3. ________________________________________________________________
4. ________________________________________________________________
5. ________________________________________________________________
6. Предлагайте повторить переговоры
Опишите одну ситуацию, по которой в ближайший месяц хотите добиться новых договоренностей. Речь может идти о процентных ставках, сроках погашения кредита, отпуске, зарплате, должностных обязанностях и т. д.
7. Просите об обратной связи
Укажите два способа улучшить общение с клиентами. Обратите внимание на телемаркетинг, клиентские фокус-группы, анкетирование и т. д.
1. ________________________________________________________________
__________________________________________________________________
2. ________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Помимо исполнения этих семи стратегий, постоянно проверяйте, не забыли ли вы попросить о чем-нибудь еще.
Составьте список из трех позиций, о которых вы не просите, хотя хотели бы сделать это.
1. ________________________________________________________________
__________________________________________________________________
2. ________________________________________________________________
__________________________________________________________________
3. ________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Стратегия № 8
Упорное постоянство
Если взглянуть на истинно успешных людей, легко подметить у них одну общую черту.
Мы называем ее упорным постоянством. На первый взгляд, слова «упорство» и «постоянство» схожи по смыслу. Мы объединили их, чтобы подчеркнуть особое значение этой привычки. Усвойте важную мысль и запомните ее навсегда: вам никогда не добиться чего-либо заметного в жизни без последовательных настойчивых действий!
В этой главе вы узнаете, как сделать правильный выбор, чтобы ваши мечты и цели стали реальностью. Вы узнаете, что такое высший уровень постоянства и как его добиваться. Кроме того, мы объясним вам, как достичь духовной стойкости, которая позволяет пережить трудные времена и преодолеть неожиданные сложности.
Многие компании вынуждены прилагать немалые усилия, чтобы выжить в условиях современного рынка, потому что их руководители в свое время проявили непоследовательность. Сегодняшний деловой мир совсем не тот, что был десять лет назад. Планка требований к качеству работы поднялась на новый уровень, никто не намерен терпеть непрофессионализма. Вот пример: в девять утра по понедельникам вы проводите совещание и попросите прийти на него всю команду менеджеров по продажам – двадцать человек. В девять пятнадцать собирается только четырнадцать человек. Еще двое появляются к девяти двадцати пяти, остальные не приходят вовсе. И так почти каждую неделю.
Непоследовательность подрывает единство вашей команды. Обычно зачинщиками неорганизованности становятся две-три «примадонны». Иногда они приходят, иногда нет. Рецепт решения этой проблемы прост: выставите их вон! Именно так: ровно в девять часов запирайте двери переговорной. Скоро все поймут, что вы хотите этим сказать: если намерены работать в нашей команде – будьте точными.
Преимущества последовательности
Чтобы вы примерно представили, о чем сейчас пойдет речь, рассмотрим один пример Кэла Рипкена-младшего, которого еще называют «Мистером Постоянство».
На случай, если вы не любитель бейсбола: Кэл Рипкен-младший играет за команду Baltimore Orioles и стал легендой именно благодаря своему необычайному постоянству. 6 сентября 1995 года Кэл сыграл 2131-ю игру в высшей лиге бейсбола и побил рекорд Лу Герига, остававшийся до того момента непревзойденным более 56 лет.
Проанализируем этот факт. Чтобы сравниться в упорстве с Кэлом Рипкеном-младшим, офисный сотрудник, занятый на своем месте в среднем по восемь часов в день, пять дней в неделю, должен проработать восемь лет, один месяц и двадцать дней без отпусков! Неудивительно, что Рипкена называют «железным» бейсболистом. Он не пропустил ни одной игры в течение более чем тринадцати лет. (В тот вечер, когда Рипкен установил свой рекорд, следующим за ним по количеству проведенных подряд игр стоял Фрэнк Томас из команды Chicago White Sox, сыгравший… 235 встреч).
То, что Рипкен появлялся на поле в каждой игре, принесло ему немало успехов: он дважды получал награду как лучший игрок лиги, сыграл в двенадцати матчах звезд. Естественно, что финансово он обеспечил себя на всю жизнь, но важнее денег для него было ни с чем не сравнимое чувство удовлетворения от своей работы.
Мотив Рипкена прост: всю жизнь он хотел лишь одного – играть в бейсбол, желательно за команду Балтимора, и делать это как можно лучше.
Подобный пример чувства ответственности и трудовой этики сегодня редкость. При этом в повседневной жизни Рипкен остался человеком скромным и непритязательным. Его семейная жизнь отличается таким же постоянством, он очень ценит свои отношения с женой, детьми. И это происходит на фоне еженедельных скандалов, частых в нынешнем мире профессионального спорта, который, увы, не гарантирует духовной зрелости тех, кто в нем вращается.
Упорно занимаясь чем-либо и делая это на совесть, вы рано или поздно обеспечите себе немалые преимущества. В тот вечер, когда Кэл Рипкен-младший установил свой рекорд, его приветствовали мировые знаменитости, представители многонациональных корпораций, даже президент США. Его осыпали подарками, устроили долгую овацию – и все за то, что он хорошо занимался любимым делом.
Спросите себя: в какую игру вы играете сейчас? Проявляется ли ваша настойчивость каждый день в чем-то реальном или вы просто пытаетесь ухватиться за предоставленные вам возможности? Если вы в своей настойчивости успешны – примите наши поздравления. Если нет – давайте поднимем ваши способности на новый уровень!
Ваша главная сила
В предыдущих главах мы помещали руководства к действию в конце, чтобы вы могли сосредоточиться на них и уделить им столько времени, сколько вам необходимо. Сейчас все будет по-другому. Прежде чем продолжить чтение, вам придется выполнить одно упражнение. Решив пропустить его и читать дальше, вы почти наверняка потратите время впустую. Итак, с помощью следующего плана составьте список шести дел, которые вам обязательно надо выполнить в течение предстоящих трех месяцев. Это могут быть и некоторые краткосрочные цели из тех, что вы уже поставили себе ранее. Рядом с каждым делом напишите по одному слову, описывающему ваши чувства, которые это дело вызывает.
Пример. Что я должен сделать в ближайшие три месяца.
Сделать перестановку и генеральную уборку в офисе.
Заплатить налоги.
Поговорить по душам с 16-летним сыном.
Честно представьте себе свои эмоции, которые вызывает каждое из этих дел. В помощь вам – несколько примеров, описывающих такие чувства: злоба, печаль, радость, волнение, огорчение, беспокойство, разочарование, счастье, любовь, благодарность. Эти слова описывают эмоции. Очень важно выполнить это упражнение сразу, не задумываясь, только тогда оно будет эффективным. Заметим, что, по мнению слушателей нашего семинара по достижению целей, именно это упражнение принесло особенно ценные результаты.
Неотложные дела
Что мне надо сделать за ближайшие три месяца, не позднее
________________________________________________________________
(укажите дату)
Чувства
Какое слово лучше всего описывает ваши чувства в отношении каждого из перечисленных вами дел?
Отлично! Теперь давайте проанализируем ваш список. Посмотрите на каждый пункт и поочередно вычеркните его из списка.
И вот почему: вам не нужно делать все это. Совершенно не нужно! Сейчас вы, возможно, скажете, что кое-что из этого сделать точно надо: например, заплатить налоги! Нет, и налоги платить не надо. Возможно, вас посадят в тюрьму или оштрафуют, но платить не обязательно. Просто существуют последствия неуплаты, но платить не обязательно. Если вас это несколько смущает, вот вам простая и четкая формулировка:
Ничто в жизни делать не обязательно
В том числе платить налоги, работать по семьдесят часов в неделю, заниматься неинтересным бизнесом, поддерживать отношения, которые вас не устраивают.
Теперь взгляните еще раз на свой список – действительно ли ваша жизнь разрушится, если вы не сделаете все это в ближайшие три месяца? Конечно, нет. Может быть, вы не будете счастливы, вас могут поджидать неприятности. Это мы понимаем. Тем не менее хотим подчеркнуть еще раз: все это делать не обязательно.
Давайте на минуту отвлечемся. (Если вы все еще пребываете в сомнениях, не волнуйтесь – скоро все станет предельно ясно.) Обратите внимание на слова, которые вы выбрали, чтобы описать свои чувства. Наш многолетний опыт заставляет полагать, что большинство из этих слов носит негативный характер, особенно если соответствующее дело вы уже старались отложить на потом или оно вас не радует. В таких ситуациях беспокойство, тревога или разочарование нормальны. Взгляните на выбранные вами слова еще раз. Какого рода энергию эти «эмоциональные» слова создают в вас – позитивную или негативную? Если чувство негативно, то и энергия возникает негативная, не дающая вам сил сделать все на высшем уровне.
