Отказывать – это всегда неприятно. Поэтому, произнося слово «нет», мы невольно начинаем защищаться или нападать. Это упражнение научит вас говорить «нет» уверенно и спокойно.
Используя следующие примеры, подумайте, какие еще приемы в разговоре сделают ваш отказ менее агрессивным, затем попытайтесь применить данный метод в ситуациях, с которыми вам приходится сталкиваться.
1. Рассмотрите две проблемные ситуации и варианты выхода из них:
1. Вы собираетесь в поездку на все выходные со своей семьей. Звонит телефон – это ваша мама. Она очень устала и просит, чтобы вы помогли ей совершить покупки. Вот несколько советов для такой ситуации:
a) спросите ее, действительно ли ваше присутствие так необходимо;
б) поинтересуйтесь, сколько времени это займет;
в) предложите другие варианты (помочь ей может ваша сестра или соседка);
г) скажите, что по возвращении вы сразу же навестите ее. Поздравьте себя – вы только что настояли на своем.
2. Ваша лучшая подруга звонит вам в слезах: она снова на мели, и если она сегодня же не рассчитается по долгам, ей запретят открыть счет в банке.
Это уже не первый раз, когда она просит вас помочь ей деньгами. Но в этот раз вы специально накопили денег, чтобы поехать в Нью-Йорк со своей «половинкой». Что делать? Вот советы для такой ситуации:
a) скажите, что вы ей очень сопереживаете;
б) объясните ей, что на этот раз вы не можете ей помочь, но не оправдывайтесь, не говорите – почему;
в) предложите ей другой вариант решения проблемы;
г) поздравьте себя – вы смогли сказать «нет».
2. Теперь вспомните ситуацию, когда вы говорили «нет», но тогда это получилось довольно агрессивно, – возможно, что вы даже обидели кого-то. Ответьте на следующие вопросы.
Как вы отказали?
Как иначе вы могли бы повести себя, чтобы не казаться агрессивным?
Что бы вы могли тогда предложить, чтобы найти выход из ситуации?
Что бы вы сказали в конце?
Комментарий
Когда вы предоставите выбор самому себе, не забывая о своих собственных желаниях, вы сможете отказывать, не ощущая себя палачом. Когда вы предложите другой вариант решения проблемы, ваш отказ будет звучать гораздо мягче. Ваше предложение может помочь человеку, и потому вы не будете так переживать, что отказали ему.
Упражнение 48. Ваша собственная декларация прав
Посмотрите вокруг себя: все только и говорят, что о своих правах. Почему бы и вам не заявить о своих?
Дополните следующий список.
Я имею право не соглашаться.
Я имею право думать иначе.
Я имею право выражать свои эмоции.
Я имею право жить спокойно.
Я имею право говорить то, что думаю.
Я имею право _____________.
Я имею право _____________.
Я имею право _____________.
Я имею право _____________.
Я имею право _____________.
Комментарий
Вы можете возвращаться к этому упражнению снова и снова, чтобы дополнять свой список, ведь нельзя вспомнить все с первого раза…
Осознав свое право отличаться от других и жить для себя, вы совершите первый шаг в новую жизнь, где нет места страху и пассивности.
Упражнение 49. Потворствуйте, контролируя!
В вашей жизни полно детских истерик, яростного недовольства начальника, нападок супруга? Тогда это упражнение для вас.
В каждой приведенной ситуации отметьте вариант, который, на ваш взгляд, способен успокоить всех в накалившейся ситуации.
1. Ваш коллега в ярости, потому что вы забыли передать ему важную информацию. Вы:
a) не оторвете глаз от экрана компьютера и будете ждать, пока он успокоится;
б) спокойно выслушаете его крики, делая вид, что вам не все равно, что он говорит;
в) покажете взглядом, что принимаете его вызов.
2. Ваш друг зол на вас, потому что вы не пришли вовремя на встречу, в то время как он для этого перенес романтическое свидание со своей новой подружкой. Вы:
a) ни в коем случае не признаете своей вины и будете оправдываться в агрессивной форме;
б) рассыплетесь в извинениях умоляющим голосом;
в) стерпите его раздражение и скромно, но искренне согласитесь со всем, чем он недоволен.
3. Ваш начальник вне себя, потому что он только что узнал, что показатели этого месяца гораздо ниже его прогнозов. Кажется, что сейчас он потеряет самообладание и даст выход всей своей ярости. Вы:
a) чувствуете, что весь его гнев адресуется вам, поэтому начинаете ерзать на своем стуле;
б) уверены, что ваш начальник сам виноват;
в) вините своих коллег, руководство, компанию и капитализм в целом – «все это никуда не годится!»
4. Начальник, сделав вам несколько замечаний, вышел из вашего кабинета. Сразу же после этого вы:
a) наливаете себе кофе и слушаете, какие новости рассказывает секретарша, вместо того чтобы взяться снова за работу;
б) поскольку приняли удар, ничего не сказав, теперь пытаетесь успокоиться и продолжить работу с того места, где остановились;
в) одним движением руки швыряете все документы и зовете своего стажера, чтобы дать ему нагоняй.
5. Во время неприятного разговора ваш начальник перешел все границы, почти оскорбив вас. Начальник ушел, и вы ощутили, что он крайне разозлил вас. Ваша реакция:
a) держите все в себе и продолжите работать, как будто ничего не случилось;
б) придете в его кабинет с опущенной головой и объясните, что понимаете его негодование, но когда он решает проблему таким образом, он лишает вас всякого желания продолжать работать, что никак не улучшает ситуацию;
в) пишете анонимное письмо, где выплескиваете всю вашу злость: нельзя так просто вытереть о вас ноги! Вы еще покажете себя!
Правильные ответы
Вот ответы, которые действительно могут разрядить обстановку.
1 б. Внимательно изучите взглядом лицо и позу своего собеседника. Не смотрите на него слишком пристально, он может принять это за вызов и выйти из себя окончательно. Подумайте о том, что сейчас им управляют архаичные эмоции, ярость и сейчас он сам себе не хозяин, поэтому будьте осторожны!
2 в. Дайте вашему другу излить свое негодование, даже помогите ему в этом. Возьмите инициативу в свои руки: своими жестами и вниманием вы сделаете так, что его гнев сойдет на нет.
3 б. Другой человек на месте вашего начальника отреагировал бы совсем иначе. Его агрессивность – это знак того, что в данный момент он не способен исправить ситуацию. Если сейчас он находится в таком состоянии, то это, прежде всего, в силу его личных причин, а не объективных фактов. Рассуждая таким образом, вы сможете спокойно продолжить работу, сохранив хороший настрой.
4 a. Основной инструмент гнева – это запугивание угрозами. Ответной реакцией на это может быть злость, страх и досада. Поэтому вам необходимо что-то сделать, чтобы постепенно избавиться от переполняющих вас эмоций. Дайте себе несколько минут передышки и посидите спокойно; это поможет забыть о случившемся и продолжить свою работу.
5 б. Верните начальнику его негатив, вам он не нужен! Не бойтесь сказать вашему собеседнику, что вы чувствуете, и разъясните ему отрицательные последствия подобного поведения. Главное, не забудьте отметить, что, на ваш взгляд, эта ярость направлена исключительно на вас. Действуя таким образом, вы освободитесь от неприятных эмоций, что уже очень правильно.
Упражнение 50. Обратите на себя внимание!
Гораздо приятнее, когда на вечеринке восхищаются вами, а не вы кем-то, стоя в своем уголке. Чтобы стать заметным для максимального количества человек, надо использовать пять чувств. Как это делать?
Представьте, что вы находитесь на вечеринке, и ответьте на следующие вопросы.
1. Что вы сделаете, чтобы вас увидели как можно больше людей?
2. Что вы сделаете, чтобы вас услышали как можно больше людей?
3. Что вы делаете, чтобы делиться физическими ощущениями со своими собеседниками?
4. Что вы сделаете, чтобы вас замечали по запаху?
Комментарий
1. Займите такое место, откуда вас будет видно большинству людей, и держите соответствующую осанку. На самом деле именно по вашей осанке, выправке люди делают свой первый вывод о вас. Элегантность и небольшие хитрости – это обязательные условия.
2. Будьте активным слушателем и делайте комплименты своим собеседникам (но не переборщите, иначе получите противоположный результат). Чтобы вас слышали, нужно говорить достаточно громко, но ни в коем случае не кричать! Еще один полезный прием в общении – это обращение к собеседнику по имени один или два раза за время разговора. Не забывайте про взгляд – он должен быть искренним и приветливым.
