– ключевые клиенты оповещены об отстранении от дел основателя компании;
– четко поставлена система делегирования и выбран абсолютный заместитель основателя компании;
– имидж настоящих сотрудников агентства – главы и партнеров имеется, и он четко спозиционирован;
– экс-глава агентства желательно должен быть доступен для комментариев в связи с «прошлым местом работы», если текущая должность (не государственная) это по закону делать позволяет.
Внутренний мир Агентства
Работа налево
Одна из самых частых проблем, это предложение внештатными сотрудниками агентств своих услуг клиентам – напрямую, так сказать «без рекламных наценок». Я здесь не буду обсуждать неэтичность, неправомерность и административную наказуемость таких предложений. Пословица «скупой платит дважды» иллюстрируется для клиента-скряги как раз таки ненаказуемостью исполнителя, зачастую работающего по принципу бездоговорного фриланса и полной незаменимости (а можно ли деньги по безналу? а вы пришлете кого-то вместо себя, если заболеете? – нет и нет).
«Оправдание» цены
Обычно агентству действительно бывает трудно объяснить – почему у них именно такая цена на услуги и чем она отличается от банальной «накрутки»? Обычно почему-то клиенты не хотят знать ни об аренде офиса, ни о дорогой офисной связи, ни о маркетинговых затратах, ни о регламентах проведения тендеров (не секрет, что агентства тратят на участие в тендерах большие ресурсы и человеческие и временные, а организаторам трудно зачастую дать банальную рецензию; вот и «отыгрываются» агентства на следующих по очереди). Да и сами агентства забывают про непрофильные затраты, демпингуют и в «лучшем» случае делают работу не на уровне, а в худшем – закрываются, банкротятся. Понятно, что оба варианта – «хуже».
Решать вышеуказанные проблемы можно двумя способами – локально, по мере поступления и радикально. Я сторонник радикальных и глобальных решений.
Две панацеи для двух миров
Экслюзив
Цель агентства и программа максимум должна заключаться в том, чтобы искать таланты, и удерживать их. Нельзя все время перепродавать чужое, пусть и хорошее, но под своей маркой. Точнее, это не должно быть единственной услугой. Эксклюзивные предложения – вот чем ценно агентство. Эксклюзивные диджеи, эксклюзивные переводчики, эксклюзивные тренеры. Стремитесь к эксклюзивности! Даже если вы перепродаете чей-то труд – перепродавайте его в эксклюзивной форме. Известный тренер рассказывает о технике обольщения только у вас, известный диджей играет лаунж – только от вашего агентства, и так далее. Сами выходите на известных людей с подобными предложениями – это в ваших же интересах.
Сейчас до этой мысли доходишь быстрее – кризис вынуждает делать не просто «купи-продай», но и имена на века, которые в любые экономические передряги не потеряют ценности.
Бренд
Будущее – за брендовым агентством, агентством с Именем. Имя агентству может сделать или время, или деньги, или скандальная личность руководителя – примеры мы все знаем. Однако, это работает.
Никто не будет приглашать агентство с Именем в общий тендер, да такое агентство и само не захочет там участвовать. Хотите обращайтесь, не хотите – и не надо. Не дозрели.
Никто не будет спрашивать у раскрученного агентства, почему так дорого стоят его услуги? Все понятно – Имя.
Никто не будет обращать внимания на недочеты в сервисе. На это достаточно агентству с Именем указать – и оно это быстро и с пользой для вас исправит. Как ни крути, агентство с Именем – в каком-то роде является заложником своей репутации.
А как стать агентством с именем, это уже другая история.
Черный PR
«Черный пиар» – как много в этом звуке для сердца пиаровского слилось. К сожалению.
Не устаю повторять[1], что черного пиара не существует. Однако, по-прежнему, это глас вопиющего в пустыне. Термин прижился. И не в пользу имиджа PR-профессии в России. И он продолжает влиять на общий имидж PR-специалиста.
Пиарщики отпиарили не тот «ярлычок» или просто не заметили, как этот «факап»1 прижился.
Кстати, на Западе такого понятия как «black PR» нет. Если интересно, например, под этой «вывеской» оказываются пиар-услуги для «черных»[2].
Ну да ладно. Нет проблем, а есть задачи. И задачи нужно выполнять.
На вашем информационном горизонте и именно в зоне вашей ответственности появился данный «таракан» под названием «черный PR». Это неприятное животное могли запустить несколько категорий граждан, связанных с вашей организацией, а именно:
– Бывшие сотрудники, которых вы не должным для них образом уволили;
– Конкуренты, которые устали завидовать и решили вас смешать с коричневым веществом, являющимся продуктом их жизнедеятельности;
– Будущие инвесторы, как ни странно. Опороченную компанию можно купить дешевле: ничего личного – только бизнес.
Методы, изложенные в подборке статей по данной теме, подойдут вам в каждом из трех случаев.
Начнем с азов – как убить черный пиар на философском уровне. Кому интересна практика, пропускаем первую статью и внимательно едем дальше.
Черный PR – это фантом или Называть вещи своими именами!
26 апреля на церемонии вручения премии «Серебряная калоша» в номинации «Пиар года или Приступ пиареи» победил депутат Госдумы Алексей Митрофанов и его фильм «Юлия». А ведь не так давно журнал «Сообщение», журнал о развитии общественных связей (РОС), не рискнул назвать «Юлию» РОС-проектом, ограничившись присуждением ему звания именно «пиар-акции». Настоящий ли «пиар» стоит в центре внимания?
Пиар, черный пиар, имидж PR-специалиста, ребрендинг PR, РОС – это волнует каждого профессионала в области развития общественных связей. По поводу происхождения и соотношения этих понятий можно было бы написать диссертацию, но – ограничимся «гневной» статьей.
Сапожник без сапог?
Не секрет, что слово «пиар» и такие его производные, как «пиариться», «отпиариться» (по полной программе), «пропиарить», «распиарить», «пиарщик» и другие стали словами общеупотребимыми. Примечательно, что все они носят как минимум пренебрежительный, а как максимум – негативный оттенок. Известный гуманитарный технолог Ефим Островский – специалист в области развития общественных связей и признанный РОС-мастер, – слово «пиарщик» давно считает ругательным. Согласны?
Пиар с таким душком – это сильный урон по имиджу профессии «PR-специалиста». В общем-то, это прямой вызов самим профессионалам. Не будет же, в самом деле, ходить сапожник без сапог, а pr-специалист без позитивного имиджа? Вот какие есть предложения:
