— Я сильна в химии, — сказала Сара. — И время от времени могу рассказать хороший сальный анекдот. Но я не умею произносить мотивирующие речи.
Эми хихикнула и ответила:
— Вот что я тебе скажу—подготовь политику в области приоритетов, а я приеду к тебе на денек и помогу с речью. Позвони, когда будешь готова.
Мерфи Магуайер заглянул перед отъездом к Саре. Он собирался рассказать ей, как обстоят дела с рядом его рабочих проектов.
В конце обсуждения Сара сказала:
— Итак, вы возвращаетесь домой.
— Да.
— Я буду скучать по вашим вегетарианским буйволиным какашкам.
— Я пришлю рецепт по электронной почте, — улыбнулся Мерфи. — И желаю вам успеха в организации приоритетов для аналитиков. Это действительно очень важно. Если Оуктон будет строить свою работу в зависимости от постоянного, пусть даже волнообразного потока заказов, это будет не менее важно, чем то, насколько эффективно мы используем наши материалы.
— Да, конечно... Я понимаю. Скажите мне, после того как вы провели здесь некоторое время, вы заметили что-нибудь, способное помочь нам? Что бы вы сделали, оказавшись на моем месте?
— Я? Но я не понимаю всех тонкостей того, чем вы здесь занимаетесь. Однако... Что ж, я заметил, что у каждого из вас есть в среднем примерно пятьдесят вещей, которые нужно сделать в одно и то же время.
— И не говорите! — воскликнула Сара. — Пятьдесят вещей одновременно — это еще гуманно!
— Тем не менее вы все пытаетесь делать их одновременно. Если не все пятьдесят, то хотя бы половину.
— А как иначе?
— Сконцентрируйтесь на одной задаче в одно время.
— Нет, это невозможно, — покачала головой Сара. — Я имею в виду, что другие сорок девять дел никуда при этом не денутся!
— Только одно из них должно быть самым важным, — возразил Мерфи. — К примеру, у себя на заводе я говорю людям так: как только перед вами появляется работа, подступитесь к ней, сожмите челюсти, напрягите мускулы и сделайте то, что должны. Затем сделайте следующую вещь, а за ней — еще одну.
— Но мы не можем позволить себе такую роскошь.
— Почему это?
— Потому что дел слишком много, выше головы. Если взять, к примеру, меня, то я очень часто не могу закончить работу потому, что жду данных от кого-то еще, или просто потому, что меня прерывают!
— Прерывают более важными делами? Или чем-то, имеющим более низкий приоритет?
—Да чем угодно, без приоритетов! — воскликнула Сара. — Я уверена, что отчасти в этом и состоит проблема.
— Я, конечно, сужу со своей южной колокольни, но я и не подумал бы о том, чтобы прервать, к примеру, ваш конфиденциальный разговор. Конечно, за исключением случая, когда в здании пожар,—то есть ситуации
с более высоким приоритетом. Может быть, вам стоит разработать особый сигнал, показывающий, что вас нельзя прерывать?
— Возможно. Но это займет довольно много времени.
— И еще одно скромное предложение от простого работяги, — негромко продолжал Мерфи. — Если вы перераспределите весь объем своей работы таким образом, что начнете самое приоритетное дело прямо с утра или в каких-то других жестких временных рамках, то это должно помочь. В Оуктоне мы выстраиваем заказы по очереди, то есть доставляем их на участок и выстраиваем в том порядке, в котором они должны поступать в «Годзиллу», а из нее — на отгрузку. Может, что-то подобное подойдет и вам, особенно в отношении проектов, которые должны утверждать аналитики?
— Пока не знаю, — задумалась Сара. — Как я уже сказала, это займет некоторое время. Но спасибо, вам, Мерф. И удачно вам добраться домой.
— Пожалуйста. До скорого.
На следующей неделе Эми, заплатив Тому Доусону из своего кармана, вылетела в Роквилль для проведения серии официальных собраний с работниками F&D. Ее присутствие как президента компании должно было прибавить веса повестке дня, связанной со значительными изменениями.
Первое собрание с сотрудниками F&D было организовано в большой аудитории первого корпуса. Эми стояла перед собравшимися, вглядываясь в ряды мрачных и серьезных лиц. То тут то там раздавался шепот. Сотрудники обменивались комментариями, прикрывая рот ладонью, прячась от посторонних ушей и взглядов. Из разговора с Сарой Эми знала, что по компании ходили просто невероятные слухи. Люди делились друг с другом самыми безумными идеями, утверждая, что «знают это наверняка». Поговаривали о пятидесятипроцентном сокращении персонала, о том, что компания F&D продана кому-то еще, что вся производственная деятельность переносится в Индию или попросту прекращается.
Взяв микрофон, Эми услышала бормотание в задних рядах: «Держимся крепче... Сейчас нас начнут смывать в унитаз».
Эми с трудом удержалась от смеха.
— Думаю, все знают, кто я такая, — начала она, — поэтому обойдемся без формального знакомства. Но наверняка вы не знаете, почему я здесь. Мне известно, что по компании ходят разные слухи. Поэтому давайте я вам сама все расскажу. Я здесь не для того, чтобы объявлять о закрытии
компании или сокращении персонала. Компания F&D не продана никому другому, не перемещается в другое место и не заменяется другими подрядчиками. Поэтому можете спокойно выдохнуть. Ничто из вышеперечисленного не случится сегодня и надеюсь — хотя и не гарантирую — не произойдет вообще. Это зависит от того, что мы с вами сделаем в течение следующих трех-шести месяцев. Ваша судьба сейчас во многом зависит от вас самих.
Вы знаете, что недавно два крупных клиента отказались работать с F&D, а ряд других клиентов откровенно выражали свое недовольство. Благодаря усилиям Сары Швик и некоторых других сотрудников утраченная нами часть бизнеса смогла вернуться, а менеджеры проектов уже работают над привлечением новых клиентов. Однако F&D попросту не сможет выжить, если будет работать так, как прежде. Никто из клиентов не ставит под сомнение качество, точность или надежность работы, выполняемой F&D. Но мы постоянно получаем нарекания, связанные с высокими ценами и низкой производительностью. Мы делаем все слишком долго и берем за это слишком большие деньги. Поэтому сегодня я здесь.
Нам необходимо срочно изменить ряд процедур и политику процессов, влияющих на поток работы. Я приехала для того, чтобы показать вам важность таких изменений и ответить на любые вопросы. Кому-то эти изменения не понравятся, но уверяю вас — они совершенно необходимы.
Наиболее важные изменения могут не касаться вас лично или не сразу затронут вашу сферу деятельности, но я хочу, чтобы вы в любом случае знали о них. В прошлом году я стояла на этом же месте и рассказывала о бережливом производстве и шести сигмах. Мы — или, по крайней мере, я сама — думали, что в них заключается идеальное решение, которое позволит улучшить все операции и работу компании в целом. По всей видимости, выходит, что мы были слишком оптимистичны. Но кто мог знать об этом заранее?
Нет, мы не отказываемся от идей бережливого производства и шести сигм. Обе эти концепции содержат набор эффективных инструментов, способных повысить ценность, поэтому мы будем продолжать использовать их преимущества по максимуму. Мы начнем применять их идеи с учетом третьей концепции, известной как теория ограничений. Вместо того чтобы пытаться улучшить все и отказаться от любых потерь, мы будем применять идеи бережливого производства и шести сигм так, чтобы это способствовало повышению выпуска по всей компании и получению
финансовых результатов, необходимых для качественного роста нашего бизнеса.
Теперь давайте поговорим о некоторых изменениях, которые повлияют на вашу ежедневную работу. Мы пришли к выводу, что в F&D эффективность всей работы зависит от эффективности аналитиков. Чуть позднее вы узнаете почему. Просто помните, что, несмотря на важность всех функций, именно аналитики F&D являются наиболее важным ресурсом. Роль всех остальных сотрудников состоит в том, чтобы обеспечить аналитиков всем необходимым до того, как это им понадобится, и передавать результаты их работы дальше по цепочке как можно быстрее.
Что касается самих аналитиков, в их работе произойдут существенные изменения. Как мне стало известно, утверждение производственных заказов до сегодняшнего дня воспринималось многими из них как ненужная работа. Соответственно, ею занимались лишь тогда, когда до этого доходили руки. С этого момента утверждение производственных заказов — и их ускоренная «очистка», то есть обработка, если это необходимо, — становится основным приоритетом в списке дел любого аналитика. Для того чтобы обеспечить улучшение производительности — и в F&D, и в Hi-T в целом — и достичь необходимых нам результатов, «очищенные» производственные заказы должны попадать в Оуктон как можно быстрее.
F&D имеет огромный опыт в области инжиниринга и исследования материалов. Я твердо верю в то, что вы сможете принять необходимые изменения и в результате нашей совместной работы F&D поднимется на новые высоты уже через несколько лет. Сара...
