Естественно, предугадать, позавтракал ли ваш потенциальный клиент, прежде чем обращать внимание на ваше объявление, – невозможно.
Точно также, невозможно знать заранее, не обидел ли его кто-то.
И совершенно нельзя предвидеть, какое чужое рекламное объявление «выскочит» рядом с вашим.
И таких факторов – миллион.
И маленькая тележка.
А что можно предвидеть?
Очевидно, можно предположить, что в вашей целевой аудитории есть те, кто толерантно относятся к полуцензурному словечку, а есть те, которых просто «трясет» от таких словечек.
Очевидно, что в почти любой аудитории есть те, кто предпочитает видео, и те, кто предпочитает текст (с картинками или без).
Очевидно, что слова, сказанные, например, девушке, с которой вы хотите познакомиться, с определенной интонацией и скрытым смыслом, на другую девушку не произведут никакого впечатления.
Даже, если девушки похожи внешне и обе любят мороженое.
Очевидно, что одним «не жалко» поставить «лайк» и написать комментарий даже под тем сообщением, которое их не трогает абсолютно, а другие (иногда, чтобы просто «не светиться») не покажут своего интереса даже там, где он есть.
Одним словом, пресловутый человеческий фактор и здесь не оставляет нас в покое.
И вряд ли когда-нибудь оставит.
Несмотря на все метрики, статистики, конверсии, количества и прочие цифры, которые, безусловно, нужны и важны, но которые, вопреки распространенному мнению, не говорят сами за себя.
Да-да!
Там, где речь идет о воздействии, цифры не говорят сами за себя.
Это – не арифметика.
То же самое можно сказать и об автоматизированных цепочках.
Так, скоро мы будем говорить об автоматизированной любви, сострадании, восторге, эйфории и так далее.
Автоматизированное сочувствие! Неплохо звучит, не правде ли?
Причем, поймите меня правильно, я искренне восхищаюсь возможностью запустить кампанию по продвижению продукта и привлечению клиентов нажатием одной кнопки.
Просто… нельзя не признавать тот факт, что работа, которая должна быть проделана ДО нажатия кнопки, просто колоссальна – и по количеству вовлеченных людей, идей, мыслей, эмоций, часов и логических заключений.
И вся «автоматизированность», на самом деле – весьма и весьма условна.
Опять слова…
Когда я начинала работать в маркетинге и постигала его азы, мне попалась на глаза фраза, которая у меня в голове расставила все по полочкам.
Случилось это как раз после того, как я узнала, что существует более 500 определений маркетинга и, фактически, каждый маркетолог должен выбрать, понять и принять маркетинг в тональности, созвучной именно ему, маркетологу.
Я долго прислушивалась к тому, как маркетинг (в то время – новый для меня и, не побоюсь этого слова, для нашего советского и постсоветского общества в целом) звучит лично во мне, и не могла четко определить для себя, так что же это, в конце концов, такое.
Хотя «первоисточники» читала в оригинале.
И вот, я увидела определение, которое не только пришлось мне по душе, но и, если можно так сказать, определило вектор (о, как сухо звучит!) моего дальнейшего понимания маркетинга.
Итак,
Маркетинг – это коммуникации в самом широком смысле и понимании, которые обеспечивают результат.
Если результатом является объем продаж (а чаще всего бывает именно так), то маркетинг обеспечивает продажи.
Обеспечивает исследованиями, выводами, рекламой, программами, скриптами, акциями, текстами, брошюрками-листовками, цепочками-воронками, фестивалями-карнавалами, ценами, плюсами и минусами, сравнительными характеристиками, упаковками и «бантиками» на продуктах, потоком клиентов и т. д.
Слово «бантики» не случайно взяты в кавычки.
Вы думаете, у прокатного стана или арматурной стяжки не может быть бантика?
Если результатом (эффектом) является известность или популярность, то маркетинг (в широком смысле) хорош и в этом.
Королеву делает свита.
Лидера делает толпа.
Бестселлер делают покупатели.
И так далее.
Что, как не маркетинг есть этому причиной?
Таким образом, маркетинг – это коммуникации.
Общение.
«Разговор».
С информацией.
С событиями.
С людьми.
С временем.
С пространством.
С финансами.
И так далее…
Осмелюсь предположить, что любое общение – это «диалог». Естественно, в таком, ммм… глобальном смысле. «Сказал реплику – получи отклик».
Иначе, общение превратится в лекцию.
Это тоже будет маркетинг, но… Сам он в этом не признается никогда.
Глава 9
Комфорт: «в» зоне или «на» зоне?
Итак,
Маркетинг (любой – партизанский, интернет-, холистический, интегрированный, конверсионный, стимулирующий, стратегический, сарафанный и далее по списку или матрице, которой пока нет и, вряд ли будет когда-нибудь) – это общение.
Причем, в этом спонтанном перечне еще не упомянуты разные креативные новообразования, как например, гламурный, дружественный, звездный, комбинационный, конституционный, таежный, тибетский…
Таежный маркетинг…
Это просто мечта!
О, слова, слова… Похоже, не только бумага «все стерпит», но и…
Но… Вернемся к общению.
В любом общении есть, вероятно, свои правила, стандарты и нормы.
Еще одно «но»…
Во-первых, само слово «любой» вряд ли применимо к общению.
Во-вторых «правило», вряд ли применимо к слову «любой».
Вместе с тем, за аксиому можно принять утверждение о том, что общение должно быть комфортным. Удобным. Уютненьким таким, знаете ли…
Это применимо и в маркетинге, и в жизни вообще.
И… элементы и принципы именно такого, комфортного общения могут и должны использоваться в любом диалоге, будь то диалог двух людей или «диалог» создателя-разработчика продукта с аудиторией его потенциальных клиентов.
Один из элементов приятного общения – это когда тебе кивают головой. Не так ли?
Несмотря на то, что в интернет-маркетинге вы не увидите, как клиент кивает головой, подтверждая свое согласие с вашей мыслью, комфортность и обоюдная «приятность» общения является одним из основных элементов любой программы продвижения.
Кстати, о подтверждении согласия.
Это не просто кивать головой.
Это – элемент диалога, как такового. Это не значит сразу согласиться. Это значит дать понять, что ты понял, услышал, не пропустил мимо ушей (глаз, рук и других органов восприятия и частей тела) и готов воспринимать информацию дальше.
Готов общаться!
Нарушение элемента «подтверждение» четко можно увидеть в речи неопытных телеведущих. Например, одна из известных певиц, будучи ведущей шоу, где танцевали «звезды», когда пара танцующих подходила к ней (ей нужно было поболтать с ними 3—4 минуты), задавала вопрос, типа «каковы ваши впечатления», и, когда танцор отвечал ей, естественно, тоже общей фразой, она даже не кивала головой и переходила к следующему заготовленному вопросу. Создавалось впечатление, что и первый вопрос был задан только потому, что она должна была его задать.
Или вот еще пример.
Американский офис в стране постсоветского пространства. Директор представительства – американец. Улыбка не сходит с лица. Утро. Он проходит по офису и говорит каждому сотруднику «Hi, how are you?» Те, кто, поначалу пытался сказать пару слов о том, как у них дела – быстро поняли, что просто не успевают открыть рот: он, не слыша даже «привет» в ответ – уже обращается к следующему.
Привет в ответ! Не перейти ли мне к поэзии?
Нет, вряд ли. Там конверсия еще ниже.
Опять отвлеклась.
Итак,
Хорошо, когда это просто «привет» и ничего более.
А если речь идет о цепочке продвижения продукта? А если вы, не дожидаясь пока потенциальный клиент, которого вы «зацепили» всеми имеющимися у вас способами и ресурсами, условно «кивнет головой», задаете ему следующий вопрос, пытаясь взять его «тепленьким», пока он не убрал палец с клавиатуры?
Конец ознакомительного фрагмента.
