Одно я знаю точно: мы определенно изменили весь подход к работе предприятий розничной торговли в нашей стране. И говоря «мы», я имею в виду не только «Уол-Март», но и таких людей, как Сол Прайс, Гарри Каннингем и Джон Гейссе, которые тоже заслуживают всяческого доверия. Благодаря дисконтным торговцам, сделавшим в своей работе упор на качество, изменилась вся философия розничного дела. И я верю, что такие, как мы - лучшие из лучших. Многие в нашей отрасли все еще пытаются работать по старинке, взвинчивая цены и предлагая товары не всегда хорошего качества, мол, и так все разберут. Но это - неверный путь. Вот что я Вам скажу: те компании, которые не думают о клиенте и не сосредоточиваются на его интересах, просто-напросто «потеряются в колоде», если уже не потерялись. Жадность приводит к тому, что они, в конце концов, канут в забытье.
У «Уол-Марта» есть чему поучиться не только предприятиям родственной отрасли. Основной принцип всем дается один и тот же: свободное предпринимательство - движущая сила нашего общества. Коммунизм бесследно исчез, и это доказано. И непохоже на то, чтобы было еще что-то, что может сравниться со свободным обществом, основанным на рыночной экономике. Ничто не сможет поколебать эту систему, ничто, если только руководство и управление не начнут страдать ленью и эгоизмом. В будущем свободное предпринимательство должно выглядеть несколько иначе, то есть ставить своей задачей заботу о благе рабочих, акционеров, общественности, ну и, разумеется, управленческого звена, которому придется усвоить философию служебной роли руководства.
В последнее время вряд ли у кого-нибудь остались еще сомнения насчет того, что многие из американских руководителей слишком далеко уже зашли в своей заботе о самих себе в первую очередь, тогда как интересы всех прочих соблюдаются в последнюю. В этом вопросе правы японцы: нельзя создать дух товарищества, дух единства команды там, где нет справедливого положения дел, там, где управленческий аппарат получает слишком большой кусок пирога, тогда как рабочие - слишком маленький. В «Уол-Марте» мы всегда платили своим начальникам меньше, чем это было принято по отрасли в целом. Быть может, иногдадаже слишком мало. Однако мы всегда возмещали им это премиями в виде акций, скидками на приобретение товара и прочими стимулами, напрямую связанными с эффективностью работы компании. И не случайно и дела компании, и дела ее руководства не оставляли желать лучшего.
Я верю, что нагл подход к делу и наша точка зрения получат официальное признание и в этом десятилетии, и в грядущем веке. Изменятся методы руководства бизнесом во всем мире, и многие из этих изменений отразят то, что мы, в своем эгоизме, считали чисто уол-мартовским подходом. В мировой экономике для того, чтобы преуспеть в деловой сфере, нужно будет действовать так же, как всегда старался действовать «Уол-Март»: дать возможность нести большую ответственность за принятие решений тем, кто работает на переднем крае, тем, кто ежедневно общается с клиентами. Правильное руководство будет заключаться в том, чтобы начать прислушиваться к идеям и предложениям этих людей, объединять их в общий фонд и распространять среди всех сотрудников данной организации, чтобы они могли воплощать их в жизнь. Именно так и принято действовать в процветающих компаниях уже сегодня. Прекрасные идеи рождаются повсюду, если только Вы умеете слушать и находить их. Вы ни за что не сможете предположить заранее, кто именно станет автором такой идеи.
Человек может все. Однако любые прогрессивные новшества, любые нестандартные решения требуют, прежде всего, преодоления одной из самых сильных сторон человеческого характера - сопротивления переменам. Чтобы достичь успеха в этом мире, нужно постоянно меняться.
И еще раз об экономии средств. Я не стану утверждать, что всякая компания непременно должна быть такой же экономной, какнаша. Кроме тех, которые работают в дисконтном бизнесе, потому что эти-то как раз стараются изо всех сил сэкономить каждый доллар своих покупателей. И все же, возвращаясь к тому, что уже было мною сказано о роскошной жизни руководства многих фирм. Мне все же интересно: а не пошло бы им на пользу, если бы их руководители стали вести жизнь, чуть более похожую на жизнь простых смертных? Многие считают, что я не в своем уме, потому что, отправляясь по делам, сам сажусь за штурвал самолета, и, возможно, слегка этим злоупотребляю. Однако я считаю, что, будучи руководителем, должен во всем подавать пример. Я считаю непорядочным пользоваться всеми удобствами, а другим предлагать кое-что похуже. Стоит только так поступить, как тотчас же начнет накапливаться обида, а вся идея работы в единой команде затрещит по швам.
Однако пришла пора отвлечься от темы прошлого и подумать, каким бы мне хотелось видеть наследие «Уол-Марта» в будущем. Мне хочется верить, что если наша компания будет продолжать расти и процветать, то она и впрямь когда-нибудь сумеет стать «Светочем Озарк-са», как нас однажды назвали. Я только надеюсь, что мы сумеем распространить свою концепцию гораздо дальше, чем предгорья нашего родного края, ведь теперь мы действительно стали компанией общегосударственного масштаба. А чтобы «Уол-Март» и впредь продолжал пользоваться любовью своих покупателей, нам нужно найти новые пути творить добро во имя тех наших сограждан, которые живут рядом с нами. Я невероятно горжусь тем, что нами уже сделано в этом направлении. Я уже упоминал об этом. Я говорил уже, что система образования нашей страны отчаянно нуждается в революционном перевороте, и надеюсь, что «Уол-Март» сможет на каком-то из уровней внести вклад и в это дело, если не из каких-либо других, то хотя бы из эгоистических соображений. Без сильной системы образования сама система свободного предпринимательства, благодаря которой появляются такие компании, как «Уол-Март», «Ай-Би-Эм» или «Проктер энд Гэмбл», укрепляющие нашу государственную экономику, просто-напросто утратит свою жизнеспособность. Быть может, Вам трудно будет в это поверить, но мы на собственном опыте постоянно убеждаемся в верности старой поговорки: «Чем больше отдаешь, тем больше получаешь взамен».
В конечном итоге многие постоянно задают мне два взаимосвязанных вопроса. Первый: может ли в наши дни повториться история «Уол-Марта»? Я, разумеется, отвечаю, что подобное может произойти вновь. Где-то там, уже сейчас есть люди, и их, скорее всего, сотни тысяч, вооруженные идеями, достаточно хорошими для того, чтобы пройти путь, подобный нашему. Так будет происходить снова и снова, при условии, что у кого-то возникнет достаточно горячее желание повторить наши достижения. Весь вопрос в отношении, а также в способности постоянно учиться руководить предприятием и постоянно ставить это руководство под сомнение.
Второй вопрос таков: что бы я предпринял, будь я сейчас молодым человеком или юной девушкой, наделенными такими же талантами и стремлениями, какие были у меня пятьдесят лет назад, и начинающими свой трудовой путь? На этот вопрос ответить немного труднее, чем на предыдущий. Я не знаю в точности, чем стал бы заниматься в наши дни, однако уверен в том, что это была бы торговля, скорее всего розничная, где я смог бы устанавливать прямую связь с покупателями, которые заходят в магазин прямо с улицы. Мне кажется, что я, присмотревшись внимательно к сфере современной розничной торговли, избрал бы этот бизнес, сочетающий максимальные перспективы с минимальными денежными средствами. Вероятно, какой-нибудь вид специализированной розничной торговли, что-нибудь связанное с компьютерами, или же пусть бы это был даже какой-нибудь магазин, торгующий товарами по уходу за телом.
В любом случае, в следующий раз, когда какой-нибудь чрезмерно ретивый, слегка чудаковатый торговец откроет свой магазин в Вашем захолустье, прежде чем слишком поспешно списывать его со счетов, вспомните тех двух старикашек, которые пророчили моему магазину низких цен в Файеттвилле от силы месяца два существования. Сходите и посмотрите, что это за магазин. Взгляните, что они могут Вам предложить, как обращаются с Вами, и решите сами для себя, захочется ли Вам когда-нибудь еще заглянуть сюда. Потому что именно в этом и заключается самое главное: успех торговца полностью зависит от Вас, от покупателя.
ПРИЛОЖЕНИЕ К РОССИЙСКОМУ ИЗДАНИЮ
Когда остаются вопросы
Вот и перевернута последняя страница. Если вы воспользовались советом Эдриана Сливоцки, перевернута в третий раз. Неужели все еще остаются вопросы? На наш взгляд, это совсем не удивительно.
В 1998 году переход Ричарда Далзелла, вице-президента Wal-Mart по информационным технологиям, в Amazon.com сопровождался судебным процессом. В жалобе Wal-Mart говорилось, что, нанимая Ричарда, «чтобы получить определенные знания и программы, развитые за счет Wal-Mart, Amazon.com ненадлежащим образом пытается добыть торговые секреты и другую конфиденциальную информацию, являющуюся уникальной».
