В нашем случае коуч выбрал второй вариант действий и исследует потенциальные риски и пользу идеи клиента. Это иллюстрирует следующий диалог.
Коуч: А как повлияет на ваши занятия то, что вы будете уходить на полчаса позднее?
Клиент: Никак не повлияет. Последние полчаса всегда отводятся на чтение. Я могу это сделать по дороге домой в автобусе.
Коуч: А что скажет ваш преподаватель, если вы попросите его отпускать вас раньше?
Клиент: Ну, если я буду читать все, что положено, думаю, она не будет возражать. С ней легко можно договориться, если выполняешь домашнее задание, а я его всегда делаю.
Итак, идея клиента оказалась вполне приемлемой. Возможно, она по-прежнему не кажется идеальной коучу – не настолько идеальной, чтобы воскликнуть «Эврика!». В то же время продолжение поиска идеального решения может оказаться неприятным и бессмысленным занятием как для коуча, так и для клиента. Возможно, им придется опять вернуться к тому же решению, поскольку идея клиента окажется единственно возможным практическим решением.
Попытка хорошо выглядеть во время разговора
Каждый человек стремится хорошо выглядеть в глазах окружающих и своих собственных. В коучинге это стремление может помешать эффективной беседе, потому что оно отвлекает внимание коуча от полной концентрации на разговоре. Если коуч не полностью сосредоточен на разговоре, может произойти следующее.
• Сознание коуча может быть сконцентрировано не столько на клиенте, сколько на себе.
• Коуч не настолько правдив, открыт и честен, как мог бы быть.
• Поскольку коуч не полностью открыт и честен, беседа окажется менее действенной.
Говоря «хорошо выглядеть», я имею в виду наше почти подсознательное стремление поддерживать о себе впечатление, которое нам кажется позитивным. Если коуч направляет свои усилия на то, чтобы выглядеть хорошо в разговоре, это снижает качество его внимания и эффективность коучинга. Коуч может делать или говорить что-то с намерением произвести впечатление, а не с целью сделать полезной коучинг-сессию.
Вероятно, это связано с нашим эго, с нашим чувством самосознания, а также инстинктивным нежеланием показаться уязвимыми в глазах окружающих. Какие бы причины ни вызывали это стремление, надеюсь, вас позабавит распознавание этого стремления в себе и собственном поведении – так же, как забавляет меня.
В коучинге присутствует некоторое «давление» на коуча: он должен «выглядеть хорошо». Если коуч предоставляет услуги коучинга, клиент вправе ожидать от него, что он будет:
• профессиональным, деловым;
• говорить умные вещи;
• быть знающим и опытным;
• иметь на все ответ;
• уметь воздействовать;
• знать, что говорить во время разговора;
• вести счастливую жизнь, свободную от проблем и конфликтов.
Желание «хорошо выглядеть» похвально само по себе; мы научились таким образом справляться с некоторыми трудностями в жизни. Мы исходим из того, что альтернативой является «выглядеть плохо», а это, в нашем представлении, неправильно. На самом же деле альтернатива этому – просто быть собой.
Например, клиент рассказывает, что хотел бы больше заниматься физкультурой, но у него просто нет настроения. Коуч, изучивший различные теории мотивации человека, начинает рассказывать ему пространно о теории Маслоу, об иерархии потребностей, а в доказательство рисует диаграммы. Коуч уже забыл об исходном моменте разговора, который привел к обсуждению этой теории, поскольку наслаждается демонстрацией своих знаний. Тем временем заскучавший клиент никак не может понять, каким образом эта теория связана с его нежеланием ходить в спортивный зал. Коуч попал в ловушку: он захотел показать клиенту, как много знает. Это могло быть вызвано желанием внушить клиенту доверие к себе, или просто ему нравится производить впечатление знающего. К сожалению, коуч успешно увел разговор от очень важной темы – недостаточной мотивации клиента. Вместо этого он начал говорить о менее значимом для клиента, пустившись в подробное объяснение теории Маслоу. Если бы мы прервали объяснения коуча и задали ему вопрос: «А зачем вы все это рассказываете?», честный ответ был бы таким: «Мне кажется, что это производит впечатление / хорошо звучит…».
Постоянно быть включенным в разговорКаждый раз, задумываясь о себе, о своей внешности, о манере разговора и проч., мы забываем о собеседнике. Мы уже не «присутствуем» в разговоре. В результате снижается качество нашего слушания и страдает наша способность замечать невербальные сигналы клиента. Наше сознание буквально сужается.
УПРАЖНЕНИЕ
Включены ли вы?План
В разговоре мы концентрируемся на собственных мыслях, словах, на обдумывании того, что сказать дальше, и т. д. В этом упражнении от вас потребуется сосредоточенность только на том, что реально происходит. Это непростое, но полезное упражнение!
Шаг первый – самостоятельно
«Включенность» требует от нас переключения нашего внимания на «здесь и сейчас». Сделайте это. Оторвитесь от этих строк и сконцентрируйтесь на окружающей вас обстановке. Что вы видите и слышите? Дайте успокоиться мыслям по мере острого осознания того, что реально происходит вокруг вас.
Шаг второй – с собеседником
Поговорите с кем-то, поупражняйтесь во «включенности» в ходе разговора. Сконцентрируйте внимание только на нем и на том, что он говорит. Чем больше вы будете включены, тем спокойнее станет ваше сознание, и вы начнете воспринимать собеседника правильно. Если вы будете отвлекаться, бродить мыслями где-то еще, думая о другом, просто заставьте себя вернуться к тому, что происходит «здесь и сейчас». Когда вы говорите, «включитесь» в то, что говорите, «испытайте» собственные слова и их воздействие.
Шаг третий – концентрация на обучении
После разговора задайте себе следующие вопросы.
? Что было особенного в вашем разговоре, когда вы оставались «включенным»?
? Что вам пришлось сделать, чтобы «включиться»?
? Если бы вы оставались дольше «включенными» в ваши разговоры, какие результаты бы это принесло?
Замешательство может быть полезнымЕще одна ловушка, связанная с желанием «хорошо выглядеть», обусловлена тем, чего ожидает клиент от коуча. Клиент считает, что у коуча есть на все свои ответы, и он всегда знает, что сказать. Иногда самым сильным средством коуча оказывается его признание в том, что он находится в таком же замешательстве, что и сам клиент. Тогда, по крайней мере, они смогут вместе поработать над фактами и вопросами. Если коуч делает вид, что все понял, или гадает, какой дать ответ, это может увести разговор в совершенно неподходящем направлении. Один из неплохих вариантов – подвести краткий промежуточный итог. Во-первых, вы изложите факты клиенту, во-вторых, это даст возможность поразмышлять. Конечно, подводить промежуточный итог каждые несколько минут не следует, чтобы не произвести обратный эффект – замедлить разговор. Но хорошо отрепетированная фраза «Ладно, давайте посмотрим, чего мы достигли…» может стать паузой, способствующей продвижению вперед.
Уловки в разговоре
Еще один барьер на пути к эффективному коучингу – это неявная форма контроля, известная как «уловки». Уловки имеют место тогда, когда коуч начинает что-то говорить или делать, ожидая от этого определенного результата. Например, коуч может сказать что-то, провоцируя какую-то реакцию, или намеренно принять противоположную точку зрения. Коуч может считать, что у него есть веские основания затеять эту мысленную игру в шахматы с клиентом. Каковы бы ни были эти основания – это остается уловкой. Существует много уловок, к которым может прибегнуть коуч, но у них есть одна общая черта. Когда коуч использует уловку, его слова нацелены на «получение результата», но при этом он предпочитает скрывать этот мотив от клиента.
Так он пытается побудить клиента сказать или сделать что-то, заставить взглянуть на вещи по-другому, почувствовать по-другому и т. д. Но в уловках присутствует скрытая манипуляция, что и отличает их от чего-то другого.
Например, коуч думает: «Этот разговор ни к чему не ведет, и я не знаю, почему». Однако ему неудобно произнести это вслух, и он решает использовать другой подход к исследованию этого вопроса. Поэтому он говорит: «Давайте посмотрим на наши первоначальные задачи». Это может иметь или не иметь отношение к сути вопроса, то есть к тому, что коуч считает разговор бесполезным.
