Вы должны хорошо понимать вашу аудиторию, чтобы суметь удержать контакт с ней до конца встречи и закончить презентацию мощным аккордом. В своем фантастическом бестселлере «Визуальные истории, которые изменили людей» (Resonate: Present Visual Stories that Transform Audiences. Wiley, 2010) Нэнси Дуарт, генеральный директор отмеченной наградами фирмы Duarte Design, пишет: «Аудитории не нужно настраиваться на вас – вы должны настроить свое сообщение на нее». Опытные ораторы, говорит Нэнси, чувствуют своих зрителей «…и создают сообщения, которые находят отклик в их сердцах и умах».
Чтобы ваш финал гарантированно запомнился, сделайте его «прилипчивым». Прилипчивые сообщения вызывают отклик. В 2007 г. Чип и Дэн Хиз написали бестселлер под названием «Сделанные, чтобы прилипнуть: почему одни идеи выживают, а другие – умирают» (Made to Stick: Why Some Ideas Survive and Others Die. Random House, 2007), в котором можно найти совет, как усилить воздействие своих идей и сделать их более запоминающимися – другими словами, прилипчивыми. Они выяснили, что лучше всего «прилипают» идеи и сообщения, которые содержат шесть общих компонентов. Вот они: простота, неожиданность, конкретность, убедительность, эмоции и истории. Их можно использовать во всех частях презентации, но особенно хороши они для финала. Чем «прилипчивее» сообщение и стиль подачи материала в конце выступления, тем выше вероятность, что ваши сообщения запомнят и возьмут на вооружение. Давайте кратко рассмотрим эти шесть прилипчивых компонентов.
1. Простота. Никогда не добавляйте больше, если хватает меньше. Особенно в конце разговора, когда аудитория уже много чего услышала, вы должны приложить все усилия, чтобы упростить последнее ключевое послание. Стремитесь вызвать максимальное воздействие минимальными средствами. Простота, говорят братья Хиз, «заключается в отточенности мысли и расстановке приоритетов, а не в упрощении». Сделайте финал четким, точным, убрав все второстепенные детали и обнажив самую суть.
Рисунок взят с сайта iStockphoto
2. Неожиданность. Ранее в презентации вы уже использовали эффект неожиданности, чтобы вызывать оживление в зале и разбудить в зрителях любопытство. Финал тогда должен включать «Ага! Вот оно!», когда вы даете разгадку для озвученной ранее головоломки. Допустим, вы начали с истории, соответствующей теме выступления, с лихо закрученным сюжетом. Теперь вы должны рассказать, чем же закончилось дело. Другой вариант применения эффекта неожиданности: не заканчивайте встречу традиционными фразами вроде: «Еще вопросы будут? Нет? Что ж, отлично. Спасибо за внимание». Буквально все, кроме этого традиционного скучного «прощания», станет приятным сюрпризом.
3. Конкретность. Многие презентации не удаются из-за того, что сообщение слишком абстрактно. Финал – самое время, чтобы сделать понятия четкими и конкретными. Избегайте профессиональной терминологии и говорите простым языком, без намеков и экивоков. В завершении выступления не должно быть спутанных мыслей и сбивчивой речи. Для хорошего финала подойдет короткий пример или очень короткая история, иллюстрирующая вашу тему или главный вывод. Зрелищное изображение на большом экране также эффективно в случае, когда нужно сделать абстрактное более конкретным.
4. Убедительность. Ваша презентация будет убедительной, если у нее есть четкая структура и достаточная доказательная база со статистическими данными – и, что важнее, если статистика приведена в правильном контексте и хорошо подана. Цитата, значимая статистика или короткий видеоклип из надежного, уважаемого источника, которые иллюстрируют вашу основную мысль, все это способы закончить на правильной ноте. Другой способ быть убедительным – уважать свою аудиторию, что означает вовремя заканчивать презентацию, одеваться подобающим образом, а также говорить дружелюбно, открыто, естественно и уважительно.
5. Эмоции. Одной только информации никогда не бывает достаточно. Если бы аудитория была заинтересована исключительно в ней, она прочитала бы вашу книгу, отчет, брошюру или посетила ваш сайт. Недостаточно просто изложить тезисы и подвести аудиторию к определенному выводу – вы должны заставить их ощутить какие-то чувства (другие, чем безотрадная тоска при взгляде на ваш унылый заключительный слайд с резюмирующими пунктами). Финал не должен быть нейтральным. Если ваше выступление вызовет у зрителей личные эмоции и переживания, они проявят к нему больший интерес. «Цель эмоционально заряженных сообщений в том, – пишут братья Хиз, – чтобы людям стало небезразлично. Чувства побуждают их действовать». Завершение выступления конкретным примером или историей – это, опять же, способ подчеркнуть общее (вашу основную мысль) через показ частного. Чьи-то истории интересуют людей и заставляют их сопереживать гораздо сильнее, чем общая абстрактная картина. Конкретные случаи вызывают эмпатию и ваши тезисы надолго остаются в памяти. Мы лучше запоминаем материал, вызвавший у нас эмоции. Изображения, разумеется, тоже эффективно способствуют тому, чтобы люди не только лучше поняли вашу мысль, но и прочувствовали ее, установили с вашими идеями внутреннюю эмоциональную связь.
6.
Истории. Многие любят заканчивать финальным аргументом. Но есть такая проблема: когда вы пытаетесь логически доказать что-либо, зрители непременно ищут слабые места в вашей стройной системе. В некотором смысле, утверждают братья Хиз, вы приглашаете их к прениям. Конечно, нужна и дискуссия, но только не в качестве финала встречи. Вы стремитесь к тому, чтобы аудитория начала действовать, едва покинув зал. История – это не аргумент. Она вызывает сопереживание. Подберите историю, которая иллюстрировала бы проблему, о которой вы ведете речь, и покажите конкретное, реальное решение. Истории привлекают людей сами собой и хорошо запоминаются. Они побуждают к действиям. Если вы хотите распространить свои идеи, оформите их в виде истории. Лучшие ораторы нередко начинают с истории и заканчивают историей. Идею, преподнесенную как историю, легче воспроизвести.
Как закончить мощным аккордом
Чем бы вы ни решили закончить презентацию, не отгораживайтесь от аудитории, а сближайтесь с ней. Встаньте в центре сцены или передней части помещения, замедлите речь, смотрите на отдельных людей, когда говорите, и вкладывайте в слова свою энергию. Вот несколько способов закончить встречу.
Вернитесь к началу
Многие презентации начинаются прямо с основного вывода. В таком случае гармонично завершить встречу так – вернуться к тому, с чего начали. Если вы начали с неоднозначной истории, вернитесь к ней еще раз, чтобы показать, как ее мораль согласуется с вашим сообщением.
