Моя жена Джойс и я часто навещали раненых военнослужащих в армейском медицинском центре имени Уолтера Рида и военно-морском госпитале в Бетесде. Каждый раз мы искали какие-то слова для того, чтобы еще раз заверить их в том, что страна ценит принесенные ими жертвы. Среди раненых были молодые мужчины и женщины, выздоравливающие после утраты конечностей и других полученных в бою ран. И несмотря на ужасные болезненные раны, они по-прежнему, несомненно, ощущали тесную связь с теми, кто служит в их команде. На протяжении наших посещений мы чаще всего слышали такие слова: «Я хочу вернуться назад к моим однополчанам».
Во время Корейской войны солдаты противника были удивлены тем, что американские военные даже под сильным артобстрелом возвращались на поле боя, чтобы вынести и спасти раненых. До сих пор министерство обороны США и американский народ направляют поисковые группы для прочесывания вьетнамских джунглей, чтобы найти останки тех, кто погиб в этой войне. В 2003 году, когда президент Буш принял решение начать войну в Ираке, одной из наших главных задач было обнаружить останки Скотта Спичера, пилота ВМС США, сбитого во время войны в Персидском заливе в 1991 году. Не было известно, был ли он схвачен войсками Саддама или погиб в результате крушения его самолета. Через 12 лет американские войска, патрулировавшие в одном районе в провинции Анбар, где его самолет потерпел крушение, обнаружили новые свидетельства. После разговоров с местными иракцами было определено, что Спичер погиб во время крушения и был похоронен в пустыне. 13 августа 2009 года его останки были возвращены на родину. Печаль перемежалась с чувством благодарности и ощущения завершенности. Америка не бросает своих мужчин и женщин в военной форме.
Урок заключается в том, что каждая организация в каком-то смысле – это семья. Компания, в которой конкуренция между сотрудниками находится на уровне игры с нулевой суммой, когда успех одного рассматривается как поражение другого, не может считаться средой, которая нравится людям. Здоровая корпоративная культура – это такая, при которой коллеги заботятся друг о друге и ставят интересы команды выше личных интересов, в которой они направляют свои индивидуальные способности на достижение более широкой цели их общей группы. Они понимают, что их успех связан с успехом их организации. Работайте над тем, чтобы превратить вашу организацию в такую организацию, в которой люди не будут чувствовать себя обделенными, в такую организацию, в которой есть дух товарищества и чувство команды на всех уровнях.
Глава двенадцатая. Внутри овального кабинета
Большинство читателей этой книги не думают об избрании на пост президента Соединенных Штатов Америки. Уверен, что многие не будут работать или даже не будут стремиться работать в Белом доме. Но ряд уроков, полезных для работы в Белом доме, на 100 процентов применим к другим организациям, даже к тем, которые располагаются в офисах, не имеющих овальной формы. Президент в какой-то мере напоминает руководителя одной из 500 крупнейших корпораций – за исключением значительно большего объема работы и гораздо меньшей зарплаты.
Когда я был мальчишкой в 1930-е годы в Иллинойсе, я никогда не думал, что мне доведется работать близко с четырьмя президентами США. Первым, кого я помню как президента, был Франклин Делано Рузвельт, который в качестве главнокомандующего во время Второй мировой войны казался исполинской фигурой. Я считал, что он будет президентом на все времена. Когда он скоропостижно скончался в 1945 году, я был в седьмом классе. Некоторые мои одноклассники и я сам, у кого отцы были на войне, были так поражены и опечалены этой новостью, что плакали.
Став постарше, я понял, что президенты – не боги. Они не идеальны. Они не незаменимы. Они не всезнайки. Президенты совершают ошибки. Подчас серьезные ошибки.
Никогда не говорите «Белый дом хочет». Здания не могут хотеть.
Это делает роль сотрудников аппарата Белого дома особенно значимой. Они обеспечивают важную связь между президентом и американским народом. Они дают советы президенту, они могут отговорить президента от принятия неудачного решения или могут помочь президенту сыграть рукой, как ногой. Это одна из причин, почему я обычно не соглашался с теми, кто на одном дыхании бежал на какую-то встречу со словами «Белый дом хочет». Здание и даже организация не могут хотеть что-то. Люди, руководящие этой организацией, могут. Это помогает прояснить мозги, потому что в отличие от зданий люди могут совершать ошибки.
В политике каждый день наполнен многочисленными возможностями совершения серьезных ошибок.
Радуйтесь этому.
Когда я возглавлял аппарат Белого дома при президенте Джеральде Форде, мне довелось сопровождать его во время официального визита в Японию. Государственный визит президента Соединенных Штатов – это крупное событие. На подготовку уходят недели. Он требует значительных ресурсов в плане кадрового обеспечения, безопасности, связи и транспорта. В рамках Государственного департамента и других ведомств проходят широкие дискуссии относительно того, что должен был бы сказать президент, а что не должен, что он должен был бы постараться сделать и какие риски или проблемы следовало бы предвидеть. Не менее ста человек могли бы сопровождать первое лицо страны в такой поездке. В их число не входит пресса, в составе которой также десятки человек. Они летят на спецсамолете президента США или на борту резервного самолета, им нужны номера в гостинице, центры связи, а также сотрудники Белого дома, чтобы предоставлять информацию и отвечать на их вопросы.
Поездка в Японию была первым выездом Форда за границу в качестве президента и действительно первым визитом в Японию действующего президента. Не будучи избранным на свой пост на общих основаниях, он оказался под прицелом всего мира, наблюдавшего за тем, как он будет справляться со своими обязанностями. Хотя о его предшественнике Ричарде Никсоне в то время многие американцы были не очень высокого мнения, за пределами страны Никсона считали внушительным, даже дальновидным руководителем в области внешней политики. Неизвестный Форд, несомненно, страдал от сравнений, когда речь шла о глобальных делах.
Мы приложили максимум усилий для организации визита Форда в Японию, дабы обеспечить отличные результаты. Были подготовлены брифинги. Ответственные за средства информации работали с прессой. Мы полагали, что были во всеоружии.
Я находился в номере Форда в Токио, когда он готовился к своему первому появлению на публике, церемонии встречи с общественностью и аудиенции у императора Хирохито. Именно в это время я узнал о возникшей проблеме. Большой проблеме. Портной, готовивший официальный костюм, который требовался для тщательно разработанной церемонии, сделал брюки на несколько сантиметров короче. В тот момент сделать что-нибудь было невозможно. Форд передернул плечами и так или иначе отправился на мероприятие, брюки демонстрировали большую часть его голеностопного сустава, и все это перед глазами императора, японской публики и мировой прессы.
Это был досадный казус, случившийся перед лицом последнего в мире императора. Президент Форд мог бы прийти в ярость – и все выплеснуть на меня. Я был главой администрации президента и в этом качестве, как можно было бы справедливо утверждать, отвечал за любые случившиеся ошибки. Но Форд так не думал. Он не искал виновного. Он видел проблему, находил лучший, по его мнению, выход и двигался дальше по жизни. Другие президенты, возможно, искали бы выход из той ситуации по-другому – и, несомненно, гораздо громогласнее.
Политика – это люди.
Мы думаем о тех людях, кто наверху, как о ком-то, отличающемся от всех нас. Это так, если речь идет о руководстве компаний, главах некоммерческих организаций или иных учреждений, и особенно это относится к президентам. Президент Соединенных Штатов олицетворяет много понятий. Он и символ нашей страны. Он также глава государства, главнокомандующий, политический лидер и просто человек. Люди порой забывают о последнем.
Как любой другой человек, президент имеет инстинкты и чувства. Ему нравится слушать шутки и анекдоты. Ему, конечно, не нравится, когда его критикуют. Он беспокоится о своей жене и детях. Он может рассердиться. Он может просто жить, как все.
Уравновешенный Джеральд Форд однажды так взбеленился в Овальном кабинете, что швырнул карандаш через всю комнату. Джордж У. Буш-младший порой бывал шокирующе неформальным и прямолинейным. Рональду Рейгану нравилось рассказывать шутки и всякие голливудские истории, в которых содержались зерна мудрости, если кто-то слушал их внимательно. Я знавал человека, в то время еще не бывшего президентом, который был так огорчен чем-то, прочитанным в прессе, что он как будто с катушек слетел у меня в кабинете, что-то выкрикивая в запальчивости о каких-то пустячных вещах.
