— Вы попали в точку,—воскликнул Мерфи, — так как мы не успеваем наверстать упущенное, у нас постоянно возникают те самые временные узкие места, связанные с неспособностью работать согласно времени такта.
Эми снова подошла к доске и начала передвигать листки, меняя некоторые из них местами сообразно логике возникшего только что умозаключения. Она писала новые тезисы на листках и рисовала стрелки от одних стикеров к другим. В это время за ее спиной шла жаркая дискуссия — Все говорили, спорили и искали пути к согласию. В итоге на свет появилась причинно-следственная цепочка, которая показалась всем присутствующим логичной и верной.
Эми прочла вслух все элементы, образовавшие цепочку:
— При наличии сбалансированной производственной линии Оуктон обладает лишь достаточным объемом мощностей.
Небольшие отклонения могут вызывать возникновение временных узких мест в потоке, проходящем через систему.
Следовательно, «Годзилла» часто оказывается менее производительной, чем раньше.
Следовательно, время потока увеличивается, а не уменьшается.
Следовательно, Hi-T часто не укладывается в плановые даты отгрузки.
Для сохранения удовлетворенности со стороны потребителей мы вынуждены заказывать срочную и достаточно дорогостоящую доставку.
Но даже при использовании такой доставки клиенты получают свои заказы позже установленного срока.
Следовательно, все больше клиентов оказываются недовольными нашей работой.
Следовательно, наши менеджеры по продажам становятся демотивированными.
Следовательно, наши продажи снижаются.
Следовательно, денежный поток становится нестабильным.
Следовательно, компания теряет деньги вместо того, чтобы их зарабатывать.
Следовательно, мы не достигаем поставленных целей.
Следовательно, руководство Winner приходит в неистовство.
Следовательно, карьера и работа многих сотрудников Hi-T оказывается под угрозой.
Эми повернулась к сидящим за столом людям.
— Итак, все, что мы видим перед собой, — это просто прекрасная цепочка нежелательных последствий.
— Такое ощущение, что наш поезд на полной скорости врезался в стену, — растерянно произнес Уэйн.
— Но началось все совсем с другого, — сказала Эми. — Посмотрите, в самом начале мы руководствовались благими намерениями.
Она написала еще одно предложение и приклеила листок с ним в самом низу, под всеми остальными. На нем было написано:
«Каждый из нас хочет добиться положительных результатов».
Она показала на листок, который только что приклеила к доске, а затем — на листок, висевший выше остальных.
— Мы с вами достигли результата, который полностью противоречит тому, что мы хотели сделать вначале, — констатировала Эми.
Был уже глубокий вечер, но Эми продолжала упорно созерцать доску, увешанную маленькими клейкими листочками, между которыми были нарисованы линии и стрелки. Все остальные уже давно разошлись, но перед этим им все-таки удалось сформулировать план действий. Конечно, это был пока только тактический план, а не финальное решение и не стратегия, тем не менее участники встречи сделали следующий шаг вперед.
— Я бы очень не хотела, — сказала им Эми, — чтобы мы сейчас ограничились планом косметических изменений, а через три или шесть месяцев обнаружили бы, что сделали все не так или что наши идеи оказались неэффективными. Нам необходима основательная и логичная стратегия. Проблема заключается лишь в том, что у нас в распоряжении
нет нескольких месяцев, чтобы ее создать. Она должна быть изначально верной, мы должны создать ее на лету.
В итоге было принято решение о том, что в первую очередь участники займутся сбором и анализом фактов, а также общей оценкой ситуации. Уэйн Риз должен был провести неделю в Роквилле, где с помощью Сары Швик обязан был изучить все, что касается работы аналитиков F&D. В результате он должен был составить своего рода черновик карты создания ценности — это позволило бы изучить весь процесс работы до момента привлечения аналитиков и далее — после завершения ими своей части работы. Он должен был поговорить с коллегами всех аналитиков, отметить рабочие привычки каждого из них, пригласить самих аналитиков на обед или ужин — как поодиночке, так и всех вместе — с целью понять, что думают эти люди о своей работе и о том, как они ее делают. В конце недели Уэйн и Сара должны были вернуться в Хайборо с результатами своих изысканий.
В то же самое время Мерфи Магуайер должен был поехать в Оуктон и оценить все перемены, произошедшие там за время его отсутствия. Он обязан был помочь «Годзилле» вернуться к большей эффективности работы. При этом Мерфи торжественно пообещал не блокировать работу проектов LSS — по крайней мере, в данный момент. Хотя все понимали, что изменения уже не за горами.
Итак, они многое поняли. И теперь начинают действовать.
Сильный порыв ветра снова швырнул в оконное стекло горсть песка. Эми, пристально смотревшая на доску, поймала себя на том, что тихо бормочет под нос: «Ах эта чертова сбалансированная линия».
Эми пришла к заключению, что в этом как раз и состояла основная причина большинства проблем. Однако вопросы работы аналитиков были не менее важным — и куда лучше спрятанным от невнимательного наблюдателя — фактором, предопределившим возникновение сложностей.
Она услышала знакомый звук мотора большого Ford Гарри и Зельды, сворачивающего с дороги. Через несколько секунд дети просочились в кухонную дверь. Мишель поцеловала Эми в щеку; Бен, который становился с каждым днем все выше и уже перерос Эми, чмокнул ее в лоб. Затем дети устремились в гостиную, где тут же разгорелась нешуточная борьба за пульт дистанционного управления телевизором. Эми же поспешила к матери, чтобы помочь ей преодолеть ступеньки, ведущие в дом, — у Зельды все сильнее болели колени. Затем Эми пришлось помочь отцу, который застрял, пытаясь выбраться из машины. В прошлый
раз он попытался, вылезая из автомобиля, встать на ногу, которая еще находилась внутри машины. Иногда ему становилось крайне сложно разобраться с тем, что он в состоянии делать.
Когда вся семья оказалась дома и хаос наконец прекратился, Эми с удовольствием налила себе бокал вина и вновь уселась в гостиной. В комнату вошел Гарри и уставился на доску.
— Что это? — спросил он.
— Это пример того, как благие намерения превращаются в ужасные результаты.
— Похоже на дерево, — сказал Гарри. — Причем достаточно уродливое.
— Это дерево UDE, — ответила Эми.
— Что?
— Дерево нежелательных последствий.
— Не уверен, что я понимаю, о чем ты говоришь, — пожал плечами Гарри.
— А вот мне только что удалось понять, в чем дело.
Раздался дверной звонок.
— Ну что еще? — обреченно воскликнула Эми.
Она распахнула дверь — за ней стоял Том Доусон.
— Привет. Я тут случайно оказался в твоих краях и решил заглянуть в гости.
Эми, скрывая радость, покачала головой, улыбнулась и сказала:
— Входи.
Она обняла Тома и поразилась тому, насколько сильно он похудел. На его лице были заметны следы утомительного путешествия. Странно, но, несмотря на загар, было видно, что он очень бледен. Они так и стояли, обнявшись, у двери, пока в коридоре не показался Гарри.
— Эй, эй, молодой человек! Это моя дочь!
—Да, сэр, я знаю, — сказал Том.
— Папа, ты помнишь Тома? — спросила Эми.
— Рад нашей встрече, — сказал Гарри, пожимая руку Тома.
— Может быть, мы съездим куда-нибудь? — предложила Эми.
— Я хочу, чтобы ты была дома не позднее десяти часов вечера, — совершенно серьезно произнес Гарри.
Они отъехали недалеко от дома. Том в деталях рассказал Эми о своих злоключениях и предложил заехать к нему домой. Но она была пока не готова к этому.
Они вновь встретились в воскресенье. Все это время Эми безуспешно пыталась разобраться в своих чувствах. Том уговорил ее прогуляться по парку. Но они оба чувствовали себя неловко, а потому, оставшись наедине, еще больше смутились и быстро распрощались.
Затем они встретились в понедельник. Том приехал домой к Эми сразу после ужина. Это был приятный, хотя и прохладный вечер, и они устроились на качелях во дворе. Эми завалила Тома вопросами. Он начал
терять терпение, затем почему-то обиделся и быстро ушел. Однако Эми была неудовлетворена его ответами и потому сама позвонила Тому уже через час.
В следующий раз они увиделись во вторник. Эми приехала к нему домой. Поначалу они не стали тратить время на разговоры, но затем проговорили несколько часов без передышки.
К четвергу эти двое уже были готовы обсуждать бытовые и практические вопросы. Том не знал, как правильнее поступить: реанимировать свой авиационный бизнес или заняться чем-нибудь еще. Конечно, у него остались кое-какие сбережения. Кроме того, он продолжал получать пенсию от армии, поэтому ему не нужно было принимать решение прямо сейчас.
