Системы ежедневной деятельности офиса:
• ответы на телефонные звонки;
• получение и просмотр почты;
• покупка и обслуживание офисного оборудования и расходных материалов;
• работа факса и электронной почты;
• входящая/исходящая корреспонденция;
• защита информации и архивирование данных.
Системы разработки продукции:
• разработка продукции и ее правовая защита;
• разработка упаковки и сопроводительных материалов (каталогов и т. п.);
• разработка производственных методов и процессов;
• разработка методов расчета производственных расходов и цен.
Системы производства и запасов:
• выбор поставщиков;
• определение предлагаемых гарантий на продукцию или услуги;
• определение цен на продукцию или услуги (оптовых и розничных);
• процесс повторных заказов для создания запасов;
• получение и складирование продукции в качестве запасов;
• согласование физических запасов с бухгалтерскими записями.
Системы обработки заказов:
• получение и регистрация заказов — по почте, факсу, телефону, компьютеру;
• выполнение и упаковка заказов;
• отправка заказов.
Системы выставления счетов к получению:
• выставление счетов клиентам за заказы;
• получение оплаты за заказы и предоставление клиентам кредитов на оплату заказов (наличными, чеками или кредитными карточками);
• взимание неоплаченных и просроченных платежей.
Системы по работе с клиентами:
• процедура приема возвращаемой продукции и возврата денег клиентам;
• реагирование на жалобы клиентов;
• замена неисправной продукции или выполнение других гарантийных услуг.
Системы счетов к оплате:
• процедуры закупок и требуемые подтверждения;
• процесс оплаты за материалы и запасы;
• мелкие расходы.
Системы маркетинга:
• разработка общего плана маркетинга;
• разработка и выпуск рекламных материалов;
• разработка общих и перспективных направлений;
• разработка плана рекламы;
• разработка плана по связям с общественностью;
• разработка плана прямой рекламы по почте;
• разработка и ведение базы данных;
• разработка и ведение сайта в Интернете;
• анализ и отслеживание статистики продаж.
Системы человеческих ресурсов:
• процедуры приема на работу и трудовые договоры; обучение персонала;
• процесс выплаты заработной платы и система поощрений.
Системы общего бухгалтерского учета:
• управление процессом бухгалтерского учета посредством ежедневных, недельных, месячных, квартальных и годовых отчетов;
• управление деньгами с надежным обеспечением будущих потребностей в кредите;
• составление бюджета и прогнозирование;
• декларирование и удержание налогов с заработной платы.
Общие корпоративные системы:
• переговоры по контрактам, составление и выполнение контрактов;
• разработка и защита интеллектуальной собственности;
• обеспечение необходимой страховки и покрытия;
• декларирование и уплата федеральных налогов, налогов штата и других;
• планирование федеральных налогов, налогов штата и других;
• ведение и хранение отчетности;
• поддержание отношений с инвесторами/акционерами;
• обеспечение правовой защиты;
• планирование и поддержание роста.
Системы управления рабочим пространством:
• планирование и содержание телефонных и электрических систем;
• планирование автостояночной системы;
• планирование пропускной системы;
• планирование охранной системы.
Вы можете систематизировать свою деятельность, издав служебные инструкции. Они могут быть большим подспорьем для вашего персонала. Создавая эти инструкции, вы сможете оптимизировать свои операции и повысить прибыльность. Этим вы сделаете еще один шаг в сторону владения бизнесом квадранта Б.
Глава 35. УПРАВЛЕНИЕ ПРАВОВЫМИ ВОПРОСАМИ
Эта ступенька треугольника Б—И — управление правовыми вопросами — стала для меня самым тяжелым уроком, который я когда-либо получал. Мой богатый папа выявил серьезный изъян в моем бизнесе: я не оформил юридические права на изделия на «липучках», которые я разработал до того, как начал их выпускать. А именно, я так и не запатентовал некоторые из моих изделий (я не сделал этого, потому что считал, что платить 10 тысяч долларов юристам-патентоведам за такую, как я полагал, мелочь, слишком дорого). Вскоре появилась другая компания и скопировала мою идею, а я не мог ничего поделать.
Сегодня я проповедую противоположную точку зрения. В наш информационный век ваши юристы по вопросам интеллектуальной собственности и контрактного права — одни из самых важных советников, потому что помогают вам создать самый важный актив. Эти юристы, если они хорошие, защитят ваши идеи и ваши соглашения от "интеллектуальных бандитов" — людей, которые воруют ваши идеи, а следовательно, и ваши прибыли.
Мир бизнеса полон историями о том, как разумные предприниматели с потрясающими идеями начинали продавать свои продукты или идеи до того, как защитили их. В мире интеллектуальной собственности, как только вашу идею увидят, ее практически невозможно защитить. Не так давно вышла на рынок компания с предложением компьютерной программы для малого бизнеса на основе электронных таблиц. Я приобрел этот великолепный продукт для своей компании. А через несколько лет компания прогорела. Почему? Потому, что они не запатентовали свою идею, и другая компания, которую я называть не стану, тут же позаимствовала ее и вытеснила их с рынка. И сегодня эта компания, которая позаимствовала идею, является видным лидером в области программного обеспечения.
Говорят, что Билл Гейтс стал самым богатым человеком планеты, имея одну лишь идею. Другими словами, он разбогател не за счет инвестиций в недвижимость или в заводы. Он просто взял информацию, защитил ее и стал богатейшим человеком мира всего в тридцать с чем-то лет. Ирония в том, что он даже не разрабатывал операционных систем «Microsoft». Он купил их у других программистов, продал их «IBM», а остальное принадлежит истории.
Аристотель Онассис стал гигантом-кораблевладельцем, имея всего лишь один простой юридический документ. Это был контракт с большой производственной компанией, гарантирующий ему эксклюзивное право на транспортировку их грузов по всему миру. Все, что у него было, — этот документ. У него не было кораблей. И тем не менее с одним этим юридическим документом он сумел убедить банки ссудить ему деньги на покупку кораблей. А где он взял корабли? У правительства США после второй мировой войны, поскольку у них был избыток кораблей класса Liberty и Victory, которые в годы войны использовались для перевозки военных грузов из Америки в Европу. Была единственная загвоздка: чтобы купить корабли, человек должен был являться гражданином США, а Онассис был гражданином Греции. Остановило ли это его? Конечно нет. Зная законы квадранта Б, он купил корабли, используя американскую корпорацию, которую он контролировал. Это еще один пример того, что законы в разных квадрантах разные.
Защищайте свои идеи
Мой юрист по вопросам защиты интеллектуальной собственности Майкл Лектер — один из ведущих юристов на сегодняшний день. Он отвечает за защиту международных патентов и торговых марок нашей компании "CASHFLOW Technologies, Inc.". Он муж моего партнера по бизнесу и соавтора Шэрон Лектер. Хотя он женат на Шэрон, мы платим ему по тем же почасовым расценкам, что и все другие клиенты Майкла. Сколько бы мы ему не платили, ценность того, что он взамен дает нашей компании, неизмерима. Он сделал нам большие деньги и защищает наши права, чтобы мы могли продолжать делать деньги. Он защищает то, что мы делаем, и руководит нами в ходе ряда деликатных переговоров. Майкл написал книгу "Справочник по интеллектуальной собственности", которая прекрасно объясняет различные доступные механизмы защиты. Он обсуждает каждый из них в отдельности (патенты, торговые марки, авторские права, патенты в микроэлектронике), а также то, как их комбинировать, чтобы обеспечить для вас самую широкую защиту. Эту книгу можно получить через наш Интернет-сайт.
Суммируя сказанное
Есть много примеров, когда бизнес начинался и выстоял благодаря простому листку бумаги. Один юридический документ может быть зерном, из которого вырастет огромный всемирный бизнес.
Примечание Шэрон
Одними из самых ценных для вас могут стать неосязаемые активы, называемые патентами, торговыми марками и авторскими правами. Эти юридические документы предоставляют вам особую защиту и право владения вашей интеллектуальной собственностью. Как понял Роберт на примере своего бизнеса по выпуску кошельков на «липучках», без этого вида защиты вы рискуете потерять все. Обеспечив защиту ваших прав, вы сможете не только не допустить использования вашей собственности другими, но также и продавать эти права или лицензии на их использование и получать от этого доход в виде роялти. Продажа лицензий третьей стороне является прекрасным примером того, как ваши активы работают на вас!
