— Это правда, но никто не стимулировал аналитиков к такой работе, — пояснила Сара.
— Что ж, это должно измениться, — голос Эми стал жестче. — Раньше утверждение заказов было низкоприоритетным заданием, теперь оно получает самый высокий приоритет. Вместо того чтобы писать утверждения «крупными партиями» при отсутствии других дел, они будут заниматься этой работой на ежедневной основе.
— Я сразу же могу сказать, — возразила Сара, — что это решение не будет пользоваться популярностью ни среди аналитиков, ни среди других работников F&D.
—Значит, нам придется объяснить им важность этих нововведений, — с нажимом произнесла Эми.
— Просто помните, — предупредила Сара, — что аналитикам есть куда уходить, а найти им замену крайне сложно.
—Да, нам придется заняться и этим вопросом, — утвердительно кивнула Эми. — И это заставляет меня сообщить о третьем и, возможно, самом важном решении. Я думаю, что нам придется разбалансировать производственную линию в Оуктоне.
Она повернулась Уэйну Ризу, который пытался казаться беспристрастным.
— Уэйн, ты сможешь с этим смириться?
—С точки зрения достижения быстрых результатов—да,—напряженно ответил Уэйн. — Полагаю, что именно так нам и нужно поступить.
— Дело не в быстрых результатах, — возразила Эми. — Это решение будет постоянным.
Уэйн замкнулся, но было видно, что он хочет что-то сказать.
— Вперед! — воскликнула Эми. — Расскажи, о чем ты думаешь. Не молчи!
— Я понимаю, о чем нам говорит игра с кубиками, — посмотрел на нее Уэйн. — Но ведь ты же не собираешься строить свою политику только на базе этой игры, правда?
— Прошу прощения, — вмешался Мерфи. — Конечно, игра с кубиками может показаться слишком упрощенной, но она достаточно точно отражает то, что происходит в неустойчивой системе, которая управляется рядом взаимозависимых решений. В сущности, происходившее в третьем раунде очень напоминало то, что я делал в Оуктоне всего несколько лет назад — до тех пор, пока Winner и терминалы WING не начали рассказывать нам о том, как повысить производительность. Проблема заключается лишь в том, что мы, а точнее я, никогда не доходили до четвертого раунда. Можно сказать, что мы позволили инерции взять над нами верх. Дональд Уильямс пытался быть президентом, который позволял множеству процессов двигаться самопроизвольно, и я... должен признаться, не видел смысла раскачивать лодку, если Дон был доволен тем, как все идет.
— Дон всегда немного побаивался Виктора, — пробормотала Сара.
— Это уже в прошлом, — сказала Эми.— Думаю, Мерфи хотел сказать нам, что у нас уже была хорошо работавшая система, и это была система с ограничением, а не сбалансированная система. Я изучила данные прошлых лет и знаю, что это действительно работало. Послушайте, я никогда не будут знать о производстве так много, как вы, Уэйн или Мерфи. Но все, что я узнала, говорит о том, что систему с ограничением проще создать и запустить, а ее результаты оказываются выше. Следовательно...
— Хорошо, я должен признать, что сбалансированная линия, по всей видимости, сыграла с нами злую шутку, — поднял руки Уэйн. — Но тут возникает другая проблема: весь прошлый год мы рассказывали о LSS, времени такта и о том, почему так важно их внедрить. Что теперь? Что случится, к примеру, когда мы скажем всем, что отныне время такта не имеет значения?
— Что более важно для сотрудников? Время такта или сохранение зарплаты? — спросила Эми.
— Прошу еще раз меня извинить, — сказал Мерфи, — но здесь я должен согласиться с Уэйном. Стремясь сохранить свою зарплату, сотрудники будут делать практически все, что вы им скажете. Но если вы хотите, чтобы они серьезно относились к своей работе и хотели идти к более значимым целям — вам необходимо сохранить их доверие. Нам следует
предотвратить ситуацию, при которой людям покажется, что мы кормим их новыми идеями каждый месяц.
— Как вы знаете, лично я перестала заниматься деятельностью по внедрению LSS по целому ряду причин, — сказала Сара. — Но эта идея оказалась крайне популярной среди сотрудников F&D — не столько среди аналитиков, сколько среди технического персонала. Если мы откажемся от идей бережливого производства и шести сигм, предложив взамен что-то иное, люди станут относиться к нам как к кучке... Ну, вы понимаете...
— Пустозвонов? — предложил свой вариант Мерфи.
— Подождите, а разве это так? — подалась вперед Эми. — Мы что, действительно отказываемся от бережливого производства и шести сигм? Я этого не говорила.
— Надеюсь, что нет, — с надеждой в голосе сказал Уэйн. — Вся моя жизнь изменилась благодаря мышлению в стиле бережливого производства. Я не могу просто так выбросить на помойку все, чему научился.
— Эми, — повернулся к ней Мерфи, — помните, перед своим отъездом в Роквилль я говорил вам, что существует множество точек пересечения между бережливым производством, шестью сигмами и теорией ограничений. Вопрос лишь в том, как они применяются на практике.
Эми откинулась в кресле и задумалась на пару минут.
— Вот что мы сделаем, — наконец сказала она, — Мы займемся интеграцией бережливого производства, шести сигм и теории ограничений. Будем использовать подходящие элементы каждой из систем, чтобы повысить и удержать быстродействие нашего бизнеса.
Эми внимательно посмотрела на лица участников, сидевших вокруг стола.
— Как вам такая идея?
— С точки зрения физики, — серьезно посмотрела на нее Сара, — быстродействие представляет собой скорость движения в определенном направлении.
— Разве это не то, что нам нужно? — спросила Эми.
— И бережливое производство, и шесть сигм связаны со скоростью — с устранением потерь и снижением отклонений для того, чтобы поток двигался быстрее, а расходы были меньше, — откликнулся Уэйн.
— А теория ограничений показывает, на каких аспектах улучшений нам необходимо сконцентрироваться для того, чтобы они оказывали реальное влияние, — заключила Эми.
— Что ж, я чувствую запах денег, — удовлетворенно прокомментировал их слова Мерфи.
Субботнее обсуждение, впрочем, как и все остальные, было длительным и активным, но при этом вполне гармоничным. К полудню участникам удалось создать на чистой доске новое дерево, на котором линии и стрелки объединяли между собой уже другие «листья» из клейких листочков с записями. В целом оно напоминало первое дерево нежелательных последствий, изображенное на соседней доске, но в отличие от него показывало, как можно достичь позитивных результатов, отображая полный набор условий, которые должны возникнуть для достижения нужного результата.
На каждом из листочков-стикеров указывалось то или иное условие, осуществление которого становилось предпосылкой для возникновения следующего условия на более высоком этапе. Дерево начиналось с самого низа, маркировалось словами «текущая реальность» и дополнительно описывалось несколькими фразами на розовых листочках:
Обороты Hi-T снижаются.
Корпоративные цели не достигаются.
Наша миссия как руководителей: изменение состояния дел, направленное на операционную стабильность и финансовый рост.
От этой декларации тянулись стрелки к тому, что Эми назвала «вводными» — к действиям, направленным на изменения, которые требовалось внедрить в политику и операционную деятельность Hi-T, развернув движение в нужном компании направлении. Три вводные были основаны на принятых Эми решениях, которые не подлежали обсуждению:
Вводная. В соответствии с новой стратегией основной приоритет отдается Оуктону.
Вводная. Мы разбалансируем производственную линию в Оуктоне. При этом наш персонал должен завершать свою работу быстро, но с соблюдением требований качества и безопасности.
Вводная. Автоклав (или «Годзилла») признается главным системным ограничением производства (барабаном).
Четвертая вводная возникла в результате бурного обсуждения всех участников совещания:
Вводная. Бонусы сотрудников F&D находятся в прямой зависимости от общих результатов (без привязки к отработанным часам, включаемым в счета клиентов).
От этих вводных тянулись стрелки к четко описанным желаемым результатам. Вводные были сформулированы на листках зеленого цвета, а результаты — на желтых, чтобы отличить процессы изменений от их последствий. Рядом со стрелками и соединительными линиями были написаны поясняющие фразы типа:
«По завершении этого этапа..или «Вследствие этого...», или «В результате...», или
«Следовательно...», или любые другие уместные выражения.
Итак, к полудню, когда новое дерево было закончено, на нем появились следующие записи (снизу вверх):
Вводная. В соответствии с новой стратегией основной приоритет отдается Оуктону.
И...
Вводная. Бонусы сотрудников F&D находятся в прямой зависимости от общих результатов (без привязки к отработанным часам, включаемым в счета клиентов).
