Большинство людей отказывают дипломатично, стараясь выбирать выражения помягче, но встречаются и грубияны. Если вы столкнетесь с таким человеком, просто вежливо извинитесь и поблагодарите его за то, что он так быстро раскрылся и вам не пришлось тратить на него много времени и эмоций. В идеале на такие ситуации не стоит реагировать вовсе, но я допускаю, что в некоторых случаях отказ может быть слишком болезненным. Человеку свойственно расстраиваться в случае неудачи, но унывать не нужно. Лучше примите это как одно из приключений в увлекательном путешествии в мире общения.

Главный принцип заключается в том, что на самом деле отказа не существует, есть только выбор, – если общение не складывается, это нормально, и здесь нет ничьей вины, просто в данном случае ваш выбор не совпал с выбором другого человека. Это не имеет никакого отношения к вам как к личности. Это значит лишь, что вы не подходите друг другу, у вас мало общего, в конце концов, вы психологически несовместимы. Поэтому оставайтесь собой, будьте вежливыми и любезными и получайте удовольствие от любой встречи, как бы она ни сложилась. Поблагодарите своего собеседника, попрощайтесь и двигайтесь дальше. И помните: вы и сами можете отказать кому-либо (вежливо и дипломатично, разумеется), – совершенно необязательно становиться друзьями на всю жизнь со всеми, кого встретите.

В заключение я хочу дать вам простой совет. Если вы читаете данную книгу, очевидно, что общение для вас очень важно, ведь это неотъемлемая часть нашей жизни! Уделяйте практике достаточно времени – тратьте хотя бы 15 минут на выполнение упражнений, оттачивайте свои навыки снова и снова. Конечно, поначалу может быть сложно, но не опускайте руки. Выполняйте одно-два упражнения в день, и вы очень скоро увидите, как эти простые действия станут вашей второй натурой. Отложите все дела, выключите телевизор, отвлекитесь от PlayStation и компьютера и посвятите следующие три недели отработке каждого из предлагаемых упражнений. Не нужно никому рассказывать о том, чем вы заняты. Не переусердствуйте, будьте собой и помните: отказов и неудач не бывает, есть только выбор и обратная связь.

Об авторе

Николас Бутман считается «одним из ведущих мировых экспертов межличностного общения», – так сказал о нем Джон Тирни в своей статье для The New York Times, а журналист The Economist Мэтью Бишоп назвал его «настоящим вдохновителем».

Более 20 лет Николас изучает тонкости общения, его принципы и закономерности. Свою революционную программу «Полноценное общение» (Fully Connected Communication) он успешно преподавал в корпорациях, колледжах и университетах по всему миру, включая Гарвардскую и Лондонскую школы бизнеса. Его корпоративные сертифицированные программы проводятся лицензированными специалистами в Северной Америке, Европе, Азии и Африке; кроме того, им разработаны курсы Connect90 и TeenConnect90, направленные на развитие навыков интерактивного общения и повышение уверенности в себе.

Бывший фотограф, который еженедельно встречался и работал с сотнями разных людей, делая снимки для таких компаний, как AT&T, Revlon и Coca-Cola, сегодня Николас Бутман – всемирно известный эксперт по созданию устойчивых межличностных отношений.

Рекомендуем книги по теме