Лес: Мы отдыхали на одном популярном курорте в Центральной Америке и как-то днем прогуливались по городу.
К нам подошла молодая женщина и спросила, не хотим ли мы заплести афрокосички. Она показала нам фотографии других людей и обратила наше внимание на красивые бусинки, которые она использовала при этом. Моя жена и дочь заинтересовались и спросили:
– А сколько это стоит?
– Всего пятнадцать долларов, – ответила она.
– Всего пятнадцать? – удивились они.
– Да, пятнадцать.
– А сколько времени на это уйдет?
– Не больше получаса, – уверила их девушка.
На этот день мы запланировали несколько экскурсий, но решили на полчаса сдвинуть свои планы. В последний момент мой сын-подросток тоже решил, что косички – это круто, и я пообещал зайти за ними в парикмахерскую через тридцать пять минут.
Я честно пришел в салон через это время, но, к моему разочарованию, процесс был в самом разгаре. Это было многолюдное место, все кресла были заняты, девять «мастеров по косичкам» болтали и не спеша делали свое дело. В общем, на прически семьи Хьюитт ушло более трех часов. Разумеется, планы на вечер сорвались. Второй сюрприз ждал нас в самом конце. Вместо максимум пятнадцати долларов с человека нам выставили счет на семьдесят пять. Девушка не сказала нам, что за каждую бусину берут отдельные деньги. На косички моей дочери ушло 120 бусин.
Мы заплатили всю сумму и ушли с таким чувством, будто нас надули, хотя смотреть друг на друга было забавно. Но смогли бы они зазвать нас к себе еще раз? Ни за что!
Случалось ли вам когда-нибудь заключать соглашение, думая, что все уже оговорено, а потом все вдруг переигрывалось? Как вы себя при этом чувствовали? Возможно, огорченным, раздосадованным и разочарованным, может быть, даже винили себя, что не повели себя умнее. Вот первое, что мы хотим сказать вам:
Все испорченные отношения начинаются с нарушенных договоренностей
Это относится к сделкам в бизнесе, браку, дружбе и любым другим неудавшимся отношениям двух и более людей.
Замечали ли вы, насколько сложнее в наши дни стало сохранять договоренности, особенно в западном обществе? Если нужны доказательства – взгляните на армию юристов, которые разгребают всевозможные проблемы. Во многих областях, особенно в медицине, постоянно боятся судебных исков. Это просто безумие. Но что хорошо: у вас есть удивительная способность выжить, просто сохраняя свою целостность. Может быть, вы думаете: «Но как мне суметь остаться цельным?» Вы молодец, что задали этот вопрос. Вот ответ:
Подлинная целостность – в том, чтобы придерживаться договоренностей
Хорошо прочувствуйте сказанное. Если вы по-?настоящему хотите жить на более высоком уровне и добиться большего, ваша последовательность будет нередко подвергаться испытаниям. Подумайте: каждый день вы о чем-то договариваетесь. Каждый день другие оценивают то, как вы действуете после того, как договорились с ними. Как выглядит ваш обычный ежедневный счет соблюденных уговоров? Подскажем: незначительных договоренностей не бывает.
Эта глубокая мысль принадлежит одному нашему клиенту. Например, вам звонит продавец и приглашает вас завтра на обед к 12.15 дня. Вы приезжаете к этому времени, а он опаздывает на двадцать пять минут, не извиняется и ничего не объясняет. Если предположить, что вы его дождались, как вы будете себя чувствовать? Приемлемо ли это? Если есть уважительная причина, например пробки или форс-мажор в офисе, с опозданием можно смириться. Но если подобная ситуация повторится во второй, в третий раз? Налицо серия нарушенных договоренностей. Вы всегда приходите вовремя, а ваш напарник постоянно опаздывает. На нынешнем рынке с его жесткой конкуренцией такого терпеть никто не будет.
Единожды нарушив договоренность, вы, вероятно, получите второй шанс. Если же вы нарушите ее снова, ваши акции на рынке упадут – информация распространяется быстро. Если вы создадите себе привычку всегда блюсти небольшие договоренности, большие будут сами обеспечивать свое соблюдение. Пусть это станет философией вашего нового выбора.
Вот еще пример. В основном он рассчитан на женатых мужчин, но может быть интересен и женщинам. Допустим, жена просит вас заменить перегоревшую лампочку в гостиной. «О’кей, – отвечаете вы, – сделаю перед обедом». К ужину лампочка так и не горит. Жена просит снова, вежливо, но твердо. Спустя два дня света в гостиной все еще нет. Раздосадованная жена делает все сама. С одной стороны, можно расслабиться, избавившись от этого маленького обязательства, и не думать о нем больше, но, с другой стороны, если вы все время не будете выполнять обещанное, пострадает ваша репутация. Отношения постепенно испортятся, поскольку крупных обещаний вы тоже держать не будете, и в конце концов брак ваш с большой вероятностью распадется. Это довольно серьезные последствия невыполненного обещания, о которых, возможно, вам придется долго жалеть.
Постоянно выполняя свои обещания, вы прослывете человеком надежным и достойным доверия и будете крупно вознаграждены. Речь идет и о преданных клиентах, и о возросших прибылях, и о теплых отношениях, и – что, может быть, важнее всего! – о чувстве благополучия и сознании того, что вы человек цельный. Это чувство можно носить в себе с гордостью.
Существует одна ситуация, в которой уместно нарушить договоренность. Речь идет о так называемом осмысленном неповиновении. Предположим, в вашей системе ценностей неприемлемо наносить кому-либо физический вред. Но однажды, приехав домой, вы слышите крики. Тихо открыв дверь гостиной, вы видите человека, угрожающего вашей семье ружьем. Ситуация взрывоопасна. Подкравшись, вы бьете незнакомца клюшкой для гольфа, обезоруживаете его и тем самым делаете ситуацию безопасной. Думаем, вы понимаете, почему такое поведение называется осмысленным неповиновением.
Еще один момент. Помните: в обычных обстоятельствах, если вам трудно сдержать обещание, можно передоговориться. Всегда используйте эту возможность. Чтобы позвонить и сказать: «Я опоздаю на пятнадцать минут, ничего?» – нужно совсем немного времени. Привыкнув отвечать за свои действия, вы заслужите репутацию человека уникального. Когда благодарные потомки будут писать книгу о вашей жизни, ваши дела станут говорить за себя яснее слов. Поэтому отвечайте за то, что делаете.
Фактор цельности
Обеспечить предельную целостность вам поможет тройная формула, простая и эффективная. Применяйте ее каждый день.
1. Если всегда говорить правду, люди будут вам верить.
2. Если делать то, что обещали, люди будут вас уважать.
3. Если показать людям, что они особенные, люди будут вас любить.
Слово «обещать» во втором пункте очень важно. Используйте его в переписке. Оно подчеркнет тот факт, что вы последовательны в своих действиях. Если клиент просит вас переслать ему по факсу какую-либо информацию в ближайшие сутки, всегда начинайте письмо со слов «Как я и обещал…» Например: «Как я и обещал, высылаю вам цитату, которую вы просили вчера». Таким образом вы ненавязчиво напомните, что вы привыкли соблюдать свои обязательства – как и обещали.
Помните три главных вопроса, о которых шла речь в главе 5? Вот они: нравятся ли они вам? доверяете ли вы им? уважаете ли вы их? Фактор цельности объединяет данные вопросы с принципами ответственности и соблюдения договоренностей. Это очень мощная формула. Научитесь применять ее в жизни. Установив новые стандарты своей повседневной деятельности, вы попадете в 3 % тех, кто достигает своей цели, то есть лучших.
Заключение
В завершение – еще одна вдохновляющая история, где есть все, о чем мы говорили в этой главе: упорное постоянство, договоренности, ответственность и, разумеется, фактор цельности.
Кен Хичкок – во многих смыслах большой человек, и не в последнюю очередь в физическом плане. Несколько лет назад он весил более 180 кг. Небывалая грузность не помешала ему заниматься любимым делом – тренировать хоккеистов. Он стал блестящим тренером, под чьим руководством клуб юниоров завоевывал титул чемпиона дивизиона в пяти сезонах из шести – весьма впечатляющий рекорд!
Но настоящей мечтой Кена было место тренера в Национальной хоккейной лиге. Будучи стратегом, он знал почти все, что можно было знать о хоккее. Знал, как вдохновлять игроков стремиться к совершенству. Но ему сказали, что из-за большого веса его вряд ли назначат тренером в команду высшей лиги.
Однажды в конце тренировки своего юниорского клуба Кен поскользнулся и упал. К его смущению и огорчению, он не смог сам подняться на ноги и добрался до скамьи лишь с помощью своих игроков. Этот момент стал для Кена переломным. Он ясно понял, что никогда не добьется своей мечты, если не похудеет.
