(Ричард Брэнсон)
Ключом к успеху является не столько прекрасная идея, сколько безукоризненное исполнение и претворение в жизнь хорошей стратегии.
(Майкл Делл)
Плохой школьный учитель или дурной босс учит или руководит путем вколачивания своего мнения в учеников или подчиненных, а хорошие учитель и корпоративный лидер поступают наоборот: они черпают мнения и идеи у своих учеников или коллег.
(Ричард Брэнсон)
7. Продажи и реклама, сделки
Методы продаж, общение с клиентом
Мы придерживаемся долгосрочных отношений с клиентами и партнерами, и не любим прыгать с одной лошадки на другую: если договорились с кем-то – будем развивать эти отношения стратегически, – применю такой термин.
(Евгений Касперский)
Фокус в том, чтобы всегда смотреть на ваш бизнес или бренд глазами покупателя. Вместо того чтобы воспринимать его сквозь призму последних квартальных отчётов, попробуйте представить себя собственным клиентом. Начните просто: позвоните в свой колл-центр. Посмотрите, как долго вы ждете ответа, и если вы чувствуете себя как в аду, меняйте систему, быстро!
(Ричард Брэнсон)
Повышение качества жизни и благосостояния клиента – основа успеха бизнеса в долгосрочной перспективе.
(Чарльз Кох)
Человек я принципиальный, но принципы у меня гибкие. Считаю, что любое противостояние по сути своей неконструктивно. Оно отнимает много положительной энергии и наполняет отрицательной.
(Сергей Саркисов)
С дураком я разговариваю как с умным. По крайней мере, внешне. Пытаюсь себя убедить, что общаюсь с неординарным человеком. При случае могу подыграть, это интересно.
(Сергей Саркисов)
Для потребителей все имеет значение.
(Дмитрий Пумпянский)
Необходимо ставить интересы клиентов выше своих собственных.
(Рич Девос)
Вы должны четко понимать, что хочет ваш клиент, какие у вас есть преимущества и как вы можете эти преимущества реализовать
(Олег Дерипаска)
Продавцы превращают усилия компании в живые деньги и формируют имидж компании – это тяжёлый труд.
(Игорь Яковлев)
Реальным доказательством хорошей работы служит положительная оценка клиента. Только получив её, вы можете быть уверены, что в вашей компании закрепилась правильная корпоративная культура.
(Ричард Брэнсон)
Нужно стараться предвосхитить ожидания клиентов.
(Глеб Фетисов)
Поскольку я являюсь крупным акционером фонда, которым управляю, акционеров это защищает надёжнее, чем любые правила. Я вкладываю свои собственные деньги туда же, куда вкладываю деньги, принадлежащие им. Нет необходимости защищать акционеров при партнерстве такого рода.
(Джордж Сорос)
Постарайтесь подготовить ваших сотрудников, непосредственно работающих с клиентами, к тому, что им предстоит, посмотрев на своё предложение глазами клиента. Не забывайте, что ожидания потребителей значительно ограничены их предыдущим опытом, и большинство из них не скажет точно, чего хочет.
(Ричард Брэнсон)
Клиент всегда прав, кроме тех случаев, когда он не прав. Ваша высшая цель в том, чтобы клиент всегда считал, что правы вы.
(Ричард Брэнсон)
Маркетинг и продажи – это ключевая компетенция предпринимателя. Если ты не в продажах и маркетинге, ничего не будет.
(Олег Тиньков)
Приглядывайтесь к повседневному в поисках неочевидных решений. Если вы намерены решать проблемы клиента, стоит начать с вопроса о том, как бы ему хотелось, чтобы она была решена. Такая способность ставить себя на место покупателя содействует развитию новаторского мышления.
(Майкл Делл)
Ценности нашего бренда: инновации, честность, внимание к клиенту, стремление приносить пользу и хорошее настроение. Я думаю, суть нашего бренда заключается в первоклассном уровне обслуживания клиентов, в том, чтобы дарить людям радость. Именно поэтому мы всегда работаем с улыбкой.
(Ричард Брэнсон)
Потерянный клиент – самый убедительный аргумент для человека, занятого в розничной торговле.
(Говард Шульц)
Любой бизнес, который мы решаем запустить, должен улучшать жизнь клиентов.
(Ричард Брэнсон)
Если это не противоречит моральным, юридическим и этическим нормам, мы должны сделать все, чтобы удовлетворить клиента.
(Говард Шульц)
Нужно сделать все, чтобы покупатель к вам вернулся. Наши покупатели возвращаются – в среднем, восемнадцать раз в месяц.
(Говард Шульц)
Мне всегда было интересно искать новые решения, благодаря которым люди будут получать удовольствие – в идеале там, где не ожидают.
(Ричард Брэнсон)
Общее впечатление у клиента складывается в первую очередь на основе качества обслуживания и скорости доставки – вот где разгорится конкурентная борьба.
(Майкл Делл)
Подумайте о следующем: одной из главных ценностей в Dell считается создание у клиента исключительно благоприятного впечатления, а сотрудник, отвечающий по телефону, груб, недружелюбен или заставляет клиента слишком долго ждать, пока он снимет трубку. Все потеряно. Не имеет значения, насколько хорошо информирован этот торговый представитель, или как быстро мог бы быть доставлен товар, или насколько довольным мог бы остаться клиент своим приобретением. Он уже повесил трубку.
(Майкл Делл)
Низкая себестоимость или конкурентоспособная цена не являются достаточно прочными основаниями для построения бизнеса. Всегда найдется кто-то, кто предложит товар по более выгодной цене или произведет его с меньшими затратами. Важнее всего добиться лояльности самих покупателей и сотрудников, а это возможно только при высочайшем уровне оказываемых услуг и качественной продукции.
(Майкл Делл)
Во время заключения сделки необходимо пожать друг другу руки. Но затем попросите юристов зафиксировать детали. Возможно, это самые полезные расходы для вас!
(Ричард Брэнсон)
Девиз МЕНАТЕПа: «Каждый клиент для нас – единственный»
(Михаил Ходорковский)
Если хотите произвести хорошее первое впечатление, уделите внимание своей одежде. Конечно, «воспитанные» основателями Google, Facebook и Twitter, уже не все потенциальные инвесторы ожидают, что вы наденете костюм и галстук. Однако пунктуальность, а также чистая и удобная одежда помогут вам сразу установить контакт.
