норму прибыли – ключевой показатель, который рынок использует для определения состояния компании, – и в мониторинге денежных потоков. Моя команда отвечала за достижение эффективных результатов, ориентированных на клиента, таких как продукты и услуги. В случае, который я описываю, эти две точки зрения находились в конфликте, который был создан намеренно. Руководители компании верили, что мы – финансовый отдел и мой – сами разберемся с соответствующими мотивами, факторами, проблемами и результатами, чтобы найти наиболее сбалансированное решение. Здесь не было объективно правильного ответа, а это означало, что нам нужно работать вместе, чтобы найти баланс и компромиссы, на которые мы могли бы пойти. Мы будем возвращаться к этой истории на протяжении всей главы, чтобы проиллюстрировать несколько ключевых моментов о природе конфликта и о том, как с ним справиться.
Конфликты также могут быть непреднамеренными – например, когда два сотрудника расходятся во мнениях по поводу решения. Разногласия могут возникать как по важным вопросам – например, из-за выбора языка программирования для предстоящего проекта – так и, казалось бы, по совсем простым и неважным – например, на каком расстоянии друг от друга должны стоять рабочие столы.
Какой бы ни была ситуация, процесс разрешения конфликта чаще всего одинаков. Если у вас личный конфликт с коллегой, один из способов снять стресс с ситуации – относиться к ней как к преднамеренному конфликту «делового напряжения», подобных тому, который у меня был с отделом финансов.
14.2 Поиск контекста
Я рассказывал об этом упражнении в главе 10, но хочу снова вернуться к нему, на этот раз с другой целью. После прочтения абзаца закройте глаза. Сядьте поудобнее, расслабьтесь и в течение пяти минут следите за мыслями в голове. Не пытайтесь думать о чем-то конкретном; будьте сторонним наблюдателем. Начинайте прямо сейчас.
О чем вы подумали? Возможно, это были мысли, связанные с работой или с проектом, над которым вы трудитесь. Может быть, что-то навеянное этой книгой. Скорее всего, мысли как-то связаны с вашей личной жизнью. Возможно, вы вспомнили песню, которую слышали ранее.
Все это ваш контекст. Это то, что происходит в вашей жизни прямо сейчас, проблемы, занимающие первое место в сознании. Контекст также включает в себя долгосрочные проблемы: вы можете беспокоиться об оплате счетов в этом месяце или думать о предстоящем приеме у врача. Все, что происходит в вашей голове прямо сейчас, – это ваш контекст. Он может сыграть огромную роль в возникновении конфликта и в том, как мы с ним справляемся.
Представьте на мгновение, как однажды утром вы идете на работу. Настроение хорошее: поездка прошла достаточно приятно, подкаст, который вы слушали, был интересным, и вы с нетерпением хотите вернуться к своему проекту. Дома тоже все хорошо: у вас нет серьезных финансовых или жизненных проблем, дети хорошо учатся в школе, а ваш(а) супруг(а) доволен(льна) своей работой. Вам особенно не терпится поговорить с Лизой, одной из ваших коллег. Вместе вы работали над функциональной спецификацией для пилотного проекта и сегодня планировали окончательно определить критерии его успеха.
Войдя в офис, вы идете в комнату отдыха, чтобы выпить воды. Лиза уже там, ждет, когда кофемашина приготовит кофе.
«Привет, Лиза! – дружелюбно приветствуете вы ее. – Я всю ночь размышлял о критериях успеха нашего проекта и думаю, что оценка удовлетворенности пользователей может стать основной в этом деле. Что ты об этом…»
«Глупо, – огрызается Лиза, поворачиваясь к вам. – Пользователи понятия не имеют, счастливы они или нет. Обсудим это позже».
Вы смотрите на Лизу и замечаете, что ее джинсы порваны, а сама она перепачкана. Кажется, у нее сломаны очки, потому что они криво сидят на ее лице.
Легко понять, почему Лиза может быть в плохом настроении: ее поездка на работу явно прошла не так хорошо, как ваша. Другими словами, часть ее контекста публично видна. Вы тут же бормочете извинения и отступаете, понимая, что Лиза огрызается не на вас, а на жизнь. Возможно, сегодня не тот день, чтобы определять критерии успеха проекта.
Проблема в том, что обычно наши контексты не выставляются на всеобщее обозрение подобным образом. Все, что происходит в нашем мире, происходит в нашей голове, и для всех остальных мы выглядим как обычно.
Однажды я вступил в довольно бурный спор с коллегой по поводу языка программирования, который мы собирались использовать для нового проекта. Мы не проводили серьезную внутреннюю разработку программного обеспечения, и большая часть того, что у нас было, находилась на компьютере среднего класса; проект был приложением на базе Windows, а это означало, что мы могли двигаться в любом направлении. Мы спорили о разных языках, и это начало перерастать в довольно неприятный конфликт. Коллега утверждал, что язык, который хочу использовать я, слишком глупый, простой и подойдет только для младенцев. Я парировал тем, что выбранный им язык сложно обслуживать, и потребуется больше времени на создание кода.
Наконец, измученный всем этим, он спросил: «Слушай, в чем проблема? Почему ты так настаиваешь на этом языке? Просто расскажи мне. Если ты поможешь мне понять, я поддержу тебя».
Эта фраза заставила меня задуматься и сбила весь запал. Я подумал. «Хорошо, – сказал я ему, – я никогда раньше не занимался разработкой программного обеспечения на таком уровне. Я знаю язык сценариев, и он похож на тот, который я уже использовал. Твой выбор языка для меня похож на C++. Я его не понимаю, и, если мы на нем остановимся, боюсь, мне не будет места в команде».
Хочу на мгновение прервать рассказ и отметить, что я работал в команде, атмосфера которой позволяла безопасно демонстрировать свои уязвимости. В признании слабости не было ничего зазорного. И этот коллега, в частности, всегда старался «выглядеть слабее», не пользуясь возможностью позлорадствовать или иным образом создать негативную обстановку в коллективе. Безопасная среда всегда облегчает разрешение конфликтов, вот почему так важно инвестировать в ее создание и поддержание. Но если вы работаете в компании или команде, которая не позволяет безопасно делиться своими слабостями, вам нужно с осторожностью говорить о том, что может быть воспринято как слабые стороны.
Итак, вернемся к истории. Я только что поделился частью своего контекста. Коллега понял, почему я настаивал на своем. «Проблема в том, – сказал он гораздо более спокойным голосом, – что у нас куда больше профессиональных программистов, которые используют мой язык. В ином случае нам понадобится расширить команду, а это будет намного сложнее. И, честно говоря, я не хочу изучать твой язык. Он никак не повлияет на мою дальнейшую карьеру. Но мой язык понадобится твоей карьере, и я готов помочь тебе в его изучении,
