У меня к этой проблеме есть лишь один подход. Он заключается в том, что я придерживаюсь того же правила, какое исповедовал тогда, когда у нас было магазинов пять. В те времена я старался обходиться затратами на главный офис фирмы, не превышающими 2 процентов от бюджета. Иными словами, 2 процентов с продаж должно было хватить на содержание нашей закупочной конторы, расходов по нашему главному офису, мою зарплату, зарплату Бада, а после того, как мы начали принимать на работу окружных менеджеров и прочее начальство, и на их зарплаты тоже. Хотите - верьте, хотите - нет, но и сейчас, когда у нас уже не пять, а две тысячи магазинов, мы все так же остались верны этой первоначальной формуле. На самом деле мы в настоящее время обходимся еще меньшим процентом расходов на офис, чем это было тридцать лет назад, а ведь в него входят гигантские затраты на компьютерную поддержку и на поддержание распределительного центра. Фактически в этот процент входит все, что мы поставляем централизованно по программе поддержки материально-технической базы магазинов.
Некоторые из тех, кто работает в сфере розничной торговли, спрашивали меня, откуда я взял эти два процента. Истина заключается в том, что буквально «из воздуха». В прошлом большинство компаний закладывало в бюджет на содержание своих офисов 5 процентов от суммы продаж. Однако мы всегда обходились минимумом кадров. Наши сотрудники вынуждены были выполнять больше функций, чем их коллеги в других компаниях. Наверное, мы начинали работать раньше и заканчивали свой трудовой день позже, чем они. Мы были одержимы тем, чтобы добиться более высокой производительности и эффективности, чем другие компании. И этой цели мы достигли.
Большинство тех, кто впервые попадает в кабинеты нашего начальства, испытывают шок. Говорят, что наше административное здание более всего напоминает автовокзал. Оно одноэтажное, складского типа. Кабинеты невелики, а стены покрыты дешевыми панелями. У нас никогда не было ни роскошной мебели, ни толстенных ковров, ни апартаментов с барными стойками для наших начальников. Мне и так нравится. Нам, конечно же, ни за что не победить в каком-нибудь конкурсе по оформлению интерьеров, но это все, что нам нужно, и работается нам там хорошо. Спросите у наших акционеров.
ДЭЙВИД ГЛАСС:
«Бороться с бюрократией совсем несложно. Вам надо всего лишь провести прямо на земле черту и вытеснить за нее бюрократию. А потом продолжать жить, зная о том, что пройдет годик, и она вновь переступит эту черту, Вам же придется повторить все с начала».
Мне кажется, что единственная причина, по которой я так усиленно борюсь со всякими проявлениями эгоизма и гордыни в стенах нашей компании, заключается в том, что бюрократия, по большей части, является порождением мании величия. Некоторые очень любят окружать себя большим количеством персонала, чтобы подчеркнуть собственную значимость, а нам в «Уол-Марте» такого не надо. Если ты не служишь интересам клиентов и не поддерживаешь тех, кто это делает, ты нам не нужен. Заостряя внимание на всех мелочах, мы всегда настороже относительно людей с болезненным самолюбием и манией величия. Совершенно необязательно быть скромненьким и незаметненьким, чтобы работать здесь, однако лучше уметь сдерживать свои фюрерские замашки, или ты рискуешь попасть в очень неприятное положение.
Итак, Вы поняли, что именно я имею в виду, когда говорю, что для того, чтобы вырасти большим, надо думать о малом. И я нисколько не сомневаюсь в том, что «Уол-Март» не собьется с курса и достигнет отметки 100 миллиардов долларов по продажам. Такова задача. Такого никогда раньше не бывало, но наши люди этого добьются. А сейчас я хочу сознаться в крамольной мысли, которая не дает мне покоя в последнее время. Вероятно, она так и останется всего лишь мыслью, а вот те, кто придет после меня, могут в конечном итоге столкнуться с этим вопросом. Если даже учесть то, что учитываются все мелочи, действительно ли сможет розничная сеть с объемом продаж на 100 миллиардов долларов работать столь же эффективно и продуктивно, как должна? Или, может быть, пять компаний с объемом продаж по 20 миллиардов каждая работали бы лучше?
НЕ ТОЛЬКО БРАТЬ, НО И ОТДАВАТЬ
«Я верю в то, что всякое право предполагает ответственность, всякая возможность - обязательство, всякая собственность - долг».
ДЖОН Д. РОКФЕЛЛЕР (младший)
Надеюсь, что я уже дал Вам достаточно ясное представление о том, какими были мои предпочтения в том, что касается дела, все эти годы. Если я раскрыл свою суть хорошо, то Вы знаете, что я постоянно был сосредоточен на том, чтобы создать лучшую розничную торговую компанию, какую только мы в состоянии были создать. Точка. Создание же огромного личного состояния никогда не являлось моей целью. Доказательством тому служит тот факт, что до сих пор и мое состояние, и состояние моей семьи осталось в виде акций «Уол-Марта». Случилось так, что наша упрощенная и очень личная инвестиционная стратегия дала лучшие плоды, чем этого можно было когда-либо ожидать. Так что акции «Уол-Марта» сделали Уолтонов очень богатой семьей - правда, только на бумаге.
Я никогда не стану отрицать, что мой подход был весьма незатейливым. Я сосредоточил все свои силы на том, чтобы поддерживать наши магазины и наши «Клубы Сэма» на плаву, и должен признать, что никогда не тратил большую часть своего времени, энергии и мыслительных способностей на то, чтобы думать, как можно было бы более широко воспользоваться богатством моей семьи и для каких именно целей. Возможно, так происходило потому, что у нас никогда и мысли не было о том, чтобы продавать свои акции. Но даже так поступления от ежегодных дивидендов на эти акции стали сами по себе серьезной величиной, и именно этот доход - то богатство, которое нам доступно.
Как я уже Вам говорил, такое богатство, как оказалось, привлекает естественным путем самых разных людей, которые протягивают руку за подачкой. Мы никогда не были расположены к тому, чтобы даром раздавать свои деньги не имеющим к ним никакого отношения, не заслуживающим доверия посторонним, и мы никогда не изменим свое мнение по данному вопросу. Точно так же мы не считаем, что только потому, что у нас есть деньги, нас должны призывать к решению каждой личной проблемы, возникшей в поле нашего зрения, каждой проблемы на уровне города, штата, или, коли на то пошло, государства.
Тем не менее, мы считаем, что есть и случаи, достойные внимания. К тому же мы понимаем, как повезло нашей семье. Вот почему мы приняли на себя обязательство использовать свои личные средства для того, чтобы сделать как можно больше добра в тех сферах, где, как мы считаем, существует наиболее острая необходимость в помощи, с привлечением методов, которые кажутся нам самыми перспективными. Добровольные пожертвования нашей семьи отражают широкий спектр интересов и направлены на множество организаций, с особым упором на образование.
Большая часть наших пожертвований была сделана анонимно или же при условии строгого соблюдения требования о неразглашении, и я не собираюсь вдаваться здесь в финансовые подробности нашей благотворительной деятельности, так как не считаю, что этот вопрос касается кого бы то ни было, кроме нас самих. Скажу лишь, что мы убеждены в том, что вносим свою долю.
Наша семья оказывает помощь множеству образовательных, религиозных и общественных организаций. Мы оказываем поддержку больницам и спонсируем научно-исследовательские программы в сфере медицины, помогаем ветеранам, поддерживаем проекты для городской общественности - такие, как строительство зоопарков и библиотек, а также объектов для отдыха и занятий спортом.
У нас есть также особо любимые проекты, в которых мы с Хелен особенно заинтересованы и с которыми ощущаем личную связь. За последние десять лет мы учредили специальную программу обучения, согласно которой детей из стран Центральной Америки посылают учиться в колледжи Арканзаса. Сейчас их у нас здесь около 180 человек, учатся они в трех разных колледжах, а платим мы за каждого примерно по 13 000 долларов в год. Эта идея возникла у нас во время поездки по Центральной Америке. А узнав о том, что на Кубе и в бывшем Советском Союзе есть программы, призванные прививать их ценности детям из других стран, мы решили, что американцы должны поступать также со своими ценностями. Мы хотели, чтобы дети узнали о невероятно огромном потенциале системы свободного предпринимательства и увидели воочию все преимущества стабильного демократического государственного правления. Кроме того, наша программа поможет кое-кому из этих учащихся, которые иначе не смогли бы получить образование в колледже, вернувшись на родину, каким-то образом решить их серьезные проблемы экономического развития. Как знать, быть может, когда-нибудь кто-то из них будет управлять магазинами «Уол-Март» или «Клубами Сэма» в Гондурасе, Панаме или Гватемале. А может, даже и в Никарагуа. Однако перенесемся поближе к родному дому: здесь семья Уолтонов спонсирует семьдесят стипендий стоимостью в 6000 долларов в год каждая для детей сотрудников «Уол-Марта».
