Вот почему, обучая педагогическим приемам, надо часто использовать видеозаписи уроков лучших учителей. Мы надеемся, что демонстрация мастерски исполненного приема не только убедит участников в его эффективности, но и поможет лучше его изучить. Суть не в том, что видео идеально продемонстрирует пример и покажет всю его ценность. Учителя должны видеть правдоподобность и подлинность происходящего. В противном случае они всегда найдут нестыковки: «Конечно, у этих педагогов на видео все получается – их двое, а я один!» Мы вовсе не хотим добиться обратного результата, когда после семинара участники начинают сомневаться в своих силах: «Пример прекрасный, но у меня он по-настоящему не получится».
Бывает, колебания заходят еще дальше. Слушатели хотят увидеть и убедиться, что продемонстрированный прием будет работать в их условиях. Если они в это не верят, то и пробовать не станут. Подобный эффект интересно наблюдать в телешоу «Няня спешит на помощь» (Nanny 911). Няня приходит каждую неделю в разные семьи, но пользуется одними и теми же приемами, чтобы привести в чувство неуправляемых детей. Безусловно, родители, участвующие в съемках, регулярно смотрят шоу. Они видят, что няня делает в других семьях. Почему они не учатся на этих примерах? Вероятнее всего, они считают, что их дети чем-то отличаются от других и на них общие приемы не подействуют. Иногда можно услышать такие утверждения: мы перепробовали все, но ничего не помогает. Мы убеждены, среди зрителей есть те, кто втайне думает: ну должен же найтись ребенок, с которым она не справится. Каждую неделю они приникают к телеэкранам в надежде, что наконец-то у няни появится достойный соперник. Однако в программе неустанно описывается поведение все новых детей в новых жутких подробностях, и всякий раз няня не только учит родителей общению с ними (Будьте последовательны! Не давите! Сохраняйте спокойствие! Действуйте по плану!), но и показывает, что универсальные методы действительно работают, если опробовать их на своем ребенке. Только тогда родители начинают верить.
Чтобы сделать пример правдоподобным, нужно максимально приблизить условия его демонстрации к реальным условиям работы. Если слушатели видят, что определенный прием работает в компании, чем-то отличающейся от их места работы, они приведут массу доводов, объясняя, почему у них это не получится. По мере возможности покажите пример на их территории. Мы называем это методом приближения. Допустим, вы хотите представить управляющим новую технику ведения совещания. Нет ничего более убедительного, чем демонстрация такого собрания с их же подчиненными. В сфере преподавания, конечно, полезно привести начинающих учителей на урок опытного мастера, но намного результативнее попросить этого педагога провести занятие в классе молодого преподавателя. Чтобы убедить сопротивляющихся и сомневающихся, лучше всего проводить демонстрацию на их территории – в их классе и с их учениками. Слушателю гораздо важнее понимать, что он в состоянии воспроизвести увиденное, чем то, что пример сам по себе безупречен и великолепен. Хотя просмотр видеозаписей лучших профессиональных приемов дает больше пищи для ума, лучший результат приносит метод приближения, когда опытные специалисты лично демонстрируют свои методы на территории обучающихся.
Возьмите за образец реального человека, заслужившего ваше доверие
• Демонстрируйте пример в условиях, максимально приближенных к условиям работы обучающихся.
• Личный пример всегда убедительнее видеозаписи.
Правило 18. Испытайте метод полного погружения
Обучая иностранному языку, преподаватели обычно ведут на нем занятие, благодаря чему в два раза сокращают время обучения. Ученики не только спрягают глаголы, пополняют словарный запас и учатся строить предложения, но и полностью погружаются в язык. Они слышат его каждый день: как учитель формулирует фразы, использует времена глагола, задает и отвечает на вопросы и произносит слова. Хотя урок строится на знаниях, описанных в учебнике, ученики могут научиться гораздо большему, если он ведется на иностранном языке, поскольку впитывают все, что говорит преподаватель.
Таким же образом любое совещание персонала или заседание по профессиональной подготовке представляет собой возможность создать опыт погружения: продемонстрировать подчиненным лучшие упражнения, даже если (и особенно если) они не являются целью этих собраний. Предположим, задача совещания – научить управляющих мотивировать прямых подчиненных, чтобы те выполняли или перевыполняли планы продаж. Но вам не мешает показать мотивационные приемы до начала упражнений. Вам нужно следить: за выбором слов, позой, движениями, взглядом, интонацией. Вы продемонстрируете, как обеспечить обратную связь, когда во время практикума будете критиковать или хвалить слушателей. Вы покажете, как представляться группе, как контролировать время презентации с помощью таймера. Все эти дополнительные навыки не являются целью семинара, но чем больше участники вникнут в ваш стиль ведения собрания, тем полнее воспримут материал и быстрее усвоят профессиональные методы работы. Будем надеяться, что это войдет в привычку. Простой способ погрузить обучающихся в профессиональную среду – попросить их анализировать не только то, что вы говорите, но и то, как вы себя ведете во время практической подготовки.
Естественно, если вы демонстрируете что-то неправильно, весь цикл обучения пойдет не так. Ежедневно встречаясь с подчиненными, вы показываете личный пример, поэтому при любой возможности нужно обнаруживать тот класс профессионализма, которого хотите добиться от них. Допустим, вы пришли на семинар по проведению презентации и требуете, чтобы участники сосредоточились на том, как вы используете слайды. Даже если вы указали, на что следует обратить внимание (расставили приоритеты), вы все равно должны показать качественную презентацию от начала до конца. При этом у вас есть выбор. С одной стороны, вы можете провести встречу в неформальной обстановке, общаясь с участниками как со взрослыми, равными себе людьми, – и при этом рассмотреть один конкретный прием. С другой – вы можете взять весь комплекс приемов и целенаправленно демонстрировать их все, ожидая от обучающихся абсолютной дисциплины и полной отдачи. На чем бы вы ни остановились, велика вероятность, что, когда слушатели начнут воспроизводить вашу модель, они будут использовать тот же стиль поведения, что и вы во время семинара: или непринужденный, или энергичный и сосредоточенный. В реальной жизни, увы, люди действуют так же, как в процессе обучения, поэтому необходимо следить за качеством своих примеров.
Испытайте метод полного погружения
• Показывайте примеры таким образом, чтобы обучающиеся могли использовать ваш стиль ведения дела в реальной жизни.
• Показывайте основные навыки, но демонстрируйте и другие аспекты мастерства, которыми слушатели так или иначе должны овладеть.
Правило 19. Настаивайте на выполнении «только так, а не иначе»
Подсознательная природа подражания открывается нам, как только мы становимся родителями. Дочери Кейти было всего три года, когда она в первый раз попала в ресторан. Взрослые обратили внимание, что девочка как-то странно себя ведет: то потрет лоб, то сложит руки, то всем своим видом выразит страдание, явно пытаясь выглядеть старше своего возраста. Вскоре Кейти поняла, что дочка просто копирует поведение мужчины за соседним столом – ошибиться было невозможно. Когда он менял позу, девочка, неотрывно глядя на него, повторяла его движение. Кейти с мужем расхохотались и постарались чем-то отвлечь свое чадо, опасаясь, как бы джентльмен не обиделся.
Куда же девается природа подражания по мере взросления? Классический пример – эпизод из фильма «Молодой Франкенштейн»[31], в котором Марти Фелдман, играющий Игоря, манит за собой Джина Уайлдера, играющего молодого доктора Фредерика Франкенштейна, и приговаривает: «Следуй за мной в том же духе!» Когда доктор просто пошел за ним, Игорь, хромой горбун с палочкой, протянул ему трость со словами: «В том же духе! Только так и не иначе». Он демонстративно хромал, опираясь на трость, пока Франкенштейн тоже не согнулся и не побрел за ним, прихрамывая. Уморительно глядеть, как герой Уайлдера подражает герою Фелдмана, потому что, во-первых, это по-настоящему смешно, во-вторых, получилась великолепная пародия, достойная восхищения. Такого рода подражание естественно. Кейти с мужем потом поняли, что в поведении дочери в ресторане не было ничего необычного. Но только когда девочка начала имитировать совершенно несвойственные ее возрасту жесты, родители обратили внимание на то, что она раньше и так делала: точно повторяла действия окружающих. В определенном возрасте детей от этого отучивают, поскольку в обществе, где высоко ценится неповторимость и индивидуальность, не приветствуется подражание. Однако иногда, чтобы извлечь максимальную пользу из демонстрации примеров и усвоить новый навык, нужно делать только так и не иначе.
