5.2. РЕЗИСТЕНТНОСТЬ К РАЗОЧАРОВАНИЯМ, или ТЕХНОЛОГИЯ ВМЕСТО МЕЧТАНИЙ
Все продумать, все предвидеть, ничего не оставить на произвол судьбы и, когда наступит решающий момент, – не останавливаться ни перед чем, даже перед смертью.
Руал Амундсен, покоритель Южного полюсаУ выстрела из гранатомета как минимум четыре независимых взрывателя. Мало ли что…
(…)Ожидание в сфере бизнеса нужно заменить прогнозированием. Здесь не просто подмена слов и терминов, в данном случае мы имеем дело с абсолютно различными явлениями. Чтобы почувствовать разницу, достаточно спросить: «Вы обижены/разочарованы погодой или пытаетесь ее спрогнозировать и заранее подготовиться к тому, что нам будет вскоре ниспослано с небес?». Глобальным климатом развитое человеческое сообщество пока управлять не умеет. Но вот предсказывать абсолютно точно погоду научилось. Без роптаний, сетований, но зато с упрямой готовностью противостоять ударам стихии и неприятным выпадам климата. Впрочем, за последние десятилетия человечество экологически заметно поумнело: перестало тотально насиловать природу и пребывать в обиженном недоумении, если она отвечает людям тем же. Произошли кардинальные перемены и в ментальности бизнеса: если раньше достаточно было лидерства как синонима решительности и умения претворять в жизнь собственные планы, то сейчас лидером становится тот, кто своевременно отвечает на вызов среды и обстоятельств адекватными действиями. И суперлидер тот, кто заблаговременно (а не просто вовремя!) готовит упреждающий ответ. Сейчас, чтобы быть уверенным в завтра, нужно уметь предвидеть это «завтра» с учетом всех известных факторов и вероятных непредсказуемостей. Столь популярная в средине XX века мода на «социальную инженерию» постепенно преобразуется в некую форму эволюционного футуризма. Иными словами, сейчас важно «вписаться» как в глобальные, так и в локальные процессы и тенденции, а не пытаться «обломать» всех и упрямо строить бизнес «как хочется». Экстраполяция, прогнозирование, предвидение все явственнее начинают играть определенную роль в стратегии принятия решения. Отживающая свое, но такая лакомая и блистательная посылка: «победить во что бы то ни стало!» заменяется совершенно неожиданной парадигмой: «реализоваться в новых условиях!».
Прогнозирование и предвидение технологически не предполагают в своей методологии такого феномена, как разочарование. Можно сказать даже так: если прогноз слишком часто разочаровывает, то надо немедленно уволить «метеоролога». Он явно не тот, за кого себя выдает. Либо честно признаться себе, что хотелось услышать лишь то, что ласкает слух и греет мечтательную душу. Безусловно, можно казнить гонца, принесшего дурную весть с поля боя, но от этого сражение, увы, так и останется не выигранным. Можно сколько угодно «обижаться» на врага, но вряд ли он станет в итоге более милостив. Но можно попытаться стать «врагом» и ощутить, что называется, изнутри его мотивацию, стиль и устремления. Признаем уважительно, это – высший пилотаж в контриграх на достижение результата. Временно стать «другим», значит, представить все возможные альтернативы выбранному сценарию ожидания и тогда, более чем вероятно будет найдено совершенно изумительное разрешение проблемы. В конечном счете разочарование всегда предполагает пребывание в неком тупике, и выход придется искать… Так не лучше ли изначально попытаться понять другого, чтобы увидеть ситуацию не только с двух точек зрения, но и во всей ее целостности? Как поле боя с высоты птичьего полета. (Кстати, вам приходилось когда-нибудь встречать в голубой синеве разочарованного ястреба? Автор признается: ему нет. Перепелятники часами плавно, как «мирные юнкерсы», кружат над территорией, но вот куда и когда они падут сокрушающим камнем, не может догадаться никто. Просто ястребы изначально ни на что не настраиваются, они ищут, высматривают и мгновенно пытаются просчитать свою выгоду от сложившейся ситуации. Их традиционная добыча – грызуны и змеи – отнюдь не глупые и беспечные создания. Подмечено, что хищник из мира животных всегда обучается повадкам тех, на кого охотится. Он на время становится «артистом» и примеряет на себя необычную роль. А иначе успешной охоты не видать.) Чтобы не быть разочарованным в своих ожиданиях, нужно всегда пытаться стать временно, но целиком на сторону тех, от кого хотя бы частично зависит успех дела. Чтобы, например, понять и их ожидания тоже. А еще подспудные, т. е. подсознательные, мотивации и влечения. Чтобы отделить действительное от мнимого. Согласимся, что это отнюдь не просто и многие бизнесмены, взращенные на своих первых успехах, даже психологически к сему не готовы. Но тогда и высшего пилотажа в продвижении своего дела не видать. Тогда – как получится, но не как хочется. Потому что истина где-то в области того «как может быть», а не «как хотелось бы».
Прогнозирование по своей методологической сути изначально готово к просчитыванию всех возможных вероятностей. Как это несоизмеримо далеко от наивной посылки своих чаяний в будущее! Учет всех возможных сценариев развития событий как минимум предполагает аудит последних. И тогда субъективные желания нашего «эго-я» чисто технологически несколько пригашаются. Проще говоря, наш разум в процессе прогнозирования в сочетании с нажитым опытом начинает ревизию наших ожиданий. Заметьте, абсолютно независимую, но мы-то, то бишь наше «эго-я», вправе ее игнорировать, вытеснять, переделывать по своему… желанию. Создается порочный круг, и чтобы выйти из него, нужно обладать некой личностной потенцией. Это немного неожиданно, но современный бизнес, в отличие от политики, искусства и проч., кажется, первым будет вынужден преодолеть данный психологический барьер. В скором времени бизнесменом сможет стать лишь тот, кто в силе «личное» преобразовать в «общее». (С ментальными призывами пролетарского коммунизма времен дедушек Маркса и Ленина просьба не путать!) Иными словами, придется угадать общую тенденцию и суметь извлечь из этого прибыль, предложив к реализации именно то, что окажется актуальным и затребованным.
5.3. ФАКТОРЫ ЗАВТРАШНЕГО ДНЯ, или ИНТУИЦИЯ, КОТОРАЯ НЕ ПОДВОДИТ
Чтобы не быть разочарованным, не обнадеживайте. Ни себя, ни других.
Кредо выживших
Люби не то, что хочется любить,
а то, что можешь, то – чем обладаешь.
Гораций
Прогнозирование – всегда признание системности, т. е. глубокое понимание того, что на успех дела могут повлиять совершенно неучтенные факторы, так сказать, «внесистемного порядка», пришедшие извне по независящим от нас причинам. Зона «вероятной неизвестности» и неполнота данных никогда не исчезнет из метода прогнозирования. Тот, кто продолжает верить в то, что «все может быть схвачено», как минимум наивный человек. Точно так же сейчас уже кажется явно безосновательной вера в незыблемость законов, правил, тенденций и тривиальных убеждений, «что, как было, так и будет всегда, нужно лишь стараться». Время торжества законов, тенденций, моделей, парадигм и теорий постепенно уходит с исторической авансцены. (Интеллектуальным скептикам предлагается наиграться вдоволь «по схеме», скажем, в рулетку или на бирже валют либо инвестиций – разочарование более чем вероятно, впрочем, не стоит в этом винить несовершенство либо коварство игрового заведения – просто не все поддается точной калькуляции типа «компьютерного преферанса».)
Технологический прогресс вывел современный бизнес на такие рубежи, где нет и не может быть никаких готовых решений, ответов и даже… убеждений. Вспомним к месту давнее даосистское изречение: «Идущий по пути не ведает конца его». Кстати, воспитание древних воинов и современных курсантов военных училищ построено по тому же мудрому принципу: непредсказуемым режимом боевого дня у них начисто отбивают рефлекс к ожиданиям и тем более – к разочарованиям. Мы не знаем, что принесет нам день грядущий, а потому нужно всегда быть начеку. Вот приблизительно такая мораль воина или путника. Тот, кто пытается бизнес превратить в заранее заданную шахматную партию, действительно рискует заполучить неизлечимый невроз. А также разорение своего дела. Питер Друкер предлагает при подготовке к принятию решения самым тщательным образом изучить все отрицательные факторы, а изо всех возможных сценариев принять к сведению самый худший. А еще лучше – самый невозможный из худших. А еще он обращает внимание, что уже сейчас стратегия маркетинга должна строиться на основе концепции «непотребителей продукции предприятия». Иными словами, нужно не «ожидать» успеха, а выяснять почему существуют зоны «неуспеха». Может, тогда не будет так много разочарованных, обиженных, обозленных и непродуктивных личностей в наши отнюдь не безмятежные (но и не самые худшие!) дни.
