При создании презентации профиль аудитории имеет первостепенное значение. Описание того круга, для которого вы готовите презентацию, должно лечь в основу ответов на ряд ключевых вопросов:
Сообщение• В чем заключается ваше сообщение и какой реакции аудитории на него вы ожидаете?
• Каких шагов можно ждать от аудитории по итогам презентации, если смотреть на вещи реалистично?
• Каких действий вы хотели бы от слушателей после того, как как они услышат ваше сообщение?
Контент• Какой стиль подачи и какой язык найдут отклик у аудитории?
• Что им уже известно?
• Есть ли что-то такое, чего они не знают и о чем вам, возможно, требуется рассказать?
Выступление• Какие презентационные инструменты следует выбрать?
• Как можно использовать визуальные материалы, чтобы наладить контакт с аудиторией?
Разная аудитория требует (и заслуживает!) разного подхода. Поскольку в основе любого подхода лежат одни и те же составные элементы – сообщение, контент и дизайн, их следует применять с оглядкой на конкретную аудиторию. Эмоциональная аудитория не извлечет пользы из слишком большого количества данных. Визионерам требуются выводы о ситуации в целом. Любителям фактов нужно больше подробностей, чем остальным.
Правильно подобрав составляющие элементы, вы заложите прочный фундамент для дальнейшей работы. А если вы сделаете слишком много допущений или загоните себя в ловушку, положившись на стереотипы, вы рискуете потерять свою аудиторию еще до того, как начнете выступление.
Теперь, когда вы понимаете профиль своей аудитории, как применить это понимание для того, чтобы создать структуру презентации, которая отвечает требованиям слушателей? Настало время поговорить о маршруте аудитории…
Элемент C4
Маршрут аудитории
Конечно, понимание аудитории и проявление к ней эмпатии – дело хорошее. Но для чего все это? К чему мы хотим прийти и как нам привести туда нашу аудиторию?
Не важно, с каким составом аудитории вам предстоит работать: будут ли в ней преобладать эмоциональные слушатели, визионеры или любители фактов – всем им предстоит совершить путешествие, которое начнется первыми неуверенными шагами и закончится какими-то конкретными действиями, совершенными от всей души. Ваша работа как докладчика заключается в том, чтобы провести их по этому пути как можно быстрее и безболезненнее.
Маршрут, который суждено одолеть вашей аудитории, включает в себя четыре отчетливо различимых этапа, изображенных на схеме ниже:
Маршрут аудитории
На этапе закладки основы ставки, пожалуй, самые высокие. На схеме видно, что между ним и следующим этапом (вовлечением аудитории) происходит ряд явлений. Именно тут скептики, циники и просто деструктивные личности оживляются и беспощадно пытаются сорвать вашу презентацию. Они могут гримасничать или жестикулировать (скрещенные руки и драматичный вздох никогда не были хорошим знаком) или задавать каверзные вопросы, намекая остальным, что здесь делать нечего. И хотя фантазии о том, как вы душите таких слушателей, способны дать некоторое облегчение, лучше все же видеть в сопротивлении просто часть процесса. Обозначьте причину, по которой слушатели находятся сейчас тут, перед вами, и используйте ее как опору для их последующего вовлечения в процесс.
Впрочем, это мрачный вариант развития событий. Чаще этап закладки основы все же вполне позитивен и по большей части посвящен тому, чтобы завладеть вниманием аудитории, заинтересовать ее, заинтриговать и воодушевить. Осознание того, что это самое начало процесса, позволит вам спланировать структуру презентации так, чтобы воздать должное добрым намерениям аудитории.
Цель на этом этапе проста: удержать аудиторию на своей стороне, убедиться, что все слушатели на одной волне с вами, а затем как можно быстрее перейти к этапу «Вовлечение».
Незнание о существовании этого этапа – распространенная причина провала многих стандартных презентаций в стиле «смерть от PowerPoint». Вывалить на аудиторию на этом этапе маршрута длинную череду слайдов, усыпанных маркированными списками, фотографиями офиса компании, организационными диаграммами и финансовыми показателями, – все равно что показать быку красную тряпку. Тем, кто искал повода как можно скорее отключиться от презентации, слайды такого рода дают карт-бланш.
Вот почему структура и история – такие важные элементы вашей презентации: они позволяют завладеть вниманием аудитории и работать с ней до тех пор, пока она не увлечется процессом по-настоящему. Если это не удается, значит, вы потеряли свою аудиторию (или не были с ней с самого начала), а это по большому счету лишает смысла все выступление в целом. Но, впрочем, я ни на чем не настаиваю…
Все волшебство происходит на этапе «Вовлечение». Именно здесь убедительный контент и значимые визуальные материалы, действуя как единое целое, подкрепляют и усиливают ваше сообщение, вызывая мощный отклик в сердцах слушателей. Именно здесь эмоциональная часть аудитории влюбляется в вас и ваше сообщение (или наоборот – перестает любить вас обоих). Именно на этом этапе любители фактов начинают рассматривать ваш материал как полезную информацию, а визионеры замечают проступающие контуры более широкой панорамы.
Вовлечение аудитории в процесс – яркий опыт. Профессиональные спикеры с туманом во взоре вспоминают тот особый миг, когда им становится ясно, что слушатели у них в руках и вся аудитория находится на одной волне… Нам, простым смертным, которые не приводят своими презентациями в восторг целые стадионы, этот «момент волшебства» может показаться недосягаемым. Циники скажут, что вдохновляться примером великих ораторов вроде Стива Джобса, доктора Мартина Лютера Кинга и Уинстона Черчилля – это, конечно, прекрасно, но в реальности если докладчик уцелел и не угробил свою репутацию, а из аудитории не раздался храп, – это уже победа.
Придерживаться такой точки зрения означает сильно недооценивать себя.
Деловые презентации дают столько же возможностей создать этот миг волшебства, сколько самые выдающиеся выступления Джобса, Кинга и Черчилля. Мы так часто обращаемся к этим примерам, потому что они иллюстрируют вовлеченность аудитории. Ораторские таланты, размер площадки и зрелищность визуальных материалов тут ни при чем. (Ходят слухи, что Черчилль вообще ничего не смыслил в PowerPoint.)
