Глава 2. Эффект первого впечатления
Неужели это так важно?
Да, очень важно! Визуальный имидж делового человека играет значительную роль в возникновении симпатии или антипатии при первой встрече с человеком.
Еще не произнесено ни одного слова, а впечатление уже есть. Как это происходит?! Первое впечатление о человеке формируется за несколько секунд.
Правило 20 секунд
Когда собеседник вас замечает, находясь в нескольких метрах от вас, он оценивает вашу фигуру, движения, манеру держаться, одежду и уже может судить о вашем характере, подвижности, желании его видеть, вашем уважении к себе и окружающим.
Затем собеседник подходит к вам близко и обращает внимание на ваши глаза, улыбку, макияж, прическу, запах. Он может судить о вашем внимании к нему, вашем настроении, впечатлении, которое вы хотите произвести, вашей аккуратности, вкусе и т. д.
Далее собеседник вас слушает: он слышит ваши первые 20 слов, обращает внимание на ваш голос, артикуляцию и темп вашей речи, интонацию, словарный запас и делает выводы о вашем настроении, желании быть понятым, желании говорить с ним, вашей вежливости, компетентности, культуре.
Видите, с первым впечатлением не все так просто! Оказывается, первое впечатление складывается на основе вербальных, вокальных и визуальных компонентов общения.
Происходит это помимо нашей воли, однако в результате у нас возникает симпатия или антипатия к человеку.
Но и это еще не самое главное! А главное, знаете, что?
То, что эта симпатия или антипатия сильно влияет на результат нашего общения!
СМЕХОТЕРАПИЯ!
Одна британская леди говорила, что при появлении нежданных гостей она всегда надевает туфли, шляпку и берет зонтик. Если человек ей приятен, она восклицает: «Ах, как удачно, я только что пришла!» Если неприятен: «Ах, какая жалость, я должна уходить!»
Считается, что надежность визуального оценочного метода около 80%. Исправить испорченное первое впечатление трудно.
Во всяком случае надо будет очень сильно постараться! Именно поэтому очень важно с первых минут общения следить за своей осанкой, мимикой и жестами. Правильный костюм и соответствующая прическа дополнят положительное впечатление.
Внешний вид и манера держаться оказывают сильное влияние на карьерный рост, на взаимоотношения с деловыми партнерами и вообще на успех.
Голос влияет тоже?
Огромное влияние на собеседников оказывает наш голос. Уверена, что вам не раз встречались солидные, хорошо одетые деловые люди, которые на первый взгляд вызывают симпатию, пока они не начнут говорить: отталкивающий тембр голоса, каша во рту, неграмотная речь много говорят об уровне их образования и культуры.
На какие параметры речи нужно обращать внимание в первую очередь?
Высота голоса должна быть средней, потому что очень высокий и очень низкий голос раздражает людей, как и чрезмерно быстрый или медленный темп речи.
Кому понравится монотонная речь собеседника, поэтому надо следить за тональностью.
Есть еще один важный параметр речи – сила голоса. И здесь тоже нужна золотая середина. Слишком громкий голос воспринимается как агрессия и вызывает у собеседника напряжение. Слишком тихий голос затрудняет восприятие и понимание, что также вызывает раздражение партнера по общению.
Наличие слов или звуков – паразитов всегда воспринимается негативно.
Голос – это мощный инструмент общения, поэтому все недостатки речи сильно затрудняют деловое общение, вызывая раздражение собеседника.
Знаете ли вы параметры вашей собственной речи?
Предлагаю выполнить небольшой, но полезный практикум. Особенно он полезен для тех, кто работает в так называемых контактных зонах и является своеобразной витриной своей организации, а также для тех, кому приходится говорить много и часто.
Практикум
1. Возьмите газетную статью, часы с секундомером и читайте вслух 1 минуту в привычной для вас манере.
Вы сможете проверить быстроту вашей речи (100 слов – медленно, 120—150 слов в минуту – нормально, больше 150 слов – это очень быстро).
2. Постарайтесь пересказать статью (рассказ), который вы только что прочитали. Запишите на камеру ваше выступление – так вы сможете оценить длительность звучания отдельных слов (есть ли каша во рту), интервалы и длительность пауз (обеспечивают ритм, ясность и выразительность).
А может быть, вы услышите, что любимое выражение «как бы» уже стало словом-паразитом, и от него нужно срочно избавляться.
Поддаются ли корректировке параметры голоса взрослого человека, у которого уже сложилась своя устойчивая манера говорить? Мои наблюдения показывают, если человек знает свои проблемы и хочет от них избавиться, то ему многое удается, самому или с помощью специалистов. Будьте готовы к тому, что это потребует значительных усилий.
Однако и это еще не все!
Что поможет понравиться и установить контакт?
На первое впечатление очень сильно влияет выражение лица. Даже дети знают, что недоброжелательное выражение лица – это серьезное препятствие для общения. По вашему выражению лица собеседник судит о том:
– как вы к нему относитесь;
– что о нем думаете;
– что за люди работают в организации…
Хороший профессионал во время делового разговора всегда сохраняет доброжелательное выражение лица.
В особо важных ситуациях делового общения старайтесь использовать весь арсенал невербальных сигналов, чтобы завоевать симпатию собеседников.
Но особая роль все-таки принадлежит улыбке. Улыбка – это очень эффективный инструмент общения.
Научитесь использовать улыбку правильно.
В зависимости от ситуации улыбка может быть разной: расслабленной, грустной, счастливой, приветливой, смущенной, извиняющейся…
Избегайте притворных улыбок, чрезмерных любезностей, заискивающих интонаций – они могут подпортить ваш имидж.
Очень важно уметь грамотно представиться!
Для этого необходимо соблюдать следующие правила.
Ваши первые фразы должны быть очень продуманы, и желательно, отрепетированы (особенно перед публичным выступлением).
Да-да, отрепетированы, по крайней мере до тех пор, пока вы не доведете умение устанавливать контакт с собеседником до автоматизма.
Пожалуй, самый лучший и простой способ установления контакта – выразить благодарность за встречу.
Подобные фразы прекрасно работают в различных ситуациях делового общения: «Максим Сергеевич, спасибо вам за предложение встретиться», «Спасибо вам, Илья, за то, что нашли время встретиться со мной».
Для создания обстановки эмоционального доверия необходимо в первых десяти словах беседы обязательно назвать имя человека.
Например, с уважительно-почтительной интонацией сказать: «Я очень рад встретиться лично с вами, Максим Сергеевич».
Дружелюбная улыбка и заинтересованный взгляд – это лучший способ начала общения с новыми людьми.
Для собеседника очень важен позитивный настрой. В общении интеллигентный человек всегда придерживается принципа позитивности. Смысл его сводится к простой формуле.
Если вы не можете сказать ничего приятного или положительного, лучше промолчать.
Контроль над своими эмоциями, соответствующая реакция на эмоции собеседников создают образ открытого и приятного человека, а проявление активности, искренности и уверенности дополняет образ хорошего профессионала.
ЭТО НЕ МЕЛОЧИ!
Обязательно следите за осанкой и походкой. Расхлябанные осанка и походка сильно портят имидж человека.
У делового человека должна быть уверенная осанка, энергичная походка и живая мимика.
Старайтесь сохранять правильную пространственную дистанцию. При первом знакомстве и во время разговора наиболее удачной будет дистанция, равная длине вытянутой руки.
При разговоре с вышестоящими руководителями дистанция должна быть еще больше.
Единственная допустимая форма прикосновения друг к другу в деловой среде – это рукопожатие.
Пока вы не установили с другими людьми близкие отношения, похлопывание, подталкивание локтем или легкие прикосновения будут восприниматься ими негативно.
Что еще может повлиять на первое впечатление?
В восприятии внешнего облика любого человека прическа – первое, на что падает взгляд. Самое главное требование к прическе делового человека – она должна иметь четкие очертания и ухоженный вид.
