Критика очень сильно помогла мне, и я никогда не ощущал ее нехватки.
Уинстон Черчилль
Критика приходит, когда совершаются ошибки. Умение реагировать на критику является неотъемлемой чертой любого руководителя. Критика не всегда плохое дело, в том смысле, что она помогает определить проблемные зоны, в результате чего вы сможете пересмотреть и улучшить свои будущие решения. Но критика не всегда только хорошее дело.
Если вы в жизни делаете все зависящее от вас, особенно если это что-то новое и отличающееся от прежней работы или неоднозначное, будьте уверены, что кому-то это может не понравиться. Совершенно точно вас станут критиковать, будут насмехаться или ругать. И порой критика не будет направлена непосредственно против вас, она будет поступать через промежуточные звенья или безличные цитаты в газетных публикациях или деловых журналах.
Собаки не лают на припаркованные автомобили.
– Вайомингская поговорка, процитированная Линн Чини —
В Пентагоне было немало принятых мной решений, которые произвели фурор и сделали кое-кого не очень счастливыми. Некоторые из этих решений, как оказалось, были приняты на основании неверной информации, другие были просто ошибочными. Некоторые же были просто отличными решениями, а критики, как позже оказывалось, ошибались, и все же больше было таких, которые, как оказывалось позднее, были неверными. Не секрет, какие ситуации мне больше нравились. Мог ли я по-иному подойти к принятию тех решений, если бы я знал то, что известно мне сейчас? Конечно, да. Сожалею ли я о том, что принял то или иное решение? Конечно, нет.
Трудно назвать руководителя, который избежал бы критики. Вспомните только то исключительное недоброжелательство, которое было обрушено на Авраама Линкольна. Много разных групп людей ненавидели его вплоть до самой смерти. Некоторые даже праздновали его убийство. Критики называли его обезьяной, тупицей, дураком, недоразвитым деревенщиной, «ужасным, несчастным ослом» и «непристойным клоуном». Если уж таковым было отношение к исторической фигуре типа Линкольна, то любой, имеющий отношение к публичной жизни, не мог не избежать каких-либо нападок.
Имейте в виду, что полученная вами критика прямо пропорциональна вашей популярности.
В 1970-е годы мы с Джойс провели какое-то время с Этель Кеннеди, вдовой бывшего генерального прокурора Роберта Кеннеди. Мы часто вместе играли в теннис во второй половине дня по воскресеньям. Джойс и я были приглашены в гости к семье Кеннеди в Хьяннис-Порт, Массачусетс. Случилось так, что семья Кеннеди оказалась в центре скандала в СМИ, связанного с поступком, в центре которого были проделки двух детей семьи Кеннеди. Мы с Джойс услышали об этом по радио, пока ехали в машине домой к Кеннеди.
Когда мы прибыли в Хьяннис-Порт, мы выразили наше сочувствие Этель, высказав предположение о том, что единственной причиной, по которой они попали в новости, была известность их семьи.
Этель сказала: «Ведь наши дети находятся в привилегированном положении уже потому, что принадлежат к семье Кеннеди, но им также приходится нести свое бремя публичности. Такова жизнь. Так устроен мир». Это был несколько необычный подход, я никогда это не забуду.
Сохраняйте чувство юмора.
Здоровое чувство юмора и смиренности может помочь, когда на вас обрушивается критика. В Пентагоне на стенах в моем кабинете висели карикатуры. Некоторые высмеивали меня, но это помогало мне смотреть в будущее. Годы шли, количество шаржей росло. Периодически мне на память приходило замечание президента Гарри Трумэна: «Если вам захочется завести друга в Вашингтоне, купите собаку». После нескольких десятилетий пребывания в Вашингтоне я добавил то, что автор колонки в «Нью-Йорк таймс» Билл Сэфайр назвал выводом Рамсфелда: «Лучше приобрести маленькую собачку, на случай если и она кинется на вас».
В жизни очень помогает признание того факта, что многое со временем теряет свое значение и важность. Работая в администрации Никсона, я вместе с президентом и другими членами кабинета участвовал в совещании, которое проводилось в форте Президио в Сан-Франциско. Совещание было созвано для обсуждения вопроса об огромном количестве имущества в ведении федерального правительства и того, что следовало бы предпринять для улучшения управления этим имуществом. Когда наступил перерыв на ланч, мы вышли из здания, в котором проходила встреча, и отправились вниз по дорожке в направлении доков, где нас ожидало судно, на котором мы должны были совершить прогулку по гавани. В связи с присутствием президента собралась большая толпа народа поглазеть на него.
Когда господин Никсон проходил мимо, мы слышали, как люди в толпе вдоль дорожки аплодировали и возбужденно говорили: «Там президент!» Когда другие высокопоставленные лица проходили мимо, люди выкрикивали: «А вон вице-президент» или «Вон министр внутренних дел Уолли Хиккель». Я был самым низшим чином в кабинете министров и шел в конце группы, но когда я проходил, я услышал, как кто-то сказал: «Вон Дон Рамсфелд». Я улыбнулся, удивляясь тому, что никто – ни единая душа – не сказал ни слова о высоком, долговязом человеке, с которым я разговаривал, когда мы шли по дорожке. Его звали Чарльз Линдберг.
Всего несколько десятков лет назад мой тогдашний собеседник был одним из самых известных людей в мире. Его фото помещали на первых страницах газет. Он был пионером авиации, который в возрасте 25 лет стал первым в истории человеком, совершившим беспосадочный перелет через Атлантический океан из Нью-Йорка в Париж. Его семья оказалась в центре новостей, когда похитили его сына. Как говорили тогда, это было «преступление века». Его негативное отношение к вступлению Соединенных Штатов во Вторую мировую войну завоевало ему миллионы сторонников, в то время как другие осудили его за это. Популярный одно время танец линди назвали в его честь.
Для меня, бывшего пилота морской авиации, краткая беседа с человеком, которого когда-то считали самым знаменитым летчиком в мире, была большим событием. И все же пока мы оба шли по дорожке к докам, далеко позади президента Никсона, ни один человек не узнал Линдберга, не выделил его и не произнес его имя. То, что кто-то произнес мое имя, а не его, пока мы шли по дорожке, было поучительным примером. Слава, как говорят, мимолетна. Главное состоит в том, что при вас остается, когда слава проходит, – желательно, чтобы это была крепкая и любящая семья, друзья, ваше собственное понимание порядочности и чувство собственной значимости.
В дополнение к способности доверять собственным инстинктам, принимать критику и извлекать из нее уроки, а также строить свою жизнь, задумываясь о будущем, руководитель в своей способности к лидерству выигрывает от еще одного нематериального фактора: провидение Господне или обычная старомодная удача.
Будучи курсантом военно-морского училища на линкоре США «Висконсин» в 1951 году, я смотрел на этот великий, мощный боевой корабль, один из тех, которые обстреливали Японию во время Второй мировой войны, когда он поднял якоря, но застрял в грязных водах реки Гудзон со стороны Нью-Джерси. Команда делала все от нее зависящее, чтобы освободить судно. В какой-то момент десяток или более буксиров пытались сдвинуть его с места. Только когда кто-то взял на себя координацию действий буксиров и организовал их согласованные действия, им удалось вытащить «Висконсин» из береговой полосы Нью-Джерси. Во всяком случае, я так полагал.
Годы спустя я беседовал с начальником штаба ВМС США адмиралом Элмо Зумуолтом. Я рассказал ему о том эпизоде, произошедшем во время моей службы на «Висконсине», объяснив, что посчитал этот случай примером того, что можно достичь скоординированными действиями. К моему удивлению, он сообщил, что он был штурманом, ответственным за навигацию на корабле именно в тот день. Он сказал мне, что мои впечатления в основном были верными, за исключением одного момента. Он сказал, что не одни только буксиры сумели освободить большой корабль. ВМС спасло от полного позора то, что когда все буксиры потянули корабль одновременно – пришел прилив. Как только Зумуолт сказал это, у меня сложилась полная картина той истории. Это лишний раз свидетельствует о том, что даже если все работают в одной упряжке с максимальными усилиями, нам всем чуть-чуть начинает везти с маленькой помощью Господа.
Мы не можем обеспечить успех, но мы можем заслужить его.
Джордж Вашингтон
Я к настоящему времени прожил почти одну треть жизни нашей страны. Из этого можно сделать следующий вывод: в то время как я становлюсь старше, наша страна остается по-прежнему вполне молодой. За это время у нас в Соединенных Штатах Америки было 14 президентов на протяжении моей жизни, с одиннадцатью из которых мне повезло встречаться, а с четырьмя я работал. Только на протяжении одной моей жизни наша страна пережила Великую депрессию, Вторую мировую войну, «холодную войну», многие другие конфликты и кризисы. Страна видела времена процветания и бедности. И в течение всего времени Соединенные Штаты всегда оставались лидером в борьбе за добро во всем мире.
