Так что коуч не должен думать о том, чего он не должен делать.… Запутались? В этом-то все и дело.
Если голова коуча забита мыслями вроде: «Не контролируй разговор!», «Не относись в нему так, как будто у него проблемы!», «Не принимай слишком близко к сердцу его чувства!», то ясно, что беседа не будет продуктивной. В голове коуча происходит свой внутренний разговор, он уже не слушает клиента. Кроме того, упорно думая о том, чего не следует делать, коуч, в конце концов, может начать делать именно это.
Не случалось ли вам в разговоре произносить слово, твердо зная, что вам не следует его озвучивать, – и все-таки это слово было единственным, которое приходило на ум? Например: «Только не говори "провал"» – и при этом вы не можете подобрать этому слову никакой замены!
В коучинге трехступенчатый процесс осознания, признания и замещения помогает перефокусировать мысль.
Сила замещенияОдин из способов избавиться от какой-то мысли – заменить ее другой, чтобы переключить сознание. Например, если коуч заметил, что разыгрывает вариант «исправим это», он может напомнить себе: «Пусть решение придет само». Или, если коуч замечает, что слишком много говорит, он может сказать себе: «Слушай и сконцентрируйся на нем». Это похоже на лампу, которая освещает не ту часть комнаты. Вы просто переставляете ее. Переставив лампу, вы освещаете нужную вам часть комнаты, оставляя другую в темноте.
РЕЗЮМЕ ГЛАВЫ
Что мешает в коучинге
Мастерство коуча заключается не только в том, что он делает, но и в том, чего он не делает. Одни типы поведения контрпродуктивны в коучинге и мешают эффективному разговору, другие довольно просты, например, коуч слишком много говорит, а третьи связаны с убеждениями коуча, например, желанием быть правым или стремлением найти «идеальное» решение.
Осознав наличие этих барьеров, мы можем избавиться от них с помощью трехступенчатого процесса.
1. Осознать тот факт, что мы думаем или делаем то, что не работает.
2. Признать его – и отказаться от этих мыслей или действий.
3. Заместить нежелательную мысль или переключиться на более эффективное намерение или поведение.
Таким образом, для того чтобы избежать барьеров на пути эффективного коучинга, нужно научиться интуитивно распознавать случаи, когда мы используем эти барьеры. Как я уже говорила, для этого нужно начать с осознания. Это включает осознание «ловушек», которое может начаться прямо сейчас, при чтении этих строк. Развивайте в себе эту способность, обращайте внимание на свои попытки применять эти типы поведения. Для начала обращайте внимание только на один, например, разыгрывание «исправим это» в разговоре с кем-то, у кого есть проблемы. Сначала поиграйте с собой, поймайте себя на этом, затем откажитесь от этого типа поведения.
Со временем вам уже не придется проверять себя – ваше подсознание сообщит вам, что вы это делаете. У вас вдруг появится ощущение, что вы некомфортно чувствуете себя в разговоре. Обратив внимание на это ощущение, вы, вероятно, задумаетесь над тем, что именно делаете. Осознайте, перестаньте это делать и двигайтесь дальше.
Глава 5
Коучинг-сессии: путь коуча
«Лучший путь в жизни – тот, где вы находите ответы на вопросы, о которых даже не задумывались».
Рик РиджвейВ данной главе приведены возможные поддерживающие схемы типичной коучинг-сессии. Говоря «типичная», я имею в виду как формальную коучинг-сессию, так и обычные, незапланированные разговоры. Для того чтобы помочь коучу продвигаться в разговоре, я предлагаю использовать некоторые полезные штампы, например: «В настоящий момент я понимаю проблему только в общих чертах – пока это все, что мне нужно».
Конечно, невозможно дать формулу для каждого разговора и тем более не стоит ограничивать ваш творческий потенциал и гибкость. Пусть сказанное ниже не ограничивает вас, но поможет вам и вдохновит вас.
Рис. 10 иллюстрирует базовые этапы типичной коучинговой беседы. В ней представлены пять этапов.
Однако первый и последний являются достаточно общими этапами, учитывая навыки, которые потребуются для их проведения. Например, вы уже знаете, как приветствовать человека или как закончить разговор. Три промежуточных этапа – это именно то, что делает этот разговор коучинг-сессией, что отличает ее от любой другой.
На каждом этапе вам будут предложены принципы и диалоги-иллюстрации.
Путь коучинга: основные принципы
Уподобим беседу дороге: представьте, что указанные на рис. 10 этапы – это места, где можно остановиться. Можно вернуться к каким-то действиям, можно их сочетать. Например, вы можете установить раппорт в самом начале сессии, и тогда он будет присутствовать в ходе всего разговора. Вы можете заранее обговорить тему, над которой хочет поработать клиент, а затем посчитаете нужным пересмотреть ее, поскольку обнаружите более важный вопрос для обсуждения. Согласовывая действия, вы можете продолжать обнаруживать новые мысли и идеи. Время от времени вам придется возвращаться к «началу цикла», например, вы опять начнете задавать вопросы, поскольку к концу сессии обнаружите, что владеете неполной информацией.
Рис. 10. Базовые этапы коучинг-разговора
Действия, а не «задачи»
Путь коучинга – это несколько действий в определенном сочетании, а не список задач, которые необходимо выполнить. Небольшое предупреждение: если вы воспримете этапы как задачи, то, скорее всего, сконцентрируетесь на их выполнении и тем самым привнесете в беседу ощущение чего-то «механического», из разговора уйдет естественность.
Путь коучинга – это несколько действий в определенном сочетании.
Кроме того, вы будете стремиться «дойти до конца» и пропустите скрытые сигналы клиента, призывающие вас вернуться назад или остановиться на чем-то подольше.
Например, вы находитесь на стадии «понимание ситуации». Ваш клиент сообщает вам, что он недоволен своей работой, потому что ему приходится работать сверхурочно.
Однако этого заявления недостаточно, чтобы вы смогли полностью представить себе ситуацию. Но вы считаете, что ваша роль – это просто «получить» ответ на вопрос, и поэтому переходите к следующему этапу – «согласование путей движения вперед».
На этом этапе клиент выдвигает ряд предложений, например, он откажется работать сверхурочно или вообще уволится. Если бы вы немного дольше задержались на стадии расследования ситуации, то смогли бы выяснить, что клиент не хочет просить помощи на том участке работы, который оказался для него особенно трудным. Если бы вы отказались от своей цели – во что бы то ни стало двигаться вперед – и уделили бы больше времени опросу, то заметили бы, что клиент сказал по этому поводу не все, что хотел.
Ваше внимание было бы сосредоточено на клиенте, а не на стремлении переходить от этапа к этапу. Поэтому, выслушивая рассказ о сверхурочной работе, вы бы уловили в нем диссонанс и почувствовали бы какую-то недосказанность.
ПРИМЕР
Вы собираетесь заниматься коучингом с ФиломПопробуем в этом сюжете показать, как разворачивается путь коучинга. Фил – это клиент, вы – в роли коуча. Оговоримся, что в учебных целях мы используем адаптированный, то есть «очищенный» диалог. Это значит, что мы сократили диалог, чтобы легче было показать основные принципы. Реальный диалог, записанный на бумаге, – не самое приятное чтение! В нем меньше «связанности»; клиент больше запинается, не договаривает предложения, повторяется и даже говорит бессмысленные вещи, а коуч обычно говорит «Угу», «Ааа» и задает больше ничего не значащих вопросов, ведущих в тупик, и проч.
В нижеприведенном сюжете коуч использует принципы, типы поведения и навыки, описанные в этой книге, в частности, навыки, рассмотренные в главе 4. Итак, воспользуемся сюжетом и проследим весь разговор.
Этап первый – начало разговора
На этой стадии вы открываете разговор, то есть говорите «Здравствуйте», доброжелательно приглашаете клиента к разговору и создаете правильный баланс между формальностями и неофициальной атмосферой. Я подозреваю, что какие-то навыки в этой сфере у вас уже имеются. Мы находимся в самом начале пути (рис. 11).
На этой стадии вам необходимо:
• поздороваться с клиентом соответствующим образом;
• установить раппорт, создать теплую атмосферу;
• выяснить все организационные вопросы, например, продолжительность сессии, доступность помещения, возможные помехи и проч.;
