что он об этом думает. Был ли текст кратким? Достаточно ли он информативен? Был ли текст ясен и хорошо упорядочен?
В следующий раз, когда вам понадобится дать письменную рекомендацию, просмотрите то, что вы написали, прежде чем отправлять. Краткая ли она? Обоснована ли четкими, недвусмысленными, хорошо представленными данными? Признаете ли вы другие варианты решения и предоставляете ли обоснованные причины, по которым их не рассматриваете?
13
Вербальная коммуникация
В предыдущей главе мы заложили основу эффективного общения в письменной форме. Теперь пришло время использовать эти навыки, чтобы улучшить вербальное общение. Мне всегда казалось, что писать немного легче, потому что нет нужды торопиться и можно все обдумать, чего не скажешь о вербальном общении. Однако многие навыки письменного общения полностью применимы к вербальному, и их можно считать отличной отправной точкой.
13.1 Переход к вербальной коммуникации
Если вы проработали свои навыки письменного общения, обучиться навыкам устного будет легче. Если вы научитесь писать так, как говорите, то приучите свой мозг организовывать мысли так, чтобы было легче говорить.
Если вам нужно устно передать информацию, к примеру, что-то формальное, возможно, на совещании команды или при другой стандартной коммуникации, заранее напишите себе сценарий. Прочтите его вслух несколько раз. Редактируйте до тех пор, пока прочтение не станет легким и естественным.
Во время своих первых презентаций читайте подготовленный текст. Некоторым это может показаться странным, так что сообщите своим слушателям правду: «Я работаю над коммуникативными навыками, и сегодня буду обращаться к своим заметкам». Если вы как следует подготовились, вы сможете время от времени отрываться от текста и устанавливать зрительный контакт со слушателями.
ЗАКОНЧИВ ЧИТАТЬ АБЗАЦ, ПЕРЕВОДИТЕ ВЗГЛЯД НА АУДИТОРИЮ
Когда я читаю свой сценарий перед людьми, я поднимаю взгляд и смотрю в глаза слушателям, произнося последнее предложение каждого абзаца. Подготовленный заранее текст дает уверенность, что я могу мельком взглянуть на предложение, посмотреть на аудиторию и повторить его вслух. Поскольку это конец абзаца, после него делается пауза, а потому я легко могу вернуться к тому месту в тексте, на котором остановился.
Когда вам станет комфортно читать заранее подготовленный текст речи, вы можете перейти к составлению кратких заметок по теме вместо полноценного текста. Продолжайте писать для себя сценарий, но не берите его с собой. Вместо этого возьмите список заметок-выжимок из него, которые напомнят, о чем нужно рассказать. Все так же читайте текст заранее по несколько раз и пользуйтесь заметками. Поначалу этот процесс может показаться пугающим, но не останавливайтесь и двигайтесь вперед. Со временем он станет более комфортным и естественным. В конце концов вы дойдете до того момента, когда вам вообще не понадобится составлять сценарий: вы сможете выдавать информацию по ходу речи. Конечно, такая практика может занять годы (у меня так и было), но она определенно стоит потраченного времени.
КАК УСКОРИТЬ ПРОЦЕСС?
Если для вашей карьеры важно быстро улучшить устные коммуникации, присоединитесь к организации, которая специализируется на навыках публичных выступлений, например, к Toastmasters.
Наконец, старайтесь смотреть в глаза слушателям всякий раз, когда произносите речь. Я почти всегда выбираю два или три дружелюбных лица, расположенных в разных частях комнаты, и перевожу взгляд от одного к другому. Обычно это люди, которых я знаю, люди, которые улыбаются, или которые хотя бы не выглядят так, будто хотят съесть меня на обед. Это создает иллюзию, что вы оглядываете всю комнату, даже если технически это не так.
13.2 Побеждаем страх высказываться
Большинству технических специалистов, которых я встречаю, не нравится выступать публично. Некоторых выступление перед аудиторией более чем из одного человека пугает; другие прекрасно справляются с небольшими группами, но ненавидят находиться в центре внимания в большом конференц-зале или на сцене. Общаясь с людьми на эту тему на протяжении многих лет, я обнаружил, что страхи сводятся к нескольким первопричинам, которые на самом деле не так уж трудно преодолеть.
13.2.1 Страх не знать ответа
Один из самых больших страхов каждого преподавателя – это когда ученик задает вопрос, на который он не может ответить. Это распространенный страх при любом виде выступлений, и он связан с синдромом самозванца, который я часто упоминаю. «Если я буду молчать, – говорят нам наши инстинкты, – никто не узнает, что я самый глупый в этой комнате». Как это преодолеть?
Никто не может знать все. Нормально говорить о чем-то, в чем вы не всеведущий эксперт; другие люди тоже не эксперты. Пересмотрите то, о чем вы планируете говорить заранее, напомните себе быть уверенным в том, что уже знаете, и двигайтесь вперед.
Делайте заметки. Если кто-то спросит о том, чего вы не знаете, немедленно запишите этот вопрос, предложите ответить позже и двигайтесь дальше. Все мы понимаем, что не знаем всего, верно? Признать, что вы чего-то не знаете, сделать себе пометку и ответить на вопрос позже – это лучшее, что вы можете сделать в такой ситуации. И обязательно сделайте это!
Предвосхищайте вопросы. На этом пункте спотыкаются многие знакомые мне технические специалисты. Однажды меня попросили представить руководителям компании (так называемому совету директоров, состоящему из генерального директора и его непосредственных подчиненных) проект, которым мы занимались. Они хотели получить подробный отчет, и я довольно уверенно прошелся по подготовленному материалу. Затем финансовый директор спросил: «Уверены ли вы, что мы сможем получить дополнительный доход от этого продукта?» Я был ошарашен. Мой руководитель попросил мою команду изучить это и представить рекомендации; мне никогда не приходило в голову, что нужно знать, будет продукт работать или нет, будет ли стоить того. Я признался финансовому директору, что у меня нет такой информации и что я займусь ее изучением. После встречи мы вместе с другими командами начали искать ответ.
Возможно, в этой ситуации самым главным было то, что я узнал немного больше о работе бизнеса. В последующих подобных презентациях я заранее предвидел такие вопросы и готов был дать на них ответ. Этот опыт – как и почти любой другой, когда вы понимаете, что чего-то не знаете, а затем выясняете недостающую информацию – помог мне стать лучше в бизнесе в целом.
13.2.2 Страх осуждения
Никто из нас не хочет выглядеть глупо перед коллегами, начальниками и другими людьми, верно? Если не считать пары неудачных примеров взаимодействия, которые были скорее исключениями, я понял, что большинство людей искренне переживают за других. Ваши коллеги и начальник,
