2. Каким образом ежемесячные совещания по сбыту способствуют межличностным и организационным коммуникациям в компании?
3. Каким образом стандартизированный формат совещаний способствовал улучшению процесса коммуникации в компании? Что было сделано для его усовершенствования?
4. Обсудите разные подходы к обратной связи, которые помогли компании повысить эффективность своих коммуникаций.
5. Каковы основные преимущества новой системы коммуникаций?
Глава 7. Процесс принятия решений
Введение
Менеджер – это не тот, кто сидит за огромным рабочим столом; это человек, принимающий организационные решения или реализующий их благодаря другим людям. Подобно процессу коммуникаций, принятие решений – неотъемлемый элемент всех управленческих функций. Следовательно, чтобы стать эффективным менеджером, надо постичь природу этого процесса. Чтобы помочь вам в этом, мы опишем типы решений, принимаемых менеджерами; способы, которые они применяют; научные методы, позволяющие повысить эффективность этого процесса, и основные аспекты, которые надо учитывать менеджерам, принимающим решения.
Прочитав эту главу, вы должны понимать термины и концепции, перечисленные в ее начале.
Природа процесса принятия решений
Любому взрослому человеку приходится принимать решения. Этот навык мы приобретаем с опытом. Ежедневно человек принимает сотни решений – за всю жизнь их количество достигает астрономической суммы.
Решение – выбор одной из имеющихся альтернатив.
Диапазон решений огромен: от выбора меню для завтрака до выбора профессии или супруга. Нередко альтернативных вариантов очень много (в меню может быть пятьдесят блюд, в университете – сотня специальностей), но большинство рутинных ежедневных решений принимается без систематического обдумывания. Однако, если речь идет о важных решениях, например, где жить по окончании колледжа или какой стиль жизни нам больше всего подходит, на их обдумывание уходят дни, месяцы и даже годы. Иногда, в силу подсознательных психологических факторов, решениям уделяется неадекватное внимание. Например, некоторые неделями терзаются раздумьями относительно покупки пары туфель, а потом под влиянием импульса покупают автомобиль за 15 тыс. долл.
Но процесс принятия решений в менеджменте более систематизирован, чем в личной жизни. Ставки здесь обычно намного больше, ведь персональный выбор человека скажется только на нем самом и на нескольких его близких, а менеджер определяет направление действий не только для себя, но и для своей организации и ее сотрудников. Менеджеры высшего уровня нередко принимают решения «стоимостью» в миллионы долларов. Еще важнее то, что управленческие решения способны сильно повлиять на жизнь многих людей, как минимум подчиненных, а порой и всех работников организации. Решения высшего руководства большой и влиятельной организации часто сказываются и на местном сообществе. Например, некогда процветавшие города Новой Англии практически вымерли, когда текстильные и обувные фабрики, определявшие благосостояние региона, были перемещены на юг страны и за рубеж. Некоторые управленческие решения буквально изменяют ход истории, например решение президента Трумэна об использовании атомной бомбы.
Ответственность за важнейшие организационные решения – это тяжелейшая моральная ноша, что особенно четко проявляется на высших уровнях государственного управления. Однако все менеджеры управляют собственностью, принадлежащей другим людям, и, следовательно, их решения влияют на их жизнь. Если менеджер решает уволить подчиненного, работник может пострадать, но если оставить плохого сотрудника, может снизиться эффективность организации, что отрицательно скажется на ее владельцах и на всем персонале. Следовательно, менеджер просто не может позволить себе принимать необдуманные решения. Далее мы расскажем, как менеджер может более рационально и систематизированно подойти к принятию решений, но для начала предлагаем обсудить, насколько всеобъемлющим является процесс принятия решений, как он связан с процессом управления и каковы основные характеристики организационных решений.
Организационные решенияПроцесс принятия решений влияет на все аспекты менеджмента. По словам профессора Ф. Харрисона, «Принятие решений – неотъемлемая часть менеджмента любой организации. Компетентность в этой сфере более, чем что-либо другое, отличает менеджера от рядового сотрудника и, что еще важнее, эффективного менеджера от неэффективного». В главе 1 мы обсуждали исследование профессора Минцберга, выявившего три категории основных ролевых установок менеджеров: межличностные, информационные ролевые установки и ролевые установки, связанные с принятием решений. В последней категории Минцберг выделил четыре роли менеджера: предприниматель, ответственный за отсутствие сбоев в работе, распределитель ресурсов и участник переговоров. Поскольку характер работы менеджера зависит от уровня управления, характер принимаемых им решений тоже варьируется, но каждый менеджер в разное время в той или иной степени играет эти четыре роли.
По нашему определению, решение – это выбор одной из имеющихся альтернатив. Это, по сути, дает нам ответ на многие вопросы. В современном сложном и быстро меняющемся организационном мире менеджеры имеют сотни альтернатив, и, чтобы сформулировать цель и обеспечить ее достижение, им необходимо дать ответы на множество вопросов. Каждая управленческая функция связана с рядом масштабных и жизненно важных решений; некоторые из них перечислены в табл. 7.1.
Таблица 7.1. Решения, типичные для управленческих функций.
Планирование.
1. Какова наша миссия или природа бизнеса?
2. Каковы наши цели?
3. Какие изменения происходят во внешней среде и как они отражаются или могут отразиться на организации в будущем?
4. Какие стратегию и тактику следует использовать для достижения этих целей?
Организация.
1. Как разделить работу в организации? Как можно объединить работу в более крупные группы?
2. Как скоординировать деятельность разных участков?
3. Какие решения должны принимать работники, особенно менеджеры, на каждом организационном уровне?
4. Надо ли нам изменять структуру организации с учетом изменений во внешней среде?
Мотивация.
1. Каковы потребности моих подчиненных?
