спаркс?»
«Нет, прости, что-то не припоминаю», – отвечает Джилл, пытаясь откопать в памяти образ Сюзанны.
«Ну, та, которая всегда ходила в таких безумных кожаных жилетах».
«О, ну конечно! Теперь вспомнила! – говорит Джилл и поворачивается к Робин. – Сюзанна – потрясающая художница. Она даже вроде бы знает испанский и немецкий. У нее еще были такие густые рыжие волосы, да?» Джилл снова обращается к Эдвине.
«Теперь она блондинка. И работает руководителем отдела программирования. А помните Тони? – продолжает Эдвина. – Она теперь тоже работает с нами».
«Напомни, пожалуйста, о ком ты?» – растерянно отвечает Джилл.
«Тони Марч. Она всегда была очень дружелюбной. Жила недалеко от Мальтона».
Джилл никак не может вспомнить, о ком идет речь, и Эдвина дает подсказку:
«Ну, Тони! Она еще всегда была такой трудолюбивой».
«Извини, дорогая, ее я не помню. А кто еще в вашей команде?»
«Грег Кадди. Он наш менеджер по продажам».
«Неужели?! Тот самый Грег, с кольцом в носу? – Джилл удивленно качает головой. – Поверить не могу – он всегда был таким нервным. Всюду ездил на пикапе своей мамы. Если мне не изменяет память, он вел сайт по поиску поездов. Еще он занимался новостной рассылкой, и люди из…»
Джилл приглашает Эдвину за свой столик, чтобы продолжить разговор, пока ее друзья делают заказ.
Суть этой истории в том, что Джилл легко вспоминает своих бывших учеников, когда в ее памяти всплывает какая-то деталь образа, которая становится триггером. Люди всегда запоминают человека, во внешности или в манере поведения которого есть некий штрих, особенность, которая выделяет его из толпы.
Одна моя подруга работает в магазине крупной сети – продает компьютеры и стереосистемы. «Я всегда тратила на каждого покупателя по полчаса, объясняя, чем один товар отличается от другого, – рассказывала она мне, – а потом человек уходил, чтобы подумать. На следующий день он возвращался, подходил к первому попавшемуся продавцу и приобретал выбранную вещь. Неважно, что у него была моя визитка и что именно я потратила на него кучу времени: шансы на возвращение покупателя ко мне были невелики. И тогда я придумала, как запомниться людям. Поскольку я родом из Ньюфаундленда, я говорю покупателям: «Когда надумаете и вернетесь в магазин, спросите Ньюфи». И это сработало!» В Канаде «ньюфи» часто используется в глупых стереотипных шутках в значении «дурачок», «балбес», но моя подруга не побоялась использовать это слово в своих интересах и выиграла. Такие вещи как «ручка» или «веревочка», дернув за которую откроешь дверь и получишь доступ к остальной информации о человеке, спрятанной глубоко в недрах памяти.
Найдите какую-нибудь деталь, которая выделит вас среди остальных. Дайте людям то, что поможет запомнить вас.
Глава 8
Значение ведущего чувства
В каком-то смысле мы, люди, очень похожи на сенсорные устройства. Мы видим, слышим, чувствуем запахи и вкусы. Информация, поступающая в мозг через органы чувств, перерабатывается и трансформируется в слова, мысли, идеи, действия, а затем в привычки (именно в этом порядке), в результате чего наша личность обретает свои уникальные черты. Каждый день мы воспринимаем мир вокруг нас через органы чувств, а затем интерпретируем и объясняем полученную информацию себе и другим людям. Именно так все и происходит. Мы ложимся спать, а на следующее утро просыпаемся, встаем, и все повторяется снова. Таков естественный ход вещей, наш путь эволюции. Конечно, это весьма упрощенная схема, но, опираясь на нее, мы можем двигаться дальше.
Люди воспринимают происходящее по-разному – позитивно или негативно. Представьте: вы проснулись утром, а за окном идет дождь. Один скажет: «Ну вот, опять дождь. Очередной унылый день» – это негативное восприятие. А кто-то, наоборот, посмотрит в окно с улыбкой: «Отлично, машину сегодня можно не мыть и сад поливать не придется» – такой подход является позитивным. В одинаковых обстоятельствах один человек видит проблему, а другой – возможности. Таким образом, наш продуктивный или контрпродуктивный настрой формируется под влиянием визуальных образов, звуков, прочей информации из внешнего мира и чувств, которые они вызывают.
