— Проверь, пожалуйста, расписание Уэйна Риза. Мне необходимо встретиться с ним прямо сегодня!
— Уэйн отменил все свои встречи. И его снова нет в офисе,
— Интересно, где же он?
— Там же, где он проводит все последнее время, — в Оуктоне.
Эми задумалась, а затем вернулась к своему расписанию.
— Линда, отмени собрание, назначенное на одиннадцать часов, и отправь Уэйну сообщение о том, что я планирую приехать в Оуктон около половины двенадцатого. Пожалуй, мне стоит самой разобраться с тем, что же там происходит.
Уэйн Риз получил сообщение от Линды в тот самый момент, когда шел по главному коридору завода в Оуктоне в поисках Курта Конани. Уэйн хотел обсудить с ним один из «вопросов», как называл сам Курт любые проблемы или неясности.
«Черт побери! — пробормотал Уэйн. — Только этого мне не хватало!»
Он быстро отправил текстовое подтверждение, а затем вернулся к своим поискам. В конце концов он обнаружил Курта на участке ламинирования — тот стоял рядом с ламинатором, где соединялись три слоя материала. Было видно, что машина работает на скорости, более свойственной умирающей черепахе.
— Ну, что теперь не так? — спросил его Уэйн.
— Нехватка листов, — ответил Курт.
— Нехватка?
— Да, на данный момент нам не хватает семидесяти семи листов.
В этот самый момент из задней части термоблока медленно выполз лист материала. Работница, стоявшая у машины, подхватила его руками в толстых рукавицах и аккуратно положила на полку стеллажа.
— Теперь нам не хватает всего семидесяти шести листов, — произнес с расстановкой Курт.
— А в чем проблема? И почему ее решением занимаешься ты? Ты не можешь просто сказать им — рабочим, чтобы они самостоятельно справились с этой задачей?
— Я пришел сюда, чтобы увидеть все своими глазами, потому что слышу огромное количество жалоб, — объяснил Курт. — Понимаешь, Уэйн,
не хочу напрягать тебя раньше времени, но боюсь, что нам придется заново балансировать линию.
Выражение лица Уэйна не сулило ничего хорошего. Он спросил требовательным тоном:
— Это почему же?
— Потому, что у нас все время возникают эти... Даже не знаю, как их назвать. Давай скажем сбои, которые никогда не происходят в одном и том же месте — они постоянно мигрируют. На прошлой неделе у нас была проблема на линии М57, а за неделю до этого — на участке облицовки. На этой неделе настал черед ламинирования. Знаешь, что это такое? Это очень напоминает игру Whac-A-Mole. Тебе доводилось в нее играть? На панели ящика есть несколько отверстий, из которых в случайном порядке высовываются кроты. Ты пытаешься ударить по кроту молотком и загнать его обратно. Он исчезает, но затем появляется из другой дыры. Ты продолжаешь лупить кротов по головам, но они появляются снова и снова.
Уэйн закатил глаза.
— Whac-A-Mole? Курт... Я не думаю, что понятие Whac-A-Mole ты позаимствовал из лексикона бережливого производства.
— Я просто провожу аналогию!
—Давай придерживаться логики, —настойчиво сказал Уэйн. —Давай изучать данные.
— Данные показывают, что на заводе отсутствует плавный поток.
— А знаешь почему? Я тебе отвечу — все дело в отклонениях. Именно в этом кроется основная проблема. Колебания, отклонения от допустимых пределов и установленных рамок, слишком частые изменения—как ни назови, но источник проблемы именно в них.
— Хорошо, забудь, что я использовал такую аналогию! Просто на первый взгляд все выглядит так, как я говорю.
— Единственное решение заключается в применении шести сигм для устранения этих отклонений, — подвел итог Уэйн.
— Но это займет годы! А тем временем кроты так и будут выскакивать из своих нор.
В этот момент из-за угла показался Мерфи Магуайер. Он быстро направлялся прямо к ним.
— Прошу простить меня, джентльмены, но знаете ли вы, что «Годзил- ла» простаивает вот уже сорок пять минут? — Глаза Мерфи горели недобрым огнем.
Курт повернулся к работнице и спросил:
— Сколько еще осталось?
— Шестьдесят два.
— Вот. Вы все слышали, — сказал Курт. — Мы ждем завершения работы над последними листами.
— Почему мы ждем? — спросил Уэйн.
— Мы ждем потому, что нам не хватает готовых изделий для выполнения всего заказа. В соответствии с требованиями этого заказа материалы должны пройти обработку газовой смесью при низком давлении в автоклаве. Поэтому вся партия должна быть загружена в автоклав в одно и то же время. Как только заслонка «Годзиллы» закроется, мы уже не сможем открыть ее и добавить несколько деталей, — закончил свою речь Курт.
На лице Уэйна отразилось заметное разочарование, которое тут же сменилось недоумением.
— Мы должны работать в соответствии с принципами бережливого производства! Мы должны двигаться в сторону последовательной обработки одной детали за другой! Почему мы продолжаем говорить о партиях?
— Потому что работа автоклава предполагает загрузку партий, — ответил Мерфи. — Курт прав — после того как заслонка «Годзиллы» закрывается, мы больше не можем открывать ее до завершения процесса. А время процесса может колебаться от сорока пяти минут до двадцати трех с половиной часов в зависимости от спецификации. Это реальность, которую определяют имеющиеся у нас технологии.
—Должен же быть какой-то оптимальный способ, — сердито воскликнул Уэйн.
— Сэр, пока мы с вами стоим и размышляем над оптимальными способами, «Годзилла» ждет загрузки, — резко ответил Мерфи. — А так как вы сократили количество работников, обслуживающих автоклав, каждая загрузка и выгрузка теперь занимает еще больше времени.
— Магуайер, мы сбалансировали количество персонала по всему заводу в соответствии со временем такта, — сказал Уэйн. — Ваши сотрудники стояли у автоклава и ничего не делали. Нам удалось устранить эти потери.
— Во имя чего, сэр? — спросил Мерфи.
— Как вы не понимаете? Люди, стоящие без дела, — это непроизводительно, это потери! А потери — наш основной враг! — Голос Уэйна срывался на крик.
— Мерф, вы же сами одобрили изменения в штатном расписании, — примирительно произнес Курт, пытаясь выступить посредником в их споре. — Неужели вы не помните этого?
— Если мне не изменяет память, я сказал, что мы могли бы попробовать. Я не соглашался с вашим мнением о том, что эти изменения обязательно приведут к положительному результату. Хочу особо подчеркнуть, что предпочел бы иметь нескольких сотрудников, стоящих без дела, а не простаивающую «Годзиллу».
Уэйн был готов взорваться.
— Я буду очень признателен вам, Магуайер, если вы перестанете постоянно думать об этой своей «Годзилле». Это всего лишь один элемент оборудования. Один процесс из множества. Давайте уже думать о деятельности всей системы.
— Я как раз и думаю обо всей системе! — настаивал Мерфи.
— Этот завод будет работать в соответствии со временем такта, и все наши ресурсы будут сбалансированы в зависимости от величины спроса со стороны потребителей, — с нажимом произнес Уэйн. — В этом заключается наша цель, и мы ее добьемся!
Не желая дальше провоцировать Уэйна Риза, Мерфи, который к этому моменту уже окончательно был готов выйти из себя, поднял руки вверх, показывая, что не считает нужным продолжать разговор. После этого он просто повернулся и ушел.
Дождавшись, пока Мерфи скроется за углом, Уэйн повернулся к Курту и тихо сказал:
— Проблема заключается именно в нем.
— Почему? — спросил Курт. — Ты думаешь, что он потихоньку вставляет нам палки в колеса?
— Нет, я не стал бы думать о нем так плохо, — признал Уэйн. — Просто он застрял в своей колее. LSS — это совершенно новый способ мышления, но Магуайер никогда не возьмет его на вооружение.
— Ну, не знаю. Он руководил заводом достаточно долго. Тебе следует отдать ему должное.
— Ты попал в точку. Он здесь уже давно. И мне кажется, слишком давно, — заметил Уэйн.
В этот самый момент термоблок перестал работать, и в цехе воцарилась тишина.
— Что стряслось? — обеспокоенно спросил Курт. — Я надеюсь, он не сломался?
— Нет, — ответила женщина, закрывая термоблок кожухом. — Мы закончили. Ваша партия готова.
Она направилась к выходу, оставив стеллаж с готовыми листами стоять на прежнем месте.
— Подождите! Разве вы не должны перевезти стеллаж в следующий цех? — крикнул Уэйн.
— Мне это не разрешено, — ответила женщина.
— Она права, — повернулся Курт к Уэйну. — С таким грузом должен управляться профессиональный грузчик второй категории. Это простое правило безопасности.
— Так где же этот грузчик? — раздраженно воскликнул Уэйн. — Эй, простите, вы не могли бы найти грузчика второго класса?
Женщина приподнялась на цыпочках, огляделась, а затем громко закричала, поднеся ладони ко рту:
