Где бы вы ни работали, у вас есть основной круг обязанностей, те задачи, для выполнения которых вас наняли. Достижениями в этих направлениях определяются ваша зарплата, продвижение по службе и будущее в целом. Умение четко выделять основные сферы получения результатов и выстраивать их согласно приоритету – необходимое условие, если вы хотите стать мастером своего дела.
Все по-настоящему успешные люди очень хорошо выполняют ключевые задачи, которыми определяется их общая продуктивность. За результаты, входящие в ваш круг обязанностей в ответе вы и только вы. Достижение результата фиксируется четкими критериями и полностью подконтрольно вам. Если вы это дело не сделаете, оно останется несделанным.
Результаты, получаемые вами в своем круге ответственности, – это «выходные данные» вашей работы, которые становятся «входными данными» для кого-то другого. На этом строится вся работа организации. Например, если вы менеджер по продажам, ваше дело – заключить сделку. Как только вам это удается, в игру вступают другие отделы: отдел заказов, бухгалтерия, производственный отдел, отдел доставки и т. д. Таким образом, достигнутый вами результат влияет на работу и успехи множества других людей.
Вы должны с самого начала предельно четко определить для себя, каких основных результатов ожидает от вас ваша организация. Потом выясните, какие навыки вам нужно развить в себе до совершенства, чтобы получать результаты, определяющие уровень и качество вашей деятельности.
За какие результаты вы отвечаете?
Чтобы определить те основные направления, по которым вы должны работать, задайтесь вопросом: «За какие конкретно результаты меня вознаграждают более всего?» Из множества дел, которые вам нужно сделать, какие наиболее важны для вашей организации? За что конкретно вас держат в штате и платят зарплату?
Когда вы определяете основные направления получения результатов и расставляете их согласно приоритету от самого важного к наименее важному, вы задаете прямой путь вашей карьере. Теперь вы должны достичь превосходства в тех немногих вещах, которые в наибольшей степени ценятся и вознаграждаются окружающими вас людьми.
Успех в профессиональной деятельности достигается главным образом за счет идеального выполнения тех задач, которые представляются наиболее важными в данный момент вашему начальству и компании в целом. А все проблемы, связанные с карьерным ростом, возникают из вашей недостаточной продуктивности именно в этих ключевых областях.
Выделите пять – семь важнейших навыков
Какой бы ни была ваша работа, число основных направлений получения результатов редко превышает пять – семь. Речь идет о конкретных делах, которые обязательно должны быть сделаны.
Например, если вы занимаетесь продажами, семь основных направлений вашей работы таковы: отыскание потенциального клиента, установление доверительных отношений, выявление проблем и потребностей потенциального клиента, презентация имеющихся у вас решений, преодоление возражений, «закрытие» продажи и получение дополнительных заказов и направлений к другим потенциальным покупателям. Успех вашей работы зависит от того, насколько превосходно вы выполняете эти семь основных функций.
Если вы занимаетесь управлением, основных направлений, по которым вы должны добиваться результатов, тоже семь: планирование, организация работы, работа с кадрами, делегирование полномочий, надзор, оценка работы подчиненных и составление отчетов. Общая эффективность вашей работы определяется качественным выполнением каждой из этих семи задач. Плохие показатели хотя бы в одной из этих сфер могут навредить вашей карьере в целом.
Если вы хотите быть хорошим отцом (матерью), пять основных направлений, в которых вам необходимо эффективно работать, таковы: общение, проявление заботы, проявление участия, вежливое обращение и похвалы. В любой сфере деятельности можно найти какое-то количество ключевых направлений получения результатов, которые полностью предопределяют успех вашего предприятия в целом.
Самая главная способность
Ваша самая главная способность – умение мыслить, применять свой замечательный ум для получения важнейших результатов, определяющих ваше будущее. Большинство людей действуют на автопилоте, делая то, что им кажется естественным. Таким образом они погрязают в комфортной посредственности и редко ставят под вопрос эффективность своих усилий.
Томас Эдисон когда-то сказал: «Средний человек пойдет на все, на любые расходы, лишь бы избежать тяжелого мыслительного труда».
Чтобы достичь превосходства в своем деле, вы должны постоянно анализировать и оценивать собственные результаты и искать возможности работать лучше. Выделите главные компоненты своих профессиональных навыков, которыми вам нужно овладеть в совершенстве, чтобы подняться наверх. Занимайтесь непрерывным и нескончаемым самосовершенствованием.
Определитель ваших доходов
Хочу поделиться с вами великим открытием. Ваш слабейший навык предопределяет потолок, до которого вы можете подняться в использовании всех других своих навыков. То, что вы умеете делать хуже всего, определяет максимальную величину вашего дохода, скорость продвижения по службе и саму будущую карьеру.
Вот пример. Если вы превосходно справляетесь с каждой частью процесса продажи, кроме поиска потенциальных покупателей, слабость на этом этапе устанавливает предельный потолок вашего уровня продаж и доходов. Если вы умеете все, но слабы в «закрытии продаж», этот недостаток сдерживает общую эффективность вашей работы и ограничивает доходы.
Если вы менеджер и очень хорошо справляетесь со всеми основными функциями, кроме делегирования, эта единственная ваша слабая сторона мешает вашему продвижению. Вы никогда не добьетесь больших успехов. Если единственным вашим недостатком является не умение подбирать кадры, одного этого хватит, чтобы не дать вам развернуть свои сильные стороны и достичь успеха.
Одна из самых трудных задач, стоящих перед вами, – честно признать, что вы недостаточно хороши в каком-то деле. Часто оказывается, что вы особенно слабы в том, чем больше всего не любите заниматься. Вам что-то не нравится, и вы избегаете этого насколько возможно. В результате ваши навыки в этой сфере не развиваются, а ослабевают. И вам никогда не развить их.
Очень скоро вы начнете искать оправдание низкой эффективности своей работы. Вы вините экономическую конъюнктуру, низкое качество товаров и услуг, которые вам приходится продавать, менеджмент, рекламу, конкуренцию. И если вы не поостережетесь, то скоро начнете винить всех и каждого, только не себя и свое неумение.
Отличный вопрос для быстрого продвижения
Вот один из самых лучших вопросов, который вы можете задать себе, чтобы ускорить движение вперед: «Какой один навык, если его в совершенстве развить и применять, окажет наиболее позитивное воздействие на мою карьеру?»
Скорее всего, вы сразу сможете ответить на этот вопрос, как только услышите его. Если вы не знаете ответа, расспросите окружающих вас людей. Помните: «Обратная связь – завтрак чемпионов». У вас практически нет шансов улучшить положение вещей без знания мнения окружающих, которые видят вашу работу со стороны и могут честно и откровенно ответить вам.
Если вы занимаетесь продажами, спросите у своего менеджера, какова ваша слабая сторона. Пусть он поприсутствует и, не вмешиваясь, понаблюдает за вами в действии. А потом узнайте его мнение и спросите совета. Последуйте его совету, каким бы он ни был, при первой же возможности. Иногда бывает достаточно самой маленькой перемены в процессе работы, чтобы достичь потрясающих результатов.
Если вы состоите в управленческом аппарате, спросите у своего начальника, что, по его мнению, вы могли бы делать иначе, чтобы улучшить общий результат работы. Решите для себя принять как должное любые слова. Не поддавайтесь соблазну защищаться и оправдываться. Не возражайте, а спросите: «Например?» Когда вам приведут пример, попросите рассказать подробнее и терпеливо выслушайте.
Будьте открыты для обратной связи
Помните: вы не можете видеть себя так же ясно, как вас видят окружающие. Вы должны быть готовы принять конструктивную критику, если хотите вырасти над собой. Когда кто-то указывает вам на ваши слабые места, иногда возникает желание возразить. Вы стараетесь защититься и оправдаться. Вы настаиваете, что сами все понимаете и что вы, во всяком случае, не хуже других.
Не делайте этого. Если вы хотите стать лучшим в своем деле, то должны постоянно спрашивать мнение о себе и своей работе у окружающих и в случае необходимости вносить коррективы. Ваша цель – добиться превосходства любой ценой, даже если эта цена включает в себя уязв ление вашего эго, вашей гордости. Не дайте тщеславию и хрупкой самооценке стать на пути вашего развития, помешать разобраться, что вам нужно для дальнейшего роста до самых вершин мастерства в выбранной сфере деятельности.
