Навигация по сайту

Популярные книги

Измена. От меня не уйдешь, девочка! (СИ) - Алиса Лиман

Запрещаю тебе уходить - Алиса Ковалевская

Измена. Не прощу (СИ) - Леманн Анастасия

Рейтинговые книги

4.4

3.7

Просто секс и ничего личного - Стася Андриевская

Книга онлайн » Бизнес » Маркетинг, PR, реклама » Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит - Максим Недякин

Читем онлайн Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит - Максим Недякин

Шрифт:

Интервал:

Закладка:

Сделать

<< На первую страницу

1 2 3 4

Тем не менее у меня получился первый настоящий документ, к тому же я делал его 12 лет назад – будьте ко мне снисходительны.

Зачем я его писал? Во-первых, я хотел рассказать, чем так важен труд кассира и почему я собираюсь чего-то требовать. Именно поэтому я писал про прибылеобразующие звенья. Во-вторых, я хотел описать свои ожидания и установить правила обслуживания на кассе.

Что я сделал после этого? Я не совершил ошибку, которую допускают многие: они вызывают сотрудников для ознакомления под подпись. Я попросил администраторов размножить полученный стандарт по количеству кассиров во всех магазинах и раздать всем по экземпляру. А дальше на каждом собрании вставать в кружок и хором вслух читать мое творение.

Конечно же, на меня смотрели как на идиота. Но я говорил вам, что я деспот? Поэтому выбора не было. И я, проходя в тот же день мимо раздевалки и услышав нестройное «хоровое пение», понял: процесс пошел.

Я не рассчитывал, что стандарт перевернет мышление сотрудников. Я хотел лишь выработать рефлекс. Так, чтобы кассиры на подсознательном уровне могли обслужить покупателя правильно.

Конец ознакомительного фрагмента.

Сноски

Имеется в виду основатель компании Сэм Уолтон. Прим. ред.

1 2 3 4

На этой странице вы можете бесплатно читать книгу Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит - Максим Недякин бесплатно.

Похожие на Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит - Максим Недякин книги

Руководство по маркетингу консалтинговых услуг - Михаил Фербер - Маркетинг, PR, реклама
Яндекс.Директ. Как получать прибыль, а не играть в лотерею - Филипп Царевский - Маркетинг, PR, реклама
Техника продаж крупным клиентам. 111 вопросов и ответов - Евгений Колотилов - Маркетинг, PR, реклама
Просто копирайтинг - Валентин Холмогоров - Маркетинг, PR, реклама
СуперКонсалтинг-2: PR и маркетинг в сфере В2В-услуг - Роман Масленников - Маркетинг, PR, реклама
Почему вы? Как правильно объяснить клиентам, почему они должны выбрать именно вас - Манн Игорь - Маркетинг, PR, реклама
Успешный бизнес в сфере услуг - Дмитрий Островский - Менеджмент и кадры / Маркетинг, PR, реклама / Экономика
Делай новое! Улучшаем бизнес с помощью маркетинга - Игорь Манн - Маркетинг, PR, реклама
Арифметика маркетинга для первых лиц - Игорь Манн - Маркетинг, PR, реклама
Номер 1. Как стать лучшим в том, что ты делаешь - Игорь Манн - Маркетинг, PR, реклама

Оставить комментарий