Николай Мрочковский, Андрей Меркулов
Бизнес на автопилоте. Как собственнику отойти от дел и не потерять свой бизнес
Редактор М. Савина
Руководитель проекта И. Гусинская
Корректор С. Мозалёва
Компьютерная верстка М. Поташкин
Арт-директор С. Тимонов
© Меркулов А., Мрочковский Н., 2012
© ООО «Альпина Паблишер», 2013
Все права защищены. Никакая часть электронной версии этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, для частного и публичного использования без письменного разрешения владельца авторских прав.
© Электронная версия книги подготовлена компанией ЛитРес (www.litres.ru)
* * *
Прочитав эту книгу, вы:
• систематизируете свой бизнес настолько, что он будет функционировать как часы совершенно без вашего участия,
• начнете получать максимальную прибыль и при этом вообще не заниматься оперативным управлением,
• узнаете, как сделать свой бизнес неуязвимым для увода и клонирования.
Введение
Вспомните время, когда вы создавали свой бизнес: что вы хотели, о чем мечтали, как представляли свою дальнейшую жизнь?
Наверняка считали, что станете заниматься любимым делом, думали об экономической независимости, о том, что будете мало работать, много получать и красиво отдыхать. Мечтали об уважении окружающих и повышении своего статуса: солидный офис, красивые машины, интересные клиенты, ответственные сотрудники – все будет именно так и не иначе.
Но вернемся к суровой реальности. Свободного времени у вас, скорее всего, совершенно нет. С этим сталкиваются чуть ли не все бизнесмены. А есть ли возможность в течение рабочего дня заниматься любимым делом? Скорее всего, нет: заедает рутина, так называемая текучка, работа, от которой давным-давно хочется отказаться.
Как правило, одна из целей, ради которых затевается бизнес, – хороший доход. Вы достигли желаемого уровня личного дохода?
Какими вы представляли себе сотрудников своей мечты? Думали, что у вас будут работать умные, интересные и ответственные люди, организованные и трудолюбивые. А что на деле?
В общем, практически все мечты большинства предпринимателей так и остаются мечтами.
Бизнес – это организация труда других людей. Вы не должны самостоятельно делать все. На деле оказывается, что на владельце бизнеса висит куча обязанностей. И приходится заниматься рутинной работой из-за недостатка адекватных сотрудников и менеджеров, которые могли бы достойно управлять вашим бизнесом.
Из-за полного отсутствия свободного времени, невозможности оторваться от дела хотя бы на несколько дней – отправиться в путешествие или просто отдохнуть, часто возникают проблемы в личной жизни, в семье. Бизнес начинает затягивать так сильно, что вы все вкладываете только в него. А остальные сферы жизни отходят на второй план. Разве вы этого хотели?
Итак, цели нашей книги:
• помочь найти выход из сложившейся ситуации, чтобы перестать работать на свой бизнес, а заставить его работать на вас;
• научить работать над бизнесом так, чтобы все мечты – о свободе, деньгах, статусе воплотились в реальность.
Почему мы решили написать эту книгу?
Просто потому что нам удалось добиться этих целей в наших собственных бизнесах. Мы не утверждаем, что у нас все идеально и нет никаких проблем, но все же многие мечты нам удалось реализовать.
• В настоящее время мы появляемся в офисе два-три раза в месяц.
• Всей текущей работой занимаются исполнительный директор и команда менеджеров.
• Основные процессы в бизнесе существуют без нашего участия и неплохо развиваются.
• Идет активный рост продаж и прибыли: за 2011 г. «Финанс Консалтинг» (компания Николая) увеличила обороты примерно в 6 раз, за первую половину 2012 г. – уже превысили годовой оборот 2011 г.
• Растет клиентская база: в начале 2011 г. – 12 000, начало 2012 г. – 53 000, сентябрь 2012 г. – 165 000 человек.
• Нам удалось решить большинство личных материальных вопросов.
• Выстроена работа с сотрудниками: найм, обучение, распределение обязанностей.
Каким-то чудом нам удалось достичь результатов. Почему «каким-то чудом»? Потому что невозможно найти толковые материалы по правильному выстраиванию работы без постоянного участия собственника бизнеса. Конечно, какие-то идеи нам встречались в книгах или упоминались на семинарах, но единой системы так и не нашли.
В нашей книге мы и хотим предложить собственникамсистему «увольнения» себя и вывода бизнеса на автопилот.
Кроме того, в отдельной главе раскроем все нюансы антиувода бизнеса – как сделать бизнес практически неуязвимым, т. е. не дать вашим сотрудникам ни увести его, ни клонировать.
Эта книга будет полезна всем: и владельцам уже функционирующего бизнеса, и новичкам. Согласитесь, что создавать бизнес по правильной модели гораздо лучше, чем потом его переделывать.
Желаем вам приятного чтения и продуктивного развития бизнеса!
Николай Мрочковский (ultrasales.ru)
Андрей Меркулов (www.prodavecokon.ru)
P.S. Вполне возможно, вам покажется, что в некоторых главах мы высказываемся жестоко и цинично, и кое-кто из читателей скажет, что «это нам не нравится», «так нельзя», «надо с людьми помягче и поаккуратнее», «мы так не можем…» и т. д.
Однако у нас нет цели понравиться вам. Мы хотим показать бизнес таким, какой он есть на самом деле, а не таким, как его представляют в розовых мечтах бизнесмены-романтики, и уж тем более не таким, как его видят ваши сотрудники (в конце концов мы писали эту книгу для вас – для владельцев бизнеса).
Модель развития бизнеса
Компанию «Финанс Консалтинг» я (Николай Мрочковский) основал летом 2008 г., как раз перед началом кризиса. Поделюсь некоторыми результатами работы (многие не любят этого делать, считая объем продаж наисекретнейшей цифрой, я же решил открыть забрало). Это официальные данные по объему продаж, взятые из налоговой декларации:
• 2008 г.: 391 595 руб.;
• 2009 г.: 1 827 812 руб.;
• 2010 г.: 5 461 789 руб.;
• 2011 г.: 36 835 806 руб.
Но если бы мне кто-нибудь в 2010 г. сказал, что я смогу заработать почти 37 млн руб., я бы не поверил. Да и вы, наверное, если вам скажут: «Увеличьте оборот в шесть раз», – посчитаете это нереальным. Я раньше тоже думал именно так. Но, несмотря на это, год за годом мне удавалось увеличивать объемы продаж вместо процентов в разы (рис. 1).
Я проанализировал каждый свой шаг и понял, что на самом деле бизнес требовал совершенно других действий. Иными словами, то, что я делал в начале, в какой-то момент переставало работать. И для того чтобы совершить серьезный рывок, мне приходилось делать что-то принципиально новое.
В целом большинство бизнесов находятся в одной из трех основных стадий:
• рост;
• нет спада, но и роста нет;
• спад.
Конечно, падение объемов продаж указывает на то, что бизнес разваливается. Рынок вас обогнал, вы плететесь в хвосте, да и вообще скоро вас с рынка выкинут. Плохой является и промежуточная стадия, когда нет ни спада, ни роста. Такое положение дел предвещает спад.
Почему так? Ваши действия всегда имеют определенную инерцию. Если вы что-то делали, это отразится на вашем бизнесе через какое-то время: через несколько месяцев или через год. Но если сейчас у вас сейчас в бизнесе ничего не происходит, то, скорее всего, дальше будет только спад. Единственным положительным показателем в бизнесе является постоянный рост, не обязательно экспоненциальный, но хотя бы стабильный.
Четыре блока – основа бизнеса
Первый – владелец (рис. 2). К сожалению, часто именно руководитель является основным тормозом в бизнесе: самостоятельно выписывает счета, обзванивает клиентов, сам выполняет заказы, развозит и т. д.
Второй – конвейер продаж, состоящий из трех основных элементов:
• Lead Generation – генерация потенциальных клиентов (сокращенно LeadGen);
• Lead Сonversion – конверсия потенциальных клиентов в реальных;
• Account Management – работа с постоянными клиентами.
Любой стабильный бизнес заинтересован в постоянных клиентах. Продать что-то своему старому клиенту примерно в семь раз дешевле, чем привлечь нового.
Третий – стратегия развития.
Если нет роста, то ваш бизнес, по сути, идет на спад. Представьте себе эскалатор в метро, который едет вниз, а вам по нему нужно подняться наверх. Если стоять на месте, вас тут же отбросит назад.
Что мы подразумеваем под стратегией развития? Вы должны видеть, какими должны быть ваши следующие шаги, и постоянно задавать себе вопрос: а что еще нужно сделать для роста бизнеса?
