Меня избрали руководителем, и теперь мне приходилось каждый день решать уникальные проблемы. Самая лучшая карта местности, которой мы располагали, была выдрана во время полета из «Wall Street Journal». Но, несмотря на крайне скудную информацию, мы с самого момента высадки начали организовывать временные пункты сортировки раненых во всех частях разрушенного города. С помощью местных водителей и переводчиков мы старались определить, какие районы города пострадали больше других. Нам приходилось принимать моментальные решения относительно того, как организовать безопасность, как распределить скудные ресурсы, как лучше распорядиться ограниченным запасом времени.
В одном из районов города, который был расположен на склоне холма, земля во время землетрясения буквально разверзлась под ногами и все дома сползли в овраг друг на друга. Кто-то прикрепил там к дереву щит с надписью: «Помогите! Под завалами 600 человек». Пробираясь через развалины, мы спустились в овраг, таща на себе, словно мулы, свои запасы. Мы оказались первыми, кто пришел на помощь пострадавшим в этом районе. Трудно поверить, но, несмотря на явную нехватку людей и оборудования, незнание местности и рельефа (за исключением тех сведений, которые удавалось получать благодаря айфонам), а также полное отсутствие опыта действий в зонах бедствия, у нас каким-то образом получалось находить наиболее пострадавшие районы раньше, чем туда добирались организации, в распоряжении которых были многомиллиардные бюджеты и тысячи добровольцев. Именно тогда я понял, что нами нащупано верное решение: разношерстная компания, которой предстояло стать командой «Рубикон», – это лишь начало мощного движения, призванного оказывать помощь жертвам разрушительных природных катастроф и способного объединить под своим началом ветеранов различных войн, которые могли теперь посвятить себя более гуманному делу.
В январе 2010 года мы с Уильямом занялись организационными вопросами. «Рубикон» был официально зарегистрирован как некоммерческая организация, объединявшая военнослужащих, которые возвращались с иракской и афганской войн, и направлявшая их в кризисные точки для оказания срочной помощи пострадавшим. Это позволяло вчерашним солдатам найти применение своим способностям, создавало чувство единства и возвращало смысл жизни, который многие из них теряли, сняв с себя военную форму. Мы с головой окунулись в работу. Как и многие другие отчаянные предприниматели, мы не представляли себе, что нас ожидает, но ни страх, ни чувство неизвестности уже не могли нас остановить. С самого начала мы понимали, что приоритетной задачей станет создание высококлассной команды из людей, достаточно сумасшедших, чтобы вообразить себе, будто они способны изменить мир, и в то же время достаточно подготовленных, чтобы попытаться это сделать. Каждый раз, принимая в команду нового участника, мы задавали себе два вопроса: поехал бы он вместе с нами в Гаити и поехали бы мы сами вместе с ним? Со временем команда во многом поменяла свой облик, но неизменным осталось то, что каждый ее член, будь то постоянный работник или волонтер, по-прежнему вдохновляет нас на проявление лучших лидерских качеств. «Рубикон» – это в такой же мере их команда, как и наша. Именно такая команда нужна всем нам, когда мы оказываемся прижаты спиной к стене.
Конечно, большинству из нас не придется командовать взводом на поле боя под пулями противника или разбирать завалы, спасая жертв землетрясения. Но речь не об этом. Лидерство требуется не только в экстремальных ситуациях. Оно предполагает способность сохранять ясное видение, когда у всех вокруг глаза затуманены страхом. Чтобы вам доверяли, вы должны сами сделать первый шаг навстречу испытаниям, прежде чем спрашивать с кого-то. Вы должны выслушать все точки зрения, а затем принять решение, за которое будете нести полную ответственность. Вы должны осознать степень риска и определить, насколько он оправдан. Вы должны уметь извлекать пользу из стрессовых ситуаций и понимать, что авторитет создается за счет подготовки и анализа, а не уговоров или бравады. Всегда помните, что лидер хорош лишь настолько, насколько хороша его команда, и что первым шагом к решению проблемы зачастую является действие.
Вы можете спросить: «А какое отношение все это имеет ко мне?» Да, вы не служите в армии, и я очень надеюсь, что вам не придется первым оказываться в местах, пострадавших от смерчей, тайфунов, наводнений или землетрясений. Однако я уверен, что в сегодняшнем крайне неустойчивом и подверженном быстрым переменам мире бизнеса, где ставки очень высоки, в жизни каждого может наступить момент, когда надо встать и сделать первый шаг. В любой сфере есть своя линия фронта – и в жилищно-коммунальном хозяйстве, и в судопроизводстве, и в бизнесе. Разумеется, ситуация ситуации рознь, но принципы, обеспечивающие успех, остаются одними и теми же. Вы можете быть тем пассажиром, который, почувствовав, что самолет резко теряет высоту, идет и пересаживается на место пилота.
Эта книга о том, что требуется, чтобы стать таким лидером. Чтобы среди всеобщего хаоса сохранять ясность мышления и не терять из виду цель. Чтобы действовать, когда все остальные застыли в оцепенении. Чтобы добиваться высших результатов в условиях риска и не бояться неопределенности. Чтобы использовать любую подвернувшуюся возможность. Как показывает мой собственный опыт, приобретенный в тот день под Эль-Фаллуджей, каждый способен стать таким лидером, независимо от опыта, должности и социального статуса. Абсолютно не имеет значения, кем вы работаете: региональным менеджером, простым продавцом, директором по маркетингу или предпринимателем. Способность пересесть на место пилота и взять управление на себя – это необходимое условие достижения успеха в сегодняшнем бизнесе, отмеченном чрезвычайно высоким уровнем стресса. Бурное развитие технологий постоянно вынуждает менять стиль работы, поэтому в мире, где царит жесткая глобальная конкуренция, где в одночасье приходят в упадок целые отрасли, к лидерам все время предъявляются новые требования.
Вы можете спросить, что мне вообще известно о лидерстве нового типа. Ведь я же не стал ни генералом, ни председателем правления компании, входящей в перечень Fortune 500. Честно говоря, меня даже нельзя назвать заводилой в компании. Но я прошел школу морской пехоты. Если и существует заведение, которое с гарантией научит вас брать на себя ответственность в сложной ситуации, справляться со стрессами, подавлять страх, формировать команду и добиваться того, чтобы поставленная задача была выполнена несмотря ни на что, то это армия. Я прошел эту школу достаточно успешно, и мне даже было предложено служить во взводе снайперов – самом элитном подразделении морской пехоты. Кроме того, все, что я узнал о лидерстве во время военной службы, получило свое развитие в команде «Рубикон». Вряд ли существует более сложная задача для лидера, чем находить мотивацию для волонтеров, которые добровольно рискуют своими жизнями в зоне катастроф и природных бедствий, где их могут поджидать самые разные опасности – от отсутствия питьевой воды и жилья до стычек с вооруженными мятежниками и религиозными фанатиками. Необходимость руководить людьми в таких условиях заставила меня переосмыслить многое, что я знал об организации, мотивации и управлении в боевых условиях, в зонах бедствий и в сегодняшнем мире бизнеса. Эта книга рассказывает о полученных мною уроках, касающихся создания обстановки доверия, обеспечения прозрачности в управлении, умения оценивать риски и принимать быстрые решения в сложных ситуациях.
Правда, иногда я до сих пор задаю себе вопрос, достаточно ли хорошо я знаком с лидерством в новых условиях, чтобы говорить об этом и уж тем более писать книги. Свои размышления о лидерстве я считаю не столько окончательным ответом, сколько непрерывным процессом познания. Я не могу считать себя великим лидером, так как все еще продолжаю учиться. Просто мне выпала честь брать неоценимые уроки у тех, под чьим руководством я работал, и у тех, кем сам руководил. Каждый шаг на этом пути был для меня очередным вызовом. Родители, друзья и коллеги не слишком часто хвалили меня. Значительно чаще они говорили, что мне еще надо как следует поработать над собой. В молодости я (к несчастью или к счастью) постоянно попадал во всевозможные ситуации, где приходилось брать на себя ответственность. Сегодня я все еще учусь лидерству, и эта учеба будет продолжаться всю жизнь. Если бы в ходе работы над книгой мне не были определены жесткие сроки, то я до сих пор добавлял бы новые главы и переделывал старые. Самым главным результатом моего путешествия к овладению лидерством является то, что «Рубикон» сегодня уже совсем не похож на разношерстную группу, отправившуюся в свое время в Гаити. Команда разрослась и насчитывает уже более двух десятков постоянных сотрудников и множество совместителей, а также почти двадцать тысяч волонтеров, среди которых есть и ветераны, и новички. Они выполняют миссии в самых разных местах – от Южного Судана до Бирмы и от Миссури до Нью-Йорка. По состоянию на 2013 год таких миссий на четырех континентах насчитывалось более пятидесяти. Мы боролись с последствиями смерчей, тайфунов, ураганов и других природных катастроф, оказывали помощь беженцам. Отличительными чертами наших операций стали быстрота, эффективность и результативность. Способность действовать быстро, умело и решительно позволяет нам достигать целей меньшими средствами.
