(аббревиатура от английского Return on Investment — возраст от инвестиций) — коэффициент, обозначающий рентабельность инвестирования в проект.
3
Здесь и далее: продукт — это товар и/или услуга, которую производит или предоставляет поставщик (производитель/агент/мастер…). Это именно то, что мы «упаковываем» и вручаем покупателю и/или потребителю.
4
ROAS (от английского «Return on Advertising Spending» — возвратность от рекламы) — это показатель, отражающий целесообразность потраченных на рекламу средств.
5
Именно так специалисты назывались до того, как менеджмент и маркетинг разделили территорию: маркетинг стал управлять продуктами, менеджмент — людьми. При этом, пересечения остались, особенно, когда речь идет о психологии потребления — тут мы все используем знания бихевиоризма и нейропсихологии.
6
Не путайте ценностное предложение и потребительскую ценность. Это разные вещи! Ценностное предложение — это обещание ценности вашего товара, которое исходит от вас к клиенту. А потребительская ценность — это то, что ценно клиенту в вашем товаре на самом деле, то есть знание, которое исходит от клиента.
7
Часто со мной спорят и приводят пример Iphone. Люди охотно его приняли и используют. Но здесь упускается интересный аспект: смартфон был собран из уже существовавших технологий, которые просто сделали «удобными и понятными» и донесли до людей.
8
Таких приложений довольно много, отделы кадров крупных компаний уже изрядно утомились отбиваться от просьб протестировать демо-версию, а потом «выгодно приобрести» полную версию за несколько миллионов рублей. Но почему-то по-прежнему инкубаторы допускают такие треки до защиты.
9
Моргенштерн ссылается на то, что, по его наблюдению, россияне более охотно обсуждают негативные события, нежели позитивные.
10
В маркетинге это называется UGC (user generated content): за счет опросов и викторин люди становятся создателями того, что увидят миллионы. Это модный инструмент в Южной Корее, о котором я писала еще 4 года назад, и вот он постепенно добрался до России. К слову, тренды в маркетинге у нас всегда приходят именно из Южной Кореи, чуть менее из США, гораздо реже из Европы и Японии (это абсолютно контрастные течения даже по энергии подачи материала), еще реже из Китая и Латинской Америки.
11
В иностранных изданиях по маркетингу есть понятие green washing— «отмывание зеленым цветом». Это попытка сделать продукт зрительно полезнее, экологически безопаснее. С 2021 года тренд ушел, наблюдается возвращение модного в 1990-е синего цвета.
12
ОВЗ — ограниченные возможности здоровья.
13
В стагнирующей экономике меняется психология потребления: подарки становятся менее желаемыми, потому что у покупателей складывается впечатление, будто их навязывают и заставляют за них платить.
14
Моя компания Семантика — резидент Сколково, мы создаем цифровую мартех платформу. Для осуществления столь масштабного проекта я нередко обращаюсь за советом к топ-руководителям цифровых компаний, в частности, Ростелеком, ДПИР Правительства Москвы, ВТБ Инвестиции, Сколтех и др.
15
Древнееврейская философия, легшая в основу христианства.
16
Речь о том, чтобы либо выстраивать подразделения внутри компании, либо привлекать команды исполнителей на стороне.
17
Лид — это потенциально заинтересованный человек, который прошел по ссылке в рекламе и ознакомился с информацией. Клиент — это человек, который помимо прочтения информации оценил продукт, заинтересовался им, принял решение о покупке и оплатил ее. Именно факт оплаты определяет завершение движения клиента по маркетинговой воронке.
18
В официальном пресс-релизе шла речь о «потери интереса со стороны клиентов».
