Через сорок восемь часов после звонка Найджела за этим легендарным столом собрались члены команды быстродействия: Элейн, Уэйн, Сара, Мерфи, Гарт и сама Эми. Из окон конференц-зала открывался прекрасный вид на «Годзиллу».
— Когда ваша голова находится на плахе, это вызывает как минимум дискомфорт, — произнесла Эми по окончании своего рассказа о бурных дискуссиях с Найджелом и Питером. — Поэтому я решила изменить дату нашей встречи. И прежде всего мне нужно знать, все ли мы полностью уверены в том, что процесс разворота идет так, как надо. Итак?
— Я бы никогда не подписалась под тем, что нам не о чем беспокоиться, — сказала Элейн. — Но сейчас вижу реальные улучшения с операционной точки зрения. Вижу, что все, о чем мы рассказывали Winner, происходит на самом деле.
— И если уж мы затронули финансы, я бы хотел упомянуть, — вставил Мерфи, — что в теории ограничений есть как минимум три показателя, которые здорово помогали мне в разговорах о деньгах: выпуск; инвестиции, в том числе в запасы; операционные расходы.
— И вы хотите повысить выпуск при одновременном снижении инвестиций, и запасов, и, само собой, операционных расходов, — присоединился к разговору Уэйн, желавший показать, что он в курсе обсуждаемой темы. —Да, я кое-что читал. Делал свою домашнюю работу.
— Отлично! — взмахнула рукой Эми. — Прошу тебя, продолжай!
Уэйн повернулся к Мерфи, как бы извиняясь, и сказал:
— Не хочу лишать вас слова.
— Дело не во мне, сэр. Эти идеи были известны многим, я лишь применил их в своей работе.
— Хорошо... Я чувствую себя как студент на устном экзамене, — смутился Уэйн. — Итак, выпуск — это скорость, с которой запасы
превращаются в завершенные сделки, иными словами, в деньги. Инвестиции и запасы — разумеется, мы считаем складские запасы краткосрочными инвестициями — это деньги, на которые мы купили средства производства и то, что должно перерабатываться и далее продаваться. А операционные расходы — это деньги, которые тратятся на то, чтобы заставить систему работать.
Уэйн подошел к доске, взял маркер и написал несколько букв, соединив их между собой стрелками.
— Поэтому наша цель — со временем увеличить выпуск (Т) и одновременно снизить наши инвестиции и запасы (I), а также операционные расходы (ОЕ)[40].
— Иными словами, — произнесла Сара, уловив суть, — если мы способны быстрее превращать наши продажи в оплаченные счета, притом что наши операционные расходы, инвестиции и запасы остаются прежними, то показатели I и ОЕ оказываются ниже, а Т — пропорционально выше.
— Но как могут запасы снижаться в то время, когда продажи идут вверх? — спросила Элейн.
— Мы говорим о запасах внутри системы, — пояснил Уэйн. — Они движутся быстрее, а мы можем держать на складах меньшие объемы, поскольку смогли «похудеть» до необходимого минимума. При этом мы покупаем сырье только в необходимых количествах, основываясь на анализе спроса, и заблаговременно, с учетом времени его поставки.
— То есть для нас как для компании, — догадалась Эми, — цель состоит в максимальном производстве в самые сжатые сроки с привлечением как можно меньшего количества ресурсов.
—Да, мэм, идея состоит именно в этом, — подтвердил Мерфи. — Максимум денег наиболее быстрым способом с минимальными инвестициями.
— Основы капитализма, — добавил Уэйн.
— Но я использую эту общую концепцию каждый раз, когда оцениваю различные варианты действий, связанные с важным решением,—сказал Мерфи. — И всегда думаю о том, какое воздействие окажет это решение на величины Т, I и ОЕ. Если я увеличу инвестиции и результат не приведет к пропорциональному росту выпуска или снижению операционных
расходов, то это будет плохим решением. Если же, к примеру, я увеличиваю операционные расходы за счет найма дополнительных работников или чего-то еще, приводящего к повышению объема выпуска — то есть повышению продаж при ускорении оборота складских запасов, значит, решение было правильным.
—Ладно, ну и где тогда мы находимся, судя по вашим показателям? — спросила Эми. — Мне кажется, что дела стали идти лучше.
— Совершенно верно, — ответил Уэйн. — Выпуск растет, потому что мы отгружаем продукцию вовремя и получаем оплату за нее быстрее. Запасы снижаются, потому что мы перерабатываем накопившиеся объемы незавершенного производства. А расходы снижаются, помимо прочего, благодаря уменьшению количества переработок, ошибок и брака... Тут уже, правда, начинается разговор в стиле бережливого производства.
— Что ж, это здорово, — прокомментировала услышанное Эми. — Но я знаю, что Найджел Фурст всегда будет хотеть еще больше. И уверена в том, что мы можем сделать больше, особенно учитывая, сколько направлений для улучшения у нас есть.
—Думаю, что все мы можем с этим согласиться, — сказал Уэйн.
Было очевидно, что за столом воцарилось взаимопонимание, и Сара негромко произнесла:
— Значит, старт удался, но нам нужно добавить несколько организационных вводных в созданное нами дерево.
— Насколько хорошо функционирует система приоритетов? — спросила ее Эми. — Работают ли аналитики над утверждением производственных заказов так, как они были должны?
— Кое-какие проблемы остались, — неохотно произнесла Сара, — но в целом система приоритетов работает достаточно хорошо. Некоторые из аналитиков все еще охают и плачут, что их заваливают заказами. Есть парочка аналитиков — к примеру, Джо Тассони, — за которыми надо постоянно присматривать. Но в настоящий момент более восьмидесяти процентов всех входящих заявок обрабатываются в течение сорока восьми часов.
— Позвольте сказать, мэм, что это гораздо лучше и с нашей точки зрения, —добавил Мерфи. —У нас наконец-то появился хороший, здоровый буфер утвержденных заказов.
— Что привело к настоящим чудесам с операционной точки зрения, — подхватил Уэйн. — Мы стали более гибкими в планировании производства, графиков, закупок и массы других вопросов. Так что — спасибо.
— Пожалуйста. С другой стороны, — продолжила Сара, — у нас есть двадцать процентов заявок, которые не удовлетворяются в течение сорока восьми часов. Иногда нам нужно провести перед утверждением заказов некоторые процедуры — неразрушающий контроль, детальное компьютерное моделирование и так далее, так что процесс обработки может затягиваться.
— Готов подтвердить это, — присоединился к разговору Гарт. — У нас есть клиенты, которые обижаются на ничем, по их мнению, не обоснованные задержки. Они говорят что-то типа: «Почему вы ставите под сомнение степень профессионализма наших инженеров? Мы уже утвердили именно такую схему!».
— Могу себе представить, как это их раздражает, — произнес Уэйн. — Мне как стороннику идей бережливого производства это тоже представляется избыточным. И если предположить, что это действительно необходимо...
— Да, это необходимо, — отрезала Эми. — По словам наших юристов, мы должны соблюдать требуемый порядок.
— В таком случае вопрос, как делать это быстрее, остается нерешенным, — подвел итог Уэйн.
— Думаю, что мы могли бы пока ограничиться частичным решением, — предложила Сара. — Перед тем как Мерфи покинул Роквилль, мы говорили о так называемой системе одной задачи... Не могу найти более подходящего термина. Пока что все гордятся своей способностью заниматься миллионом задач, причем половиной из них—в одно и то же время. Но чем больше я думаю об этом, тем яснее становится, что система одной задачи—лучший способ с точки зрения эффективности.
— Почему? — заинтересовалась Эми.
— Это связано с зависимостью. Пытаясь решить шесть проблем одновременно, переключаясь с одной на другую, работая понемногу то тут, то там, я не позволяю как минимум одной из моих задач перейти к ждущему ее результатов сотруднику. Если же я концентрируюсь и завершаю одно задание, то работа над ним может продолжаться на следующем этапе. Таким образом, если системы «одной задачи» будут придерживаться все сотрудники, общая скорость работы возрастет.
— Но если человек способен к многозадачности, то почему бы ему не открыть эти свои два или три канала с тем, чтобы делать больше дел? Например, я управляю машиной и могу при этом общаться с клиентом. Разве это плохо? — искренне недоумевал Гарт.
— Удивительно, как все любят приводить именно этот пример, — насмешливо сказала Сара. — Хорошо, вы можете одновременно рулить и разговаривать по телефону. Но как вы можете писать заключение, управляя машиной?
— Надеюсь, что вы никогда не пробовали этого делать! — рассмеялась Эми.
— Кроме того, я возражаю против многозадачности в офисе или лаборатории по той же самой причине, что и против использования мобильных телефонов без устройства громкой связи в машине. И то и другое может привести к ошибкам. А ошибки — это последнее, что может себе позволить F&D в нынешние времена.
