Когда вы расставались с мастером приемщиком, он уже попросил вас в вежливой форме поставить за всю работу оценку повыше – от этой оценки зависит его вознаграждение. Ну, в следующий раз вы снова попадете, возможно, к этому мастеру, и потому не будете ему вредить. Но автодилер, в результате, не получит реальную обратную связь. И никаких нужных изменений по результатам полученной информации не проведет (изменения – это уже менеджмент, а какой может быть менеджмент без обратной связи).
Хотя за что наказывать мастера, даже если работа была выполнена отвратительно? Все дело в том, что во всех проблемах компании виноват только один человек – высший руководитель. И потому, если и наказывать кого-то за брак в работе, то всегда только его.
Около пятнадцати лет назад мы направили в один из модных в то время экономических журналов статью, посвященную управлению качеством продукции. В ответ получили отказ в публикации, где говорилось, что «предлагаемая авторами концепция качества хотя и представляет интерес, но, однако, не соответствует общепринятой». Время сегодня изменилось настолько, что «не общепринятое» уже перешло в разряд «устаревшего».
5. С чего разразился кризис?
Лечи подобное подобным
Фото по ссылке http://www.e-xecutive.ru/management/practices/1203231-sto-gramm-intellektualnyh-investitsii
Гипотеза о причинах кризиса и методах борьбы с ним в отдельно взятой компании
Главным фактором в развитии экономики должен быть уровень «интеллектуальных инвестиций» … то, что бухгалтер смешивает в кучу, называя «накладными расходами» (даже само название свидетельствует о явном неодобрении), представляет наиболее продуктивные ресурсы: менеджеры, проектировщики, дизайнеры, рационализаторы.
Питер Друкер, 1954 г.Кажется, что о кризисе 2008—2009 гг. написали уже все. Кто интересуется – бери и читай многочисленные публикации на эту тему в Интернете: вам сообщат, что виноваты США; пообещают подробно рассказать о том, как развертывался кризис; и даже предложат удивительную концепцию «перепроизводства долларов», но так и не объяснят причины кризиса. Да, все началось с ипотеки, но может быть дело все-таки не в деньгах?
Попробую высказать личную гипотезу об основаниях возникновения кризиса, а если получится, предложить эффективное «управленческое лекарство лечения от кризиса», поскольку я специалист по стратегическому менеджменту.
Безработица 2009 года
Попробуем идти с конца. Ведь другим не удалось раскрыть природу кризиса 2008 года, «идя с начала», прослеживая последовательно происходящие события: быстрый рост ипотечных кредитов в США, невозможность их оплаты американскими домохозяйствами, кризис ликвидности и т. д. А именно с одного из «результатов» кризиса – наблюдаемого повсеместно значительного роста безработицы.
Существенный рост безработицы для фирмы, разрабатывающей стратегию, одновременно и положительный, и отрицательный фактор. Положительный, потому что можно отобрать лучших среди освободившихся специалистов, например, работавших недавно у конкурентов. Отрицательный, так как боязнь оказаться «за бортом» сковывает инициативу работников вашей фирмы, даже весьма ценные кадры могут перестать творить и говорить реальные вещи, чтобы «не рассердить директора», беспокоясь за последствия.
В результате можно потерять ценные идеи и упустить из виду реальную картину происходящего на рынке, где функционирует фирма.
Среди безработицы различают три вида: фрикционная безработица, структурная и циклическая. Структурная и фрикционная безработица существуют как до кризиса, так и во время него и после его окончания. Они относятся к так называемому «естественному уровню безработицы» и объяснить причину нынешнего кризиса не могут.
Остается циклическая безработица, связанная с привычным для капитализма циклическим развитием производства, включающим фазы: кризиса, оживления, подъема, перепроизводства и спада, а далее снова кризис и т. д.
В кризисной фазе развития экономики, к которой приводит перепроизводство товаров на этапах пика и начала спада, численность работающих значительно сокращается. В период нижней «нулевой» точки деловой активности (который может затянуться даже на годы) выжившие предприятия постепенно обновляют средства производства, и экономика сначала потихоньку, но потом все быстрей и быстрей вновь увеличивает свои обороты до следующего кризиса. «К гадалке не ходи», судя по результатам, мы имеем сегодня классическую циклическую безработицу.
Но тогда что же остается: ждать лучших времен (тем, кто выжил) и таким образом применить понятную стратегию выживания (сокращаем до минимума издержки и, затаившись, ждем начала фазы оживления, чтобы через 3—5 лет снова стремительно обрушиться, в соответствии с классическими закономерностями цикла, в новый кризис)?
Спрашивается, какую стратегию должны избрать в циклически повторяющийся кризис предприятия? Только ли стратегию выживания?
Результаты лечения «антибиотиками»
Практически сразу после великой депрессии 1929—1933 годов набрала силу концепция усиления государственного вмешательства в капиталистическую экономику (с целью борьбы с экономическими кризисами) со стороны государства, эту концепцию связывают с именем английского экономиста Джона М. Кейнса. Однако чудодейственное «лекарство» (увеличение государственных расходов и управление денежной массой с помощью кредитно-денежной политики) дало, как и положено любому лекарству, неприятные побочные эффекты. Один из наиболее болезненных – инфляция, которая при одновременном росте безработицы получила название стагфляция. Россия «попала» в капиталистическую систему, когда на «игле» государственного вмешательства в рыночные силы (с самыми благими намерениями, конечно) «сидели» уже все развитые страны.
Сегодня вновь слышатся голоса экономистов даже с мировым именем: «Давайте вернемся снова к золотому стандарту, тогда все будет снова хорошо – мы победим инфляцию!» И тут сразу вспоминается другой цикл: «История всегда повторяется. Но если сначала вы имеете трагедию, повторение ее обычно происходит уже в форме фарса».
Слышатся и другие призывы (уже с более высоких трибун, чем кафедра экономики): нужно перенести акцент внимания со сферы услуг на (так называемый) «реальный сектор» экономики. (А когда вы получаете письмо по электронной почте, разве это не современная информационная реальность?)
Спрашивается, а что же тогда делать растерявшемуся от количества экономических рецептов и значительных материальных потерь в нынешний кризис бизнесмену? Лучший совет – идти в преподаватели экономической теории, где недопаханное научное поле по одной только теме экономического кризиса позволит быстро написать кандидатскую не только вам, но и вашим многочисленным ученикам, а это уже «пахнет докторской»!
Перепроизводство чего?
Если моя гипотеза верна и мы действительно имеем дело с классическим циклическим кризисом, то где же предваряемое кризису пресловутое перепроизводство товаров? Кажется, что мы его не наблюдали. Например, незадолго до начала финансовой фазы кризиса спрос на те же автомобили рос, а не падал?
Мне, однако, кажется, что мы имеем дело именно с «классикой» экономического кризиса. Другое дело, что на классический циклический кризис могут накладываться самые разные как отрицательные, так и положительные катаклизмы. Например, энергетический кризис 1979 года, связанный с бегством иранского шаха, усугубил экономическую ситуацию в США 80-х годов. А «Длинные волны Кондратьева» (циклические колебания экономического развития раз в 55—60 лет) стали вести себя необычно, когда столкнулись с таким явлением новой истории, как предпринимательское общество.
Еще в 80-х годах, экономисты провозгласили, что мы переходим к экономике нового типа – информационной. Когда так называемый «реальный сектор» все большее оттесняется, в частности, сферой услуг (по статистике, только консультационные услуги в США превышают в объеме весь экспорт России, включая нефть и газ). А когда эта новая экономика показала всем нам «где раки зимуют», мы испугались и решили бежать «назад в пампасы» (извините, я имел в виду в «реальный сектор экономики»).
Перепроизводство в его классическом виде на самом деле произошло, но не в сфере материальных товаров, а в сфере неосязаемых услуг. Более того, проявление этого перепроизводства, как оказалось, выглядит совсем не так, как это принято в материальном «неинформационном» перепроизводстве, когда «товары лежат на полках и даже при снижении цен их не хотят покупать».
