Дайте собеседнику возможность высказаться. Не забывайте, что любая деловая беседа – это двусторонний процесс.
(Дональд Трамп)
И ещё одна совершенно поразительная особенность, которую на раннем этапе мы заметили у наших клиентов: они чрезвычайно ценят внимание, ценят, когда их спрашивают.
(Майкл Делл)
Лучше всего вообще избегать критики. Поверьте, похвала и комплименты более эффективны, а лучшей формой критики или осуждения нередко служит молчание.
(Дональд Трамп)
Сексуальность обеспечивает конкурентное преимущество. Ничто не продаёт так, как секс – подумал я и оказался прав.
(Олег Тиньков)
Самое худшее, что может сделать бизнесмен, проворачивающий сделку – это позволить контрагенту почувствовать, как сильно он этого желает.
(Дональд Трамп)
Чувствуйте тонкую грань между настойчивостью и надоедливостью.
(Дональд Трамп)
Излагайте мысли кратко.
(Дональд Трамп)
Если ты не можешь объяснить нечто десятилетнему ребенку, то сам это нечто не понимаешь.
(Петр Авен)
Клиенты не должны воспринимать вашу компанию просто как очередное место покупки – это должно быть место, где приятно находиться!
(Ричард Брэнсон)
Чтобы быстрее дойти до сознания, нужны образы.
(Сергей Галицкий)
Людьми движут чувства. Узнай цену этим чувствам ─ и ты узнаешь цену людям. И ты сможешь тогда добиться всего, чего захочешь.
(Сергей Мавроди)
Макдоналдс – бизнес с человеческим лицом, и улыбка девушки, принимающей заказ, есть непременная часть нашего имиджа.
(Рэй Крок)
Для меня прибыль может иметь и другой вид – например, это улыбка удовлетворенного клиента.
(Рэй Крок)
Продажи, как я обнаружил, очень тесно связаны с самооценкой продавца.
(Говард Шульц)
Хорошее обслуживание клиентов требует, чтобы работники в торговом зале получали помощь и поддержку от каждого коллеги. Только так возникает цепная реакция командной работы, согласованная от начала до конца. Когда клиенту требуется помощь, цепь крепка лишь настолько, насколько крепко её самое слабое звено.
(Ричард Брэнсон)
Репутация – и доверие важнее всего. Иначе дела иметь с тобой не будут.
(Михаил Ходорковский)
Перед тем как отправиться на встречу с клиентами, я всегда подключаюсь к их сайту и стараюсь извлечь оттуда максимум информации о компании. Сайт позволяет почувствовать дух компании, ее неповторимые особенности, и, безусловно, после посещения сайта я знаю о ней гораздо больше, чем после прочтения статичного годового отчета, пусть даже снабженного массой цветных картинок. Мы хотим, чтобы так поступал каждый сотрудник, тогда мы сможем лучше понять наших клиентов, конкурентов и поставщиков, наш рынок и весь окружающий нас мир.
(Майкл Делл)
Мы делали все возможное, чтобы поднять настроение клиентам нашей компании.
(Ричард Брэнсон)
Реклама, продвижение, PR
Юмор выделил нас из ряда смертельно скучных конкурентов, и вскоре сама Virgin Atlantic, а не только её реклама, стала ассоциироваться с нахальным выскочкой и, что гораздо важнее, свежим, прямолинейным подходом к коммерческой авиации.
(Ричард Брэнсон)
Единственный критерий рекламы – эффективность, художественные достоинства не имеют значения, реклама должна приносить результат.
(Сергей Мавроди)
Большой лжи верят больше, чем малой.
(Дэвид Эйнхорн)
Маркетинг – создание спроса, продажи – удовлетворение спроса.
(Олег Тиньков)
Лозунги распространяются быстрее логических постулатов.
(Сергей Саркисов)
Вовлекайте своих клиентов в процесс разработки новых товаров. Они являются вашей фокус-группой. С самого начала постарайтесь прислушиваться к их пожеланиям.
(Майкл Делл)
Люди не способны преодолеть искушение любопытством.
(Сергей Мавроди)
Многие годы я открывал компании в самых глупых и нелепых костюмах, чтобы развлечь персонал, партнеров и прессу. Я бросался с высоких зданий, свешивался с мостов, пил чай на верхушке воздушного шара, въезжал на танке на Таймс-сквер и нырял в океаны лишь для того, чтобы привлечь внимание и развеселить людей.
(Ричард Брэнсон)
Конкурсы красоты приносят огромную прибыль – прекрасные женщины всегда привлекают к себе большое внимание.
(Дональд Трамп)
Я убедился в том, что самая действенная реклама основана на сексе, но не только на сексе. Надо ещё показать потребительскую ценность продукта.
(Олег Тиньков)
Техника публичных выступлений:
– Думай об аудитории, перед которой будешь выступать, настройтесь на людей, увлеките аудиторию, сообщите ей полезную и интересную информацию.
– Предварительная подготовка пойдет вам на пользу, представьте себя на месте зрителя
– Не читайте всю речь по бумажке, но подготовьте тезисы выступления
– Ищите общий знаменатель с аудиторией, используйте юмор, истории из жизни, цитаты
– Вышли на сцену – развлекайте!
– Запоминающиеся выступления предполагают спонтанность, думайте на ходу, к выступлению нужно быть готовым, вовлекайте публику в разговор
– Получайте удовольствие от выступления, это заразно, публика также будет получать удовольствие
– Публичные выступления могут стать ступенькой к большому успеху.
(Дональд Трамп)
Для эффективной рекламы необходимо поразить воображение широкой публики.
(Майкл Мориц)
Starbucks задевает эмоциональную струну в людских душах. Люди делают крюк, чтобы выпить утренний кофе в нашем кафе.
(Говард Шульц)
Вы должны верить в ваш продукт. Никто не поверит, что ему необходимо то, что вы продаете, если сами вы не выражаете собственной искренней уверенности в том, что продукт приносит вам пользу.
(Джей Ван Эндел)
Отношения с клиентами часто становятся решающим фактором успеха. Великие компании – компании, которые хорошо это понимают, – умеют превращать своих клиентов в сторонников. Их маркетинговые усилия направлены на клиентское сарафанное радио и положительные комментарии на сайтах и в социальных сетях – на сегодняшний день это важнейшие инструменты влияния на поведение покупателей.
(Ричард Брэнсон)
