7. Полезным будет решение, принятое быстро, но не опережающее свое время.
8. Сбор дополнительной информации требует времени и денег, а поскольку способность менеджера усваивать и использовать ее ограничена, это не всегда повышает качество решений. Менеджер должен решить, компенсируют ли выгоды от более качественного решения затраты на сбор дополнительной информации.
9. Поведенческие факторы – негативное отношение, предвзятость и барьеры на пути восприятия информации – часто препятствуют принятию эффективных организационных решений.
10. Любое важное решение связано с компромиссом, негативными последствиями и побочными эффектами, которые менеджер должен сравнить с ожидаемой выгодой.
11. Важное решение порождает потребность в множестве других решений и влияет на все сегменты организации. Чтобы эффективно принимать решения, менеджер должен понимать взаимосвязь между ними и выбирать альтернативы, которые внесут самый большой вклад в достижение организацией общих целей.
Обзорные вопросы
1. Чем отличается процесс принятия решений в менеджменте от принятия решений в повседневной жизни?
2. Объясните разницу между программируемыми и непрограммируемыми решениями.
3. В чем разница между рациональными решениями и решениями, основанными на суждениях?
4. Опишите этапы процесса рационального решения проблем.
5. Расскажите, как на процесс принятия решений влияют ценности менеджера.
6. Опишите различия между решениями, принимаемыми в условиях определенности, риска и неопределенности.
7. Каковы два варианта действий менеджера, столкнувшегося с неопределенностью при принятии решений?
8. Как на среду принятия решений влияет фактор времени?
9. Как на процесс принятия решений влияют поведенческие факторы?
10. В чем разница между данными и информацией?
Вопросы для обсуждения
1. Воспользуйтесь своими текущими знаниями в области менеджмента и составьте план, который поможет вашей фирме принимать эффективные решения.
2. Как вы применили бы методологию рационального решения проблем и принятия организационных решений?
3. Почему для менеджера важно понимать разницу между решением проблемы и принятием решения?
4. «Принять серьезное организационное решение – все равно что бросить камень в середину пруда.» Что означает эта фраза с точки зрения управления?
Случай из практики
Три спорных решенияВ 1986 году фирма International Rectifier Corporation из Эль-Сегундо, штат Калифорния, приняла смелое решение построить самый автоматизированный в США завод по производству полупроводников. Проект предусматривал создание непрерывного процесса производства мощных униполярных МОП-транзисторов. Начав работу по плану, завод рассчитывал вдвое сократить издержки, в несколько раз снизить производственное время и удвоить средний показатель производительности труда на одного рабочего по отрасли. Основным же потенциалом этого решения были огромные конкурентные преимущества.
Но строительство завода было связано с большим финансовым риском. Чтобы начать его эксплуатацию в начале 1987 года, компания с капиталом 145 млн. долл. довела отношение задолженности к собственному капиталу до 63 %, на 10 % сократила расходы по зарплате и привлекла дополнительные кредиты. Для компании, поставившей на кон половину своих доходов, т. е. сумму, превышающую ее чистый капитал, это огромный риск даже в лучшие времена. А для фирмы, которая работает в отрасли, находящейся в состоянии глубочайшей депрессии, это решение было просто невероятно азартным шагом.
Разумно ли поступила International Rectifier Corporation?
В 1986 году не менее дерзкое решение было принято USX Corporation, одним из самых преуспевающих поставщиков стали в США. Долгие годы она поддерживала свою конкурентоспособность, инвестируя огромные средства в производство и успешно решая внутренние проблемы. В середине 1986 года фирма была вынуждена решить: принять требования профсоюза о повышении зарплаты, что вело к росту затрат, или оказаться в состоянии забастовки. Когда попытки донести до профсоюза «факты, цифры и реалии конкуренции» не увенчались успехом, фирма начала создавать резерв стали, а когда профсоюз все же решил бастовать, рабочие места занял управленческий персонал. Забастовка продолжалась до января 1987 года, и каждый месяц фирма теряла 100 млн. долл.
Разумно ли поступила USX Corporation?
U. S. Sprint Communications Co. – совместное предприятие GTE и United Telecom – поставила на кон 2 млрд. долл., вложив их в создание волоконно-оптической кабельной сети (очень многообещающей технологии) в расчете переманить потребителей AT&T и MCI. При применении новой технологии голосовые сигналы и данные передаются по стекловолоконным кабелям с помощью лазера, причем пара таких кабелей способна одновременно пропускать восемь тысяч звонков без каких-либо серьезных искажений.
К концу 1986 года Sprint владела 15 тыс. миль такого кабеля и планировала проложить еще свыше восьми тысяч миль. Проблема в том, что это, судя по всему, приведет к избыточной пропускной способности сети, поскольку потребность в междугородных телефонных разговорах и в передаче данных на большие расстояния увеличивается на 8 % в год, а в результате действий компании пропускная способность начиная с 1984 года уже выросла в четыре раза.
Разумно ли поступила U. S. Sprint?
Вопросы1. Каковы были альтернативы каждого из описанных выше решений?
2. Используя терминологию из этой главы, определите, в каких условиях принимались решения описанных выше фирм: в условиях риска или неопределенности?
3. Обсудите потенциальное влияние временного фактора и фактора изменений среды на эти три решения.
Источник. Charles R. Pay, «The Year’s Gutsiest Decisions», Industry Week, February 23, 1987, p. 26–30.
Глава 8. Модели и методы принятия решений
Введение
Для успешного выполнения управленческих функций эффективность в принятии решений просто необходима, и то, что этот процесс сам по себе стал предметом школы менеджмента, неудивительно. Цель науки управления – повысить организационную эффективность путем повышения способности менеджеров принимать объективные решения в исключительно сложных ситуациях. Благодаря моделям, количественным методам и развитию компьютерных технологий менеджмент превращается в истинно научную дисциплину. В этой главе речь пойдет об особенностях моделирования, а также о разных моделях и методах принятия решений и прогнозирования, применяемых в менеджменте. Мы не ставили перед собой цель рассказать вам, как эти методы применяются на практике, – эта тема слишком широка для подробного обсуждения в нашей книге. Мы хотели лишь показать вам, насколько велики возможности науки управления.
