ГОВОРИТЕ ПО ДЕЛУ, ЭНЕРГИЧНО И ДЕРЖИТЕ СВОИ ЛИЧНЫЕ ПОДРОБНОСТИ ПРИ СЕБЕ – БОССЫ НЕ СПЛЕТНИЧАЮТ И НЕ РАССКАЗЫВАЮТ О СВОЕЙ ДОМАШНЕЙ ЖИЗНИ.
Правило 7.3. Ведите себя как вышестоящие начальники
Итак. вы уже умеете одеваться и разговаривать, как те, что стоят на ступеньку выше вас. Теперь будем учиться вести себя, как они. Знаю, знаю – хватил через край, все это слишком сложно, слишком тяжело. А кто говорил, что будет легко? Только не я, дружище. Я с самого начала говорил, что будет тяжело – еще тяжелее, чем просто работать, как все нормальные люди. Следование Правилам требует больших усилий, большего внимания к деталям, это тяжелее, чем просто тяжелая работа. Зато результаты могут быть просто фантастическими. Ведь следование Правилам автоматически делает вас следующим кандидатом на повышение – если вы способны выполнять их, то уже заслуживаете повышения. Это что-то вроде самоисполняющегося пророчества. Следование Правилам требует сильного характера, воли, решимости, честности, мужества, опыта, таланта, самоотверженности, энергии, крепких нервов и харизмы – если у вас есть все это, то вы в любом случае добьетесь повышения.
Итак, ведите себя как вышестоящее руководство. Посмотрите, как ваш босс входит в офис? Заметили что-нибудь интересное? Обратите внимание, как он говорит по телефону, принимает клиентов, держит авторучку, открывает дверь своего кабинета, садится, встает – важно буквально все. Уверен, вы отметите, что он даже ходит не так, как рядовые сотрудники, обслуживающий персонал, люди из отдела продаж, маркетинга или рекламы.
Чтобы вести себя как вышестоящие начальники, нужно быть:
• более уверенным в себе;
• более зрелым и мудрым;
• более решительным.
Кроме того, вы должны быть спокойным, вежливым и значительным – но ни в коем случае не самодовольным и не агрессивным. Простой эксперимент – у вас есть собственный кабинет? Коллеги стучат в дверь, прежде чем зайти? И что они слышат в ответ? Вялое «входите, пожалуйста…» или – на ступеньку повыше – «войдите!»? Чем выше вы забираетесь, тем меньше у вас остается времени на пустую болтовню. Приходится действовать быстрее, увереннее и активнее. Вам некогда мямлить и незачем долго разглагольствовать – гораздо деловитее простое «войдите». Вы и сами должны стать более деловитым. В этом и заключается секрет. Следующий.
СЛЕДОВАНИЕ ЭТИМ ПРАВИЛАМ ТРЕБУЕТ СИЛЬНОГО ХАРАКТЕРА, ВОЛИ, РЕШИМОСТИ, ЧЕСТНОСТИ, МУЖЕСТВА, ОПЫТА, ТАЛАНТА, САМООТВЕРЖЕННОСТИ, ЭНЕРГИИ, КРЕПКИХ НЕРВОВ И ХАРИЗМЫ.
Правило 7.4. Думайте как вышестоящие начальники
Мы говорили о том, что нужно быть деловитым. Думать как вышестоящие начальники означает думать о деле. У вас нет времени на бесполезные размышления вроде:
• Как это отразится на моих перерывах «на чай»?
• Как это отразится на моих выходных?
• Не придется ли мне работать больше? Дольше?
• Будет ли мне от этого какая-то польза?
Вместо этого вы будете думать:
• Принесет ли это пользу отделу?
• Получит ли от этого прибыль компания?
• Можем ли мы, боссы, убедить в этом сотрудников?
• Будут ли довольны этим наши клиенты?
Понятно? Видите разницу? Чтобы думать, как босс, а не как рядовой работник, нужно смотреть на происходящее с точки зрения компании вместо того, чтобы беспокоиться только о своем маленьком пятачке. Вы должны стараться:
• видеть широкую картину;
• видеть картину в целом;
• рисовать собственную картину;
• изменять картину;
• дорисовывать картину;
• и не быть статистом.
Надеюсь, что Правила помогут вам стать личностью, научат самостоятельно мыслить и крепче стоять на ногах. Если бы вам и так все это удавалось, Правила бы вам не понадобились. А если нет, спросите вы, смогут ли они действительно научить меня всем этим премудростям? Да, вне всякого сомнения. Читайте дальше.
ДУМАЙТЕ КАК БОСС, А НЕ КАК РЯДОВОЙ РАБОТНИК.
Правило 7.5. Думайте о проблемах компании
Мы говорили об умении оценивать происходящее с точки зрения компании вместо того, чтобы смотреть на все со своей колокольни. Старайтесь разговаривать о проблемах компании даже с ближайшими коллегами и даже наедине с собой. Старайтесь убедить всех, что уже стали боссом (см. Правило 7.9).
Я вспоминаю свою первую книгу и переживания по поводу того, как она будет выглядеть – подходит ли обложка, привлекательна ли она, какая она будет на ощупь? Менеджер по маркетингу, которого я, расспрашивал буквально о каждой мелочи, доставал бесконечными звонками, в конце концов сказал мне: «Книги – все равно что банки с огурцами, дружище, без разницы». Я не очень понял, что он имел в виду, и ему пришлось объяснять популярно. Каждая книга представляет собой некий продукт – как банка огурцов. Она стоит на полке, и купят ее или нет, зависит от множества факторов, на которые я, как рядовой автор, не имею никакого влияния: расположение книг на полках, конкуренция со стороны близлежащих книжных магазинов, погода, скидки, которые время от времени предлагает магазин, и т. д. Все это вместе взятое, включая и такие интересные моменты, как, скажем, цвет обложки, влияет на продажи. От меня требовалось представить текст, а затем размышлять над проблемами компании – сколько банок огурцов продается за отчетный период, какой процент получаю лично я с каждой банки, какой должна быть следующая банка и можем ли мы в следующий раз продавать спагетти вместо огурцов?
Когда возникают проблемы, проще всего думать только о том, как они затронут лично вас. Но если постараться изменить угол зрения, будет легче оставить эту привычку и смотреть на происходящее глазами своей компании. Это не означает, что вы непременно должны стать ее рупором и отдать всего себя ее проблемам. Никто не запрещает вам оставаться честным человеком, который имеет собственное мнение и открыто выражает его. Если вам что-то не нравится – так прямо и говорите. Но говорите это с точки зрения компании, а не только ваших личных интересов.
Итак, если компания вводит новые процедуры, немедленно задумайтесь, как это затронет ваших клиентов, а не вас лично.
ЕСЛИ КОМПАНИЯ ВВОДИТ НОВЫЕ ПРОЦЕДУРЫ, ЗАДУМАЙТЕСЬ, КАК ЭТО ЗАТРОНЕТ ВАШИХ КЛИЕНТОВ, А НЕ ВАС ЛИЧНО.
Правило 7.6. Говорите «мы» вместо «я»
Однажды босс, под началом которого я работал, спросил нас, на кого мы работаем. Ответы были такими:
• на себя;
• на наши семьи;
• на управляющих банков, где мы храним свои деньги;
• ради самоуважения;
• на босса;
• на руководство;
• на совет директоров;
• на клиентов;
• на налоговую инспекцию;
• на правительство.
На каждый подобный ответ звучало вежливое «нет». Он объяснил, что на самом деле мы работаем на акционеров. Вот так! «Вот на кого вы работаете», – сказал босс. Поэтому теперь идите и купите несколько акций своей компании – после этого вы будете работать на себя. Теперь вы сможете говорить «мы» и «нам» вместо «я» и «мне» – и все в таком духе.
Теперь, поскольку вы стали акционером, можете рассматривать корпоративные процедуры в смысле их влияния на «нас», акционеров, а не на «них» – работников (одним из которых вы совсем недавно вы были).
Когда вы выступаете на совещаниях, гораздо солиднее (и уместнее!) говорить «мы» вместо «я»:
«Если мы собираемся вводить новую процедуру, необходимо сначала посмотреть, как на нее отреагируют рядовые сотрудники» – вместо:
«Я думаю, что эта процедура – полная чушь».
Или:
«Мы должны выделить время для обсуждения предстоящей выставки» – вместо:
«Я в панике – эта проклятая выставка начинается через две недели, а я еще ничего не сделал».
ВЫСТУПАЯ НА СОВЕЩАНИЯХ, ГОРАЗДО СОЛИДНЕЕ (И УМЕСТНЕЕ!) ГОВОРИТЬ «МЫ» ВМЕСТО «Я».
Правило 7.7. Тренируйтесь
Теперь вам предстоит собрать все воедино и начать практиковаться. Вы должны действовать и вести себя, как тот человек, которым стремитесь стать. Это не имитация, это – тренировка. Если вы не способны даже на это, значит, вам не быть тем, кем вы хотите.
Не забывайте, о чем мы говорили с самого начала, – вы должны иметь все необходимые навыки, уметь делать все, что от вас требуется на работе, и делать это безупречно. Это обязательное условие. Если вы не справляетесь со своей работой, лучше уходите.
Эти Правила не для бездельников или позеров – они для действительно предприимчивых, талантливых, трудолюбивых и одаренных, для тех, кто готов работать допоздна, не жалея сил.
Изучите работу, которую вы хотели бы получить. Кто сейчас занимает этот пост? Привыкайте думать о нем, как о человеке, делающем вашу работу. Учитесь оценивать действия старших по рангу так, как они сейчас оценивают вас. Не нойте и не жалуйтесь по поводу того, как работает ваше начальство, – вместо этого наблюдайте за ним, анализируйте его ошибки, учитесь на них и извлекайте из них пользу для себя. Замечайте, что они делают не так, и поклянитесь никогда не повторять их ошибок. Отмечайте их успехи и начинайте практиковать их наиболее удачные ходы.
