Ориентация на аудиторию.
Наталья Новикова, кандидат биологических наук, преподаватель, тренер
В одной очень известной сказке страшный огр (великан-людоед) по имени Шрек разговаривал со своим спутником ослом:
– Мы, огры, как лук…
– Такие же вонючие?..
– Нет, мы многослойные!
Рис. 1
Так вот и я – многослойная. Но поскольку я абсолютно русский человек, то я многослойная, как матрешка.
Итак, разрешите представиться, Наталья Новикова.
Рис. 2
Рис. 3
Кандидат биологических наук, биохимик, технолог, руководитель, преподаватель, тренер. Область моих интересов – генная инженерия, микробиология и молекулярная биохимия.
А еще мама, жена, хулиганка, певунья, заядлая грибница, бродяга и автомобилистка. Ценительница вин, сыров и выпекательница пирогов. И прочее, прочее…
…А где-то внутри сидит маленькая девочка и ест землянику…
Рис. 4
Что делает это выступление успешным
Оригинальная форма подачи рассказа о себе. С успехом может практиковаться в качестве инструмента создания самопрезентаций.
Использование юмора в начале выступления через цитату из мультфильма, что задает тон, создает атмосферу дальнейших действий и рисует «карту» действий.
Деление выступления на три части, что подкреплено «слоями» матрешек, каждая из которых открывает новую грань спикера. Причем движение идет от большого (заметного для всех, того, что лежит на поверхности) к малому (глубинному, очень личному).
Яркие образы – матрешки. Изображения на слайдах привлекают внимание и побуждают рассматривать, быть внимательнее, искать отличия, сравнивать с личностью самого спикера.
Краткость. Презентация длится не больше полутора минут.
Инга Соколова, риелтор
Почему риелтор?
Когда много лет назад я покупала свою первую комнату в коммунальной квартире как клиент, агенты предлагали мне пойти работать в их сферу. «У вас получится», – говорили они. «Кто, я? Чтобы мне по ночам звонили на домашний телефон и я бегала под дождем на просмотры? Ни за что!» – был мой ответ…
Никогда не говори «никогда».
Сейчас, совмещая два вида деятельности, я все больше склоняюсь в пользу того, чтобы совсем покинуть офис и погрузиться в эту беспокойную ненормированную, но морально и материально результативную работу риелтора. Какое удовольствие видеть счастливых клиентов, которым я помогла решить проблему! Эти люди доверяют мне один из самых серьезных вопросов в жизни – выбор и приобретение жилья. При этом каждая сделка идет по новому сценарию, а риелтор становится режиссером, режиссером сделки: несмотря на то что есть определенные правила и технологии, в каждом конкретном случае нужно с нуля разбирать все обстоятельства, проверять документы, вникать во все детали, консультироваться у юристов, изучать изменения в законодательстве, постоянно шлифуя свои навыки и опыт. Здесь никогда не бывает скучно!
Каждый клиент – это личность со своим характером, жизненным багажом и особой ситуацией. Его надо уметь слушать и слышать! Нередко риелтору доверяют больше, чем знакомым и родственникам. В процессе общения вы становитесь партнерами, союзниками, и главное в этот момент – взаимопонимание, терпение, совместная настойчивость и вера в успех. С самого начала взаимодействия и до получения результата вы – одна команда: клиент, агент, агентство за вашей спиной, юристы. Вместе мы идем к одной цели, поэтому по степени ответственности я бы сравнила эту работу с деятельностью врачей и учителей.
Здесь всегда есть возможность решить любой жилищный вопрос. Всегда есть чему учиться! Всегда есть куда расти! Однажды нашу сотрудницу благодарила со слезами на глазах бабушка, которая в 80 лет впервые переехала из коммунальной квартиры в собственную. Вот почему мы с коллегами считаем нашу работу социально значимой. Моя задача – помогать людям осуществить свою мечту, и я горжусь и радуюсь вместе с ними, когда это удается сделать!
Что делает это выступление успешным
Заголовок презентации. Заголовок является сигналом внимания первого уровня. Вопрос в заголовке повышает заинтересованность аудитории.
Яркое вступление в форме диалога, подача через «вопрос-ответ» от противного: «Я – никогда…»
Структура «прошлое – настоящее – будущее».
Установление контакта и развитие взаимопонимания. Завоевание доверия слушателей.
Характер выступления мягкий, однако призывный и побуждающий к действию.
Постоянно поддерживается непроизвольное внимание аудитории: необычный факт, зарисовка из жизни, откровенное признание.
Яркое, эмоциональное завершение выступления, снабженное удачным примером из практики.
Ирина Матвеева, руководитель сервисного центра крупной сетевой компании, Санкт-Петербург
Я очень рада приветствовать всех этим чудесным зимним вечером!
Я знаю, что многие участники занимаются серьезным бизнесом, а мне хочется просто поделиться своим отношением и любовью к компании, с которой я сотрудничаю уже шестой год. Я очень радуюсь тому, что могу подарить вам бодрое утро с чашкой ароматного кофе или с кружкой чая с янтарным тимьяновым медом с острова Крит, накормить вас вкусным обедом с салатом, заправленным греческим оливковым маслом. Одеть всех прекрасных женщин в шелка из нашего авторского батика, нарядить деток с первых дней жизни в мягкий и уютный трикотаж, согреть всех в холодные вечера, укутав в теплые пледы из натуральной шерсти, организовать романтичное пространство в спальне с великолепными комплектами постельного белья из сатина. И самое главное, что все это сделано для вас с большой любовью. А ведь если что-то сделано с любовью, вы же знаете, каким будет результат!
Что делает это выступление успешным
Приветствие в начале выступления, нацеленное на объединение, присоединение и создание атмосферы.
Эмоциональный контакт с аудиторией. Прямое обращение «Я-вам».
Красноречие.
Отсутствие нарочитых «крючков внимания», часто встречающихся при продаже товаров и услуг.
Доступность изложения, грамотно организованные многочисленные перечисления.
Доверительность и непринужденность.
Юлия Ганчиц, врач, психолог, психоаналитик, системный семейный терапевт
