Алекс, обрати внимание на зоны роста и комментарии с прошлых визитов.
Желаю продуктивного настроя на предстоящие визиты!
С уважением, Девин Спотл,
отдел по продвижению безрецептурных препаратов
tel: (877) 612-74539
e-mail: [email protected]
Письма об итогах совместных визитов
Тема: итоги совместных визитов 9.10.12
Алекс, добрый вечер!
По итогам работы 9 октября высылаю свои комментарии и дальнейший план действий.
Мы продуктивно потрудились на совместных визитах. Отмечаю наличие у тебя базовых навыков работы с клиентами, однако нельзя не отметить ряд существенных недостатков в работе.
1. Отсутствие знаний критериев категоризации. Как следствие, совершаются визиты к клиентам с низким потенциалом.
2. Недостаток навыков постановки цели. Отмечу, что цель необходимо ставить по критериям SMART на основе профиля пациента!
3. Использование фраз, не отражающих цели визита: «Хочу показать вам нашу презентацию» или «Наш препарат очень хороший». Одна из подходящих формулировок в данном случае: «Я могу вам предложить лучшее решение…»
4. Указание приблизительной цены препарата: «3–5 долларов за упаковку нашего препарата». Представитель должен знать точную цену продвигаемого продукта.
5. Незнание приоритетов по брендам на визите к клиентам.
Также я отметил отсутствие плана визитов на рабочую неделю 8–12 октября 2012 года.
В связи с неготовностью к работе мы прервали совместные визиты и акцентировали внимание на острых недочётах.
В ходе внеочередного устного контроля знаний мы обнаружили, что инструкции продвигаемых продуктов также требуют пристального внимания.
Мы проговорили дальнейшие шаги по устранению недочётов. Я отметил твою мотивацию и стойкость перед лицом возникших трудностей. Уверен, что ты справишься с текущим снижением работоспособности, и это только закалит тебя как профессионала!
Пожалуйста, подготовь план действий по устранению всех перечисленных недочётов и пришли его мне. Крайний срок – среда, 10 октября 2012 года, 18:00. План должен состоять из конкретных шагов (привожу пример):
1. Устранить пробелы в знаниях инструкций к продвигаемым брендам – до 19.10, 21:00.
2. Заучить вопросы, связанные с категоризацией клиентов: к кому совершать визиты, к кому нет, – до 20.10, 20:00.
3. Подготовить и отрепетировать подстрочник к презентациям – до 21.10, 20:00.
И так далее.
С наилучшими пожеланиями, Девин Спотл,
отдел по продвижению безрецептурных препаратов
tel: (877) 612-74539
e-mail: [email protected]
Тема: совместные визиты 11.10.12
Линда, добрый день!
В продолжение нашей работы на совместных визитах высылаю обратную связь!
Приятно отметить, что тебе удалось значительно улучшить структуру комментариев к визитам. Все по пунктам 1, 2, 3!
Ты хорошо справляешься с самоанализом по итогам встречи с клиентом: адекватно оцениваешь свои сильные и слабые стороны, такие как презентационные навыки (например, при посещении Дж. Брауна).
Что особенно стоит отметить:
1. Ты быстро смогла скорректировать свою работу под потребность клиента и найти выход из сложной ситуации борьбы с конкурентом.
2. Тебе вовремя удалось найти нужную тактику для выяснения потребностей клиента с последующей презентацией.
Всё это привело к тому, что клиент был вовлечён в конструктивную беседу и подтвердил дальнейшее сотрудничество.
Комментарий на будущее: до визита тебе необходимо освежать в памяти и проговаривать потенциал, лояльность, потребность клиента, чтобы корректно ставить цель и выстраивать структуру предстоящего визита.
Линда, я вижу хорошие результаты нашей совместной работы, желаю тебе успехов!
С уважением, Девин Спотл,
отдел по продвижению безрецептурных препаратов
tel: (877) 612-74539
e-mail: [email protected]
Тема: совместные визиты 16.10.12
Бак, добрый день!
Хочу подвести итоги наших совместных визитов. Уверен, информация, приведённая ниже, будет большим подспорьем для твоего профессионального роста.
По сравнению с предыдущим месяцем отмечаю значительный прогресс. Ты активно используешь small talk на визите к клиентам, проговариваешь цель визита, выявляешь потребности. А в атаке на конкурентов ты стал настоящим профессионалом. Бак, все перечисленные выше навыки достойны того, чтобы сохранить их в копилке твоих лучших достижений!
В качестве зон роста, пожалуйста, обрати внимание на важность использования методики FAB[7] под потребности клиента. В буквальном смысле делай привязку FAB к определённой части в твоей презентации, например сразу после выявления потребности.
Приведу пример построения диалога с клиентом по методике FAB. Предположим, клиент хочет, чтобы препарат помогал устранить симптомы заболевания.
Свойство: «Доктор, обратите внимание, что “Овертин” содержит ксилометазолин…»
Преимущество: «…поэтому, благодаря стимуляции адренорецепторов, снимает отёк носовой полости».
Выгода: «Это даёт вам уверенность в эффективности вашего лечения и позволяет вашим пациентам быстрее справляться с неприятными симптомами».
Во время сегодняшних визитов мы испытали данные техники на практике. И это вывело твою работу с клиентами на качественно новый уровень. Ты сам убедился, насколько эти методы облегчают задачу, и понял, что они действительно работают! Желаю дальнейших уверенных шагов к успешным продажам!
С уважением, Девин Спотл,
отдел по продвижению безрецептурных препаратов
tel: (877) 612-74539
e-mail: [email protected]
Письма о рейтинге по итогам рабочего периода
Тема: квартальный рейтинг
Добрый день, Бак!
Рад познакомить тебя с результатами твоей деятельности с октября по декабрь 2012 года! Твой рейтинг по-прежнему высок. Изменение клиентской базы на низком уровне, а покрытие целевой аудитории составляет 100 %. Уровень знаний продуктов, клинической патологии, презентаций – один из лучших в нашей команде. Выполнение плана визитов также составляет 100 %.
В качестве зоны ближайшего развития нам необходимо повысить оценку двойных визитов. В настоящее время твой рейтинг составляет 9,2. Следующий рубеж – 10 из 10. Чтобы выйти на него, нам нужно подтянуть этап борьбы с конкурентами, чем мы и займёмся на предстоящих совместных визитах.
Бак, твои визиты выйдут на новый профессиональный уровень. У тебя есть потенциал, у тебя есть желание, а главное, способности. Успехов в реализации намеченных целей!
С уважением, Девин Спотл,
