«Кит Дэвис, американский специалист в области менеджмента указывает, что бизнес обязан быть активно социально ответственным по причине «железного закона ответственности», и утверждает, что «в долговременной перспективе те, кто не пользуется властью в таком направлении, каковое общество считает ответственным, эту власть потеряет»[177], т. е. тот, кто не считается с ожиданиями общества в части соблюдения норм этичного поведения (а это – проявление культуры корпорации), проигрывает в перспективе. Ожидать от бизнеса добровольного проявления этической и тем более дискреционной ответственности – значит не понимать природы и сущности капитализма.
Рис. 11.4. Три колонны – опоры этичной организации
Многие менеджеры пытаются улучшить этический климат в своей компании и повысить ее социальную ответственность. На рис. 11.4 можно увидеть метафорическое изображение трех колонн, являющихся опорой этичной организации.
11.7. Бюро безупречного бизнеса – показатель высокого имиджа в глазах клиентов
В США существует Better Business Bureau — Бюро безупречного бизнеса (ВВВ) – негосударственная некоммерческая организация, существующая за счет членских взносов и предоставляющая услуги и программы покупателям и производителям. Членами ВВВ становятся фирмы, разделяющие принципы деятельности этой организации, т. е. стремящиеся к этичному и честному бизнесу и принимающие идею добровольного саморегулирования. Как сообщалось на Конференции общества потребителей, по сути, это объединение ведущих компаний, вырабатывающих стандарты или кодексы поведения и следящих за их выполнением как членами ВВВ, так и остальными участниками рынка.
В США действуют региональные объединения, есть национальный совет ВВВ, в который входят известные фирмы, и местные бюро. Информация приверженцев безупречного бизнеса постоянно появляется во всех телевизионных и радиовещательных программах. 94 % американцев знают, уважают и верят ВВВ, поэтому членство в такой организации – дополнительная и очень серьезная реклама, показатель того, что фирма заботится о своей репутации. Если фирма игнорирует почетную возможность стать членом ВВВ, это наводит на размышления. Бюро помогает покупателям, предоставляя информацию об интересующих их компаниях.
В США и Канаде ВВВ пользуется доверием как у потребителей, так и у предпринимателей. Большинство ведущих американских компаний являются членами ВВВ — это General Motors, Eastern Kodak, Proctor & Gamble, IBM. 70 % американцев предпочитают делать покупки в магазинах – членах ВВВ. Кстати, все предприятия – члены ВВВ имеют право использовать символику и эмблему ВВВ в своих рекламных целях[178].
Исследования международной Конференции общества потребителей показали определенную заинтересованность и готовность части российского бизнеса к созданию аналогичной системы в России. Конкуренция ведет к тому, что и наши фирмы все чаще ищут нетрадиционные способы привлечения покупателей, в том числе и за счет выработки и демонстрации своих нравственных принципов. Назрела необходимость создания Кодекса этичного поведения отечественного бизнеса, обеспечение контроля за его исполнением и сбора и предоставления информации о репутации фирм и их откликах на жалобы потребителей. Наступает время, когда отечественные производители товаров и услуг будут бороться за клиента исключительно цивилизованными методами и всячески стремиться к упрочению своей репутации, своего доброго имени.
Первое Бизнес-бюро в России было создано при поддержке американцев в городе Волгодонске Ростовской области в 1994 г., а затем в 1995 г. в Москве появилась ассоциация добросовестных предпринимателей «Бюро бизнеса будущего» (БББ). Его создатели отмечают, что со стороны фирм интерес к БББ уже есть. Это неудивительно: у предпринимателей, действующих в рамках закона, сегодня практически нет рычагов воздействия на непорядочных предпринимателей. БББ и должно стать таким рычагом.
11.8. «Инвесторы в людей» – показатель высокого имиджа в глазах сотрудников
В середине 2002 г. российское отделение транснациональной компании TNT Express первым в нашей стране получило аккредитацию по международной программе «Investors in people» («Инвесторы в людей»). Подготовка к сертификации заняла год, по истечении которого соответствующий аудит был успешно пройден.
Программа «Investors in people» разработана в 1991 г. под эгидой Британской конфедерации промышленников и Британского конгресса профсоюзов. Для обеспечения успешного распространения и развития стандарта поведения организации по отношению к ее персоналу в 1993 г. была создана общественная организация «Investors in people». С 1997 г. программа приобрела международный статус. К 2002 г. сертификацию прошли 26 393 компании по всему миру. На своей родине сертификат IP очень престижен. Британские компании всегда упоминают об участии в данной программе: это делает их привлекательными как для потенциальных сотрудников, так и для инвесторов и клиентов.
Результаты реализации IP подтверждают, что благодаря определенным навыкам персонал способен привести предприятие к достижению его бизнес-целей. Он работает как интегратор эффектов, получаемых от выполнения других стандартов.
Использование стандарта при создании базы для повышения профессионального уровня бизнеса и его конкурентоспособности позволяет руководству компании объективно оценивать, что могут и должны делать сотрудники для процветания предприятия, насколько они мотивированы и т. д. Данный процесс, будучи непрерывным, нацелен на улучшение имиджа фирмы, а главное – ее положения в своем рыночном секторе.
Руководство компаний, внедривших IP, выполняет четыре важнейших требования:
• обязательно тренировать, развивать и ориентировать сотрудников на достижение основных бизнес-целей;
• постоянно выявлять потребности в обучении и развитии сотрудников по результатам их работы (например, в ходе регулярного контроля за выполнением поставленной задачи);
• следить за тем, чтобы все потребности в обучении были удовлетворены;
• оценивать эффективность тренингов по результатам выполнения поставленных задач.
Предприятие, которое стремится получить признание как «Investor in people», должно пройти аудиторскую проверку по каждому индикатору (эксперту оплачивается только проезд и проживание, никаких подарков) (оплачивается только проезд и проживание эксперта). Сертификат, удостоверяющий соответствие требованиям IP, действует один год, по прошествии которого аудиторы вновь аттестуют компанию. Третий раз проверка проводится через полтора года, далее – раз в три года.
Экспертиза на соответствие российского офиса TNT Express требованиям IP заняла три дня. За это время проверяющий побеседовал с 20 % персонала, выясняя, довольны ли они своей работой, зачем и чему учатся.
Стандарт IP базируется на следующих принципах.
1. Обязательства. Компания полностью подтверждает готовность развивать и обучать своих сотрудников для достижения основных бизнес-целей:
• предприятие обязано способствовать развитию своих сотрудников;
• предприятие поддерживает сотрудников в повышении их собственного профессионального уровня и уровня других сотрудников;
• предприятие оценивает вклад сотрудников в развитие предприятия;
• предприятие обязано предоставлять равные возможности в развитии всем своим сотрудникам.
2. Планирование. Организация «Investor in people» четко понимает свои цели и задачи, а также то, что требуется персоналу для их достижения:
• у предприятия есть четкий, понятный каждому бизнес-план;
• программа развития сотрудников столь же важна, сколь цели и задачи предприятия;
• сотрудники сами оценивают, насколько они содействуют достижению целей и задач предприятия.
3. Действие. «Investor in people» развивает свою организацию через развитие сотрудников:
• руководство реально поддерживает развитие сотрудников;
• сотрудники эффективно учатся и развиваются.
4. Оценка. «Investor in people» осознает влияние вложений в персонал на конечный результат компании:
• развитие сотрудников повышает профессиональный уровень предприятия, команды и самих сотрудников;
• сотрудники оценивают влияние программы их развития на профессиональный уровень предприятия, команды, их самих;
