2. SWOT-анализ.
3. Диаграмму Ишикавы (или «Рыбью кость»).
4. Метод «5 почему».
5. Мозговой штурм совместно с коллегами и прочие техники.
Каждая из этих методик показывает, как сейчас обстоят дела в бизнесе, выявляет его сильные стороны и проблемные места. Анализ показателей деятельности компании и SWOT-анализ рекомендую делать на каждой стратегической сессии. Остальные инструменты используйте по желанию. Главное, чтобы в результате получилась полная картина организации (или, как мы теперь говорим, компании) и рынка, на котором она функционирует.
Кратко остановимся на каждом из этих инструментов.
1. Анализ показателей деятельности спортивной организации
Эта техника включает следующие параметры:
• количество спортсменов, занимающихся в организации, в разбивке по категориям (например, дети разных возрастов и взрослые);
• количество наград и призовых мест, полученных спортсменами;
• количество соревнований, в которых принимали участие спортсмены;
• количество и качество партнеров-спонсоров;
• сумму спонсорских взносов;
• размер выручки от членских взносов спортсменов;
• количество проданных на соревнования билетов;
• количество преподавателей-тренеров.
Анализируйте все значимые для вашей компании параметры. Подумайте, какие показатели важны именно для вашей организации. Как правило, они относятся к одному из четырех ключевых блоков:
• сервис и предоставление услуг (в случае спортивной тематики сюда входят, например, победы на соревнованиях);
• финансы (в том числе работа со спонсорами);
• работа с персоналом (тренерами, менеджерами и пр.);
• маркетинг (продвижение услуг).
Проанализируйте не только значение показателя за предыдущий период (месяц, квартал, год), но и его изменение в динамике. Например, какое количество спортсменов в каждой категории занималось у вас в прошлом году и как эти цифры менялись год от года за предыдущие пять лет.
Там, где это возможно, сравните ваши показатели с показателями конкурентов или аналогичных организаций в другом виде спорта. Сами по себе цифры ничего не говорят – они не плохие и не хорошие. Понять, значим результат или он мог быть лучше, вы можете только в сравнении с чем-то.
От слов – к делу
Выпишите по три ключевых показателя в каждом из четырех блоков. Отметьте, какие периоды вы будете сравнивать (например, 2014/2015/2016 годы) и с кем из конкурентов или смежных организаций соотносить результат.
В результате проведения анализа значимых для организации показателей у вас получится набор таблиц и графиков, которые удобнее всего оформить в виде PowerPoint-презентации. Сделайте слайды наглядными и легкочитаемыми (с крупными шрифтами, понятными таблицами, диаграммами и выводами на каждом слайде). Такой формат позволит поделиться информацией с коллегами и быстро ввести их в курс дела.
Схема 4. Таблица для подготовки к анализу ключевых показателей организации
2. SWOT-анализ
SWOT расшифровывается как Strengths (сильные стороны), Weaknesses (слабые стороны), Opportunities (внешние возможности) и Threats (внешние угрозы).
При проведении SWOT-анализа необходимо выписать сильные и слабые стороны организации (в том числе те, которые касаются тренерско-преподавательского состава, работы со спонсорами и попечителями, материально-технической базы, а также продвижения, рекламы и проведения спортивных мероприятий). А также все внешние возможности и угрозы, которые вы видите (внешние факторы могут относиться к экономической или политической ситуации в стране, конкретной ситуации в отрасли или в вашем виде спорта, различные демографические и научно-технические факторы).
При анализе подумайте о следующих аспектах вашего бизнеса (а вашу спортивную организацию, как мы знаем, можно и нужно рассматривать именно как бизнес):
1. Продукт или услуга (что предлагаете клиентам).
2. Процессы (как осуществляете услугу).
3. Покупатели – потребители (кому продаете услуги и кто ваши клиенты).
4. Каналы распространения услуги (как она доходит до покупателей).
5. Финансы (каковы ваши цены, издержки и инвестиции).
6. Администрирование (как управляете организацией).
По каждому пункту найдите сильные и слабые стороны, возможности и угрозы. У вас получилась удобная таблица со списком. Заполните ее прямо сейчас.
Схема 5. Таблица для подготовки к SWOT-анализу
При составлении списка не приукрашивайте ситуацию, а излагайте как есть. Посмотрите страху в глаза, оцените проблему, и в дальнейшем будет гораздо легче работать с ней.
Рассмотрим примеры.
• Примеры внутренних сильных сторон организации: наличие сильной материальной базы, наличие большой базы спортсменов, которые в разное время учились в школе, профессиональный судейский корпус, связи и знакомства руководителя.
• Примеры внутренних слабых сторон организации: потребительское отношение родителей, занимаются дети одного пола, отсутствие собственного помещения.
• Примеры внешних возможностей: ресурсы родителей, возможность открытия нового направления деятельности, административные ресурсы.
• Примеры внешних угроз: высокая конкуренция между спортивными центрами, демографический провал (мало детей), возможно изменение приоритетов администрации города и снижение уровня финансирования.
Это очень важный пункт – без страха, с холодной головой прописывать угрозы, которые потенциально могут быть или есть. После этого вернитесь к своим сильным сторонам, и станет очевидно, что некоторые из угроз вы способны нивелировать самостоятельно. Например, объективной угрозой для моего волейбольного клуба «Сетка» стал летний сезон, когда многие уезжают в отпуска или просто ленятся ходить на тренировки. Честно скажу, что долгое время я сопротивлялся признать лето угрозой и не менял расписание занятий. Как результат – росли убытки, потому что намеченные тренировки срывались одна за другой из-за того, что клиенты не ходили. Пока я не взял ответственность за формирование новых групп и иного формата привлечения клиентов, терял деньги. Когда признал, что да, лето – это угроза, тут же появились новые идеи. В частности, выездные тренировки и формат пляжного волейбола. И тут же дела пошли в гору.
После составления общего списка подумайте, как с помощью сильных сторон организации использовать внешние возможности и нивелировать (уменьшить) внешние угрозы. А также как минимизировать слабые стороны компании при помощи внешних возможностей.
Сильные и слабые стороны пропишите не только в отношении организации, но и себя самого. Вас ждет много интересных открытий и неожиданных решений. Например, у вас есть сильная сторона – навык знакомиться, договариваться, вести переговоры, но вы слабый администратор и не умеете создавать систему. И у вас есть друг, который силен именно в административной работе. Самое очевидное решение – взять его в партнеры.
Полученные ответы вы можете оформить в удобную таблицу.
Схема 6. Таблица для расширенного SWOT-анализа
Сделайте такой подробный и развернутый SWOT-анализ для вашей организации, и часть планов и ключевых проектов на будущий период станут для вас очевидными.
3. Техника «5 почему»
Выпишите перечень ключевых проблем организации и к каждой проблеме пять раз задайте вопрос: «Почему так происходит?» При вдумчивом выполнении на пятом ответе вы придете к корню проблемы, на работу с которым направьте усилия в будущем.
Чаще всего руководитель говорит подчиненному: «Делай так!» Когда приходишь к человеку не с указанием, а с проблемой и вопросом, то решение рождается внутри него самого. А свои решения намного приятнее внедрять в жизнь, чем навязанные. Итак, видите проблему – задайте сотруднику вопрос:
– У нас проблема – наши команды не выигрывают. Как вы думаете, в чем причина?
– Потому что у нас нет своего спортзала.
– А почему?
– Потому что клуб мало зарабатывает и нет денег на покупку помещения.
– Как вы думаете, почему до сих пор у нас нет денег?
– Потому что мало постоянных спонсоров и звезды уходят в другие клубы.
– Почему?
– В клубе нет сильной системы подготовки спортсменов.
– Почему такой системы нет?
– Тренер привык использовать старые методы.
– Почему тренер привык использовать старые методы?
– У него недостаточно опыта и квалификации применять более совершенную программу тренировок.
Конец ознакомительного фрагмента.
