Брайан Фьюджер, Челси Хардауэй, Джон Варшавски
Перед ораторами стоит непростая задача – убедить людей поменять свое мышление и предпринять какие-либо действия. Люди склонны полагаться на собственный опыт и скептически относятся к новой информации – неважно, насколько она научна и объективна, – которая противоречит их убеждениям.
Профессор Ричард Брислин из Гавайского университета обсуждает очень похожий феномен в своей книге «О влиянии культуры на поведение» (Understanding Culture's Influence on Behavior. Wadsworth Publishing, 1999). Он рассуждает о том, почему люди делают сомнительные выводы, противоречащие очевидным фактам. Например, вы прочитали кучу заметок в солидных и уважаемых периодических изданиях, из которых следует вывод о том, что Сиэтл – очень хорошее место для начинающих дизайнеров, работающих в полиграфии, так как там у них все шансы получить высокооплачиваемую работу. Соответственно, вы начинаете рассылать резюме, контактируете с компаниями, подыскиваете жилье в Сиэтле. Затем рассказываете подруге Лайзе о том, что собираетесь перебраться в Сиэтл. Ваше решение приводит ее в состояние, близкое к обморочному. «Что??? – говорит она. – Мой брат – дизайнер, между прочим учился в Беркли, уже год не может устроиться на работу дизайнером на полный день!» Лайза рассказывает, сколько мытарств пришлось испытать ее брату в Сиэтле. Слово друга против достоверной, подробной, подкрепленной документами информации, которая противоречит убеждениям собеседника. Во что поверите вы? Ссылаясь на раннюю работу по социальным взаимоотношениям, Брислин утверждает, что с крайне высокой степенью вероятности вы прислушаетесь к доводам друга, поскольку это более личная, эмоционально окрашенная информация по сравнению с сухими отчетами о трудовой занятости в журналах. А тот факт, что Лайза «рассказывает историю» о своем брате, делает ее информацию более запоминающейся.
Перед нами действительно стоит трудная задача. Аудитория приходит на презентацию со своими эмоциями, опытом, заблуждениями и предубеждениями, которые не идут в сравнение с представленными вами данными. Ошибкой будет думать, что факты могут говорить сами за себя, неважно, насколько они убедительны, очевидны или весомы. Возможно, наша презентация посвящена отличному продукту или серьезному, глубокому исследованию, но если мы готовим скучный, лишенный эмоций праздник здорового сна с пауэрпойнтовскими слайдами, то она обречена. Хороший оратор заставляет работать оба полушария мозга у зрителей – и логическое левое, и эмоциональное правое – т. е. «весь мозг».
Нет одинаковых аудиторий, но на некоторых люди настроены более скептично, чем на других. В любом случае хорошая презентация должна удовлетворять человеческой потребности и в логике, и в эмоциях
Эмоции и память
Если рассказанная вами история, показанная картинка или приведенные данные будут неожиданными, поражающими воображение, грустными или трогательными и т. д. и, соответственно, вызовут у аудитории эмоции, то информация запомнится лучше. Когда зритель получает эмоциональный заряд, амигдала в лимбической системе мозга выбрасывает дофамин. А последний, утверждает Джон Медина, «отлично помогает при переработке и запоминании информации».
Как все мы знаем, реклама на телевидении пытается влиять именно через эмоции. Фантастический пример в этом смысле – отмеченный наградами одноминутный рекламный ролик Apple «1984», представивший миру Macintosh и апеллирующий сразу ко многим эмоциям. В первый раз он демонстрировался на Суперкубке XVIII, и многие до сих пор считают его самым запоминающимся из тех, которые были когда-либо показаны по телевизору. В рекламе нет никаких логических аргументов в пользу нового типа компьютера. В ролике героиня-спортсменка бежит, чтобы спасти мир от поголовного конформизма, представленного оруэлловским Большим Братом, вещающим с огромного экрана перед залом, заполненным безликими субъектами. За героиней гонится охрана, но она успевает метнуть в экран молот. Экран взрывается. Индустриальные декорации с преобладанием темно-синих и серых цветов образуют контраст с ярко-красными шортами героини и чистой белой майкой с логотипом Macintosh на груди. 60-секундный ролик демонстрирует весь драматизм ситуации и наполнен разнообразными эмоциями – от сексуального влечения до страха и удивления.
Конечно, ваша презентация – не 60-секундный рекламный ролик, но из него можно извлечь несколько хороших уроков. Спросите себя, например, что вы на самом деле продаете. Это не характеристики и не вещь сама по себе. Вы продаете ощущения от вещи и все связанные с ней эмоции. Используйте яркие истории и примеры и достучитесь до сердец присутствующих.
Сила эмоционального заражения
Во время деловой поездки в Данию пару лет тому назад я и мои друзья провели несколько часов в Копенгагене, в садах Тиволи. Этот известный парк развлечений, основанный в 1843 г., определенно послужил источником вдохновения для Уолта Диснея, придумавшего свой собственный знаменитый парк развлечений. В садах Тиволи я вдруг вспомнил о том, что мы все знаем, но так часто забываем: эмоции заразительны, они могут и оказывают влияние на окружающих, часто способами, которые мы даже не осознаем. В парке мы несколько минут провели рядом с захватывающим дух аттракционом, с которого доносились крики и визги, в основном радости и возбуждения, но и с легкой примесью ужаса. Все находившиеся рядом получили несравнимое удовольствие, наблюдая за тем, как другие люди веселятся.
Один из аттракционов в садах Тиволи в Копенгагене
Создалась удивительно приятная атмосфера; я бы мог провести гораздо больше времени, просто наблюдая за улыбками, смехом и весельем посторонних людей. Сидевшая рядом со мной на скамейке бабушка искренне радовалась, наблюдая за внучкой-подростком, слушая, как она визжит от восторга каждый раз, когда пролетает над нашими головами. Бабушка была абсолютно счастлива. Я тоже. Самое удивительное в том, что, хотя я на самом деле не испытывал того восторга, с которым люди катались на американских горках, я был весел и доволен уже тем, что вижу вокруг себя радостные и возбужденные лица. Близкие к эйфории настроения витали в воздухе и заражали всех вокруг. Тем солнечным днем в Копенгагене мы получили некий эмоциональный заряд, почувствовали то, что переживают другие, и даже скопировали их мимику.
Зеркальные нейроны
За последнее десятилетие ученые сильно продвинулись в изучении так называемых зеркальных нейронов, впервые обнаруженных и описанных специалистами из Пармского университета. Это нейроны головного мозга, которые возбуждаются и когда вы сами выполняете какое-то действие, и когда просто наблюдаете за тем, как его совершает кто-либо другой. Как если бы вы, наблюдатель, на самом деле делали то же самое, что и тот, за кем вы наблюдаете. Возможно, именно поэтому зрелищные виды спорта так сильно привлекают многих людей. В некотором смысле мы чувствует то же, что и спортсмены. Наблюдать за чем-то и делать что-то, конечно, разные вещи, но, поскольку тут задействован мозг, они чертовски близки. Мы учимся, наблюдая за другими; даже вредные привычки мы приобретаем, смотря на окружающих. Зеркальные нейроны возбуждаются, когда мы наблюдаем за каким-либо действием, и когда выполняем его сами. Так что прежде чем мы сымитируем новое поведение, наши зеркальные нейроны уже воссоздадут его в нашем мозге.
