важных задач лидера в компании, помимо представительских функций, — умение находить контакт с сотрудниками при помощи авторитета и доверительного отношения к себе, разрешать споры, помогать сотрудникам справляться с нестандартными задачами. Но чтобы суметь выстроить подобный личный бренд, требуется инвестировать много времени в простое человеческое общение.
По мере роста доли виртуального общения, личная активность становится нужнее, чем когда-либо. В прошлом мы считали нормой находиться в одном пространстве с коллегами и не осознавали этой ценности. Многие даже не понимали, насколько важны человеческие отношения для эффективной работы. Теперь, когда личные встречи для многих компаний стали редкостью, эти моменты приобретают огромное значение и требуют особого времени.
В будущем, по мнению социологов, лидер должен быть готов и к обратной связи.
В обществе, когда люди в социальных сетях безбоязненно оставляют комментарии под постами самых влиятельных людей, открытость к обратной связи в компании ублажает и цепляет аудиторию. Лидер оказывается «выходцем из народа», ему доверяют и помогают.
«Будущее работы связано с отношениями. Отношения. Отношения.» — так считают политтехнологи в крупных западных корпорациях.
6.3. Нейросети и искусственный интеллект
ИИ активно применяют 12 % и тестируют 48 % компаний крупного и среднего бизнеса по всему миру, пишут «Ведомости». При этом пользователи склонны доверять технологиям ИИ: 65 % респондентов, участвовавших в опросе ВЦИОМ, считают, что развитие таких технологий поможет освободить людей от рутинной и однообразной работы.
Искусственный интеллект можно использовать для автоматизации маркетинговых задач, таких как кампании по электронной почте, управление социальными сетями и создание контента. Автоматизируя эти задачи, маркетологи могут сэкономить время, снизить затраты и сосредоточиться на более ценных видах деятельности. Кроме того, чат-боты и виртуальные помощники на базе искусственного интеллекта могут обеспечивать персонализированное обслуживание клиентов и поддержку, повышая их удовлетворенность и экономя время на продуктивную работу.
Однако, пока ИИ не настолько развит, чтобы покрывать все маркетинговые задачи без дополнительной проверки человеком.
Под большим вопросом чат-боты — это универсальная форма искусственного интеллекта, используемая в маркетинге. В 2022 году чат-боты были у 23 % представителей банковской и 30 % розничной отрасли, а доля страховых компаний, использующих чат-боты в текстовых каналах, составила 15 %, что на 81 % больше показателя прошлого года.
В маркетинге чат-боты используются для обслуживания большего числа клиентов с меньшими усилиями и денежными затратами. Чат-бот предоставляет клиенту быстрые ответы, и это оставляет благоприятное впечатление у потребителя. Кроме того, информацию о клиентах, собранную с помощью чат-ботов, можно проанализировать, чтобы затем предложить пользователям лучшие продукты или услуги. Несмотря на все возможности, на деле они пока обладают ограниченной способностью реагирования и могут не располагать данными, необходимыми для ответа на каждый вопрос. Поэтому часто зависают, отвечают шаблонно и без должной доли критицизма.
Прогнозы и анализы искусственного интеллекта иногда бывают ошибочными:
Даже когда ИИ получает необходимый объем и качество данных, он все равно может испытывать трудности с надежным анализом настроений и другими задачами. Дело в том, что он использует прошлые данные, но не применяет к ним тренды и не корректирует так, как мы привыкли при помощи технологии форсайта.
Проще говоря, искусственный интеллект задействует сложные алгоритмы для анализа больших объемов данных, выявления закономерностей и составления прогнозов на основе знаний из прошлого.
Вот еще несколько способов, которыми ИИ может поддержать специалистов по цифровому маркетингу:
1. Динамическая оптимизация креатива (DCO) может автоматически генерировать рекламные объявления в режиме реального времени на основе данных о клиентах, таких как демография и интересы, и помогает повысить эффективность рекламных кампаний.
2. Обнаружение аномалий в данных, которые могут указывать на мошеннические действия в маркетинговой кампании. Например, если наблюдается внезапный всплеск количества кликов или показов с определенного местоположения или устройства, система обнаружения мошенничества на базе искусственного интеллекта может пометить это, обратить внимание человека и позже, после получения необходимой команды, скорректировать ход рекламной кампании.
3. Сегментация аудитории: инструменты сегментации на базе искусственного интеллекта могут автоматически группировать клиентов на основе их характеристик. Это может помочь специалистам по цифровому маркетингу определить, какие характеристики и преимущества продукта наиболее важны для различных сегментов аудитории.
4. Оптимизация эффективности digital-рекламы в режиме реального времени и корректировка параметров таргетинга для оптимизации показа рекламы. Например, система на базе искусственного интеллекта могла бы автоматически настраивать таргетинг в зависимости от времени суток, местоположения клиента или используемого устройства.
5. В маркетинге технологии ИИ активно используются, например, для генерации маркетингового контента. С помощью нейросетей можно писать пресс-релизы, создавать контент для соцсетей, делать презентации, рисовать графики, составлять коммерческие предложения. Однако, искусственный интеллект не заменяет человеческую интуицию и креативность, поэтому обязательно используйте его в сочетании с человеческими идеями и перспективами. Предположим, люди работают над кампанией в социальных сетях по продвижению нового продукта. Мы используем инструменты искусственного интеллекта для анализа данных о демографии, интересах и моделях поведения целевой аудитории клиента. Это помогает команде определить лучшее время суток для публикации, какие каналы использовать и какие сообщения вызовут наибольший резонанс. Получив данные, мы добавляем собственный опыт и креативность для создания контента, способного привлечь аудиторию.
Нахождение правильного баланса между человеком и искусственным интеллектом в конечном счете зависит от ваших целей. Основной фактор, который следует учитывать, — определение роли ИИ. Получите четкое представление о том, за какие задачи будет отвечать искусственный интеллект, а какие потребуют участия человека.
Заключение
В «Эволюции маркетинга» мы исследовали самые новые инструменты и методы, которые могут помочь вашему бизнесу достичь новых высот.
Маркетинг в современном мире постоянно движется и развивается. Технологический прогресс и изменения в поведении потребителей меняют игру, и нам необходимо быть готовыми адаптироваться.
Книга представила широкий спектр инструментов, которые помогут вам улучшить эффективность маркетинга и взаимодействие с аудиторией.
Не бойтесь экспериментировать, адаптироваться и идти в ногу со временем. Маркетинг — это не статичная область, и только те, кто готов идти вперед и использовать последние инновации, добиваются успеха.
Так что дерзайте! Погрузитесь в мир новых инструментов маркетинга и примените их в своей реальной практике. Помните: ключевой элемент успеха — постоянное развитие и адаптация к изменениям вокруг. Только так вы сможете оставаться конкурентоспособными и достигать шикарных результатов в вашем теперь уже технологически подкованном бизнесе.
Примечания
1
Огилви стал родоначальником маркетинга в стиле «Funk», если говорить словами Игоря Манна. Он придумывал новые способы рекламы и пытался доказать, что маркетинг — дело чутья и случая. Мы этого мнения не придерживаемся, полагая, что Огилви просто обладал уникальной интуицией.
2
ROI
