И тут я в полной мере увидел в этой ситуации классические отношения между потребителями и творцами.
Творцы чем-то заняты, что-то создают, находятся в интересном процессе.
А потребителям скучно жить, они не умеют жить интересно и с толком, поэтому всю свою жизнь занимаются двумя делами: привлекают внимание и критикуют.
Внимание получают постоянно задавая вопросы, которые их не интересуют, рассказывая о несправедливости к ним других людей и жизни в целом. Просят помочь – общими фразами, прямо сейчас и бесплатно. Если, случайно, на это ведешься и свою помощь предлагаешь – внезапно оскорбляются, обвиняют в корысти, скрытом смысле и посылают в грубой форме.
Критикуют общими, где-то услышанными фразами, шаблонами, без конкретики и аргументов, без предложения что-то улучшить, но очень заряжено – с ненавистью, злобой и завистью. Критику свою навязывают. (– Я просто хочу чтобы ты знал!) При просьбе уточнить, что они имели в виду, или предложить лучший вариант, следует: «Твое дело, вот и придумывай, просто хочу сказать, что у тебя ничего не получится и занимаешься ерундой». Если их удается сдвинуть с мертвой точки обвинений, то на автомате они переходят к первой программе – привлечение внимания.
Понятно, что все мы иногда бываем потребителями, используем труд, идеи и проекты других людей. Сейчас о другом.
Если вы активно и увлеченно чем-то занимаетесь, и начинает появляться какой-то результат, к вам потихоньку будут подтягиваться люди – те, кому созвучны ваши действия, кому просто интересно, будущие партнеры. Но среди этих людей обязательно появятся и потребители, которые уже приготовили за пазухой тухлый помидор и платок – чтобы бросить и поплакаться.
* * *
Янка поняла, что от меня сейчас ничего не получишь, и пошла играть в другую комнату сама. Спасибо ей за подаренный образ скучавшего без дела ребенка. На него не будешь обижаться, ругать, бурно реагировать и держать в уме все колкости, которые иногда произносит без понимания смысла.
Комментарий: потребителей не надо искоренять:-) По своему они выполняют необходимую функцию, да даже просто для того, чтобы кому-то открыть глаза на творца и потребителя. А после этого уже дело выбора. Право выбора есть у каждого, кем быть – потребителем или творцом. Потребителем быть легче. А для того, чтобы творить, создавать… нужно желание и сила духа. Не каждому это дано.
gefimov: не каждому это дано…
Вы себе даже не представляете, сколько раз я слышал эту фразу в самых разных ситуациях, касающихся бизнеса, саморазвития, принятия решений, семейной жизни, изучения языков.
И всегда это значило только одно – человек боялся оторвать свою попу от стула и сделать хоть какие-то реальные действия для продвижения. Боялся ответственности, изменений, боялся того, что у него может не получиться, или наоборот.
Наблюдение. Не каждому это дано – эту фразу практически никогда не говорят про другого. Мол, у него не получилось, ну не дано ему. Говорят, ошибся, в другой раз повезет, всякое бывает, но про НЕ ДАНО – не говорят. Не каждому это дано – так люди говорят про себя. А почему не дано? Причину см. выше.
Как выбрать толкового фрилансера?
Продолжая тему делегирования задач, хочу поделиться небольшим нюансом, который может стать огромным подспорьем в выборе сотрудника.
Мне нравится работать с фрилансерами, которые имеют следующие характеристики:
– самостоятельность,
– активность/инициатива,
– высокая скорость работы,
– забота.
Самостоятельность
Достаточно часто встречаются люди, которые умеют работать до первого столба. Как только встречается маломальское препятствие, к ним на плечо тут же подсаживается птица «Тупик» и делает их абсолютно беспомощными, бездумными созданиями:
– Вы мне дали неделю назад логин и пароль, но он не подошел, поэтому я ничего не смог сделать. (А написать об этом через минуту после обнаружения ошибки слабо?)
– У меня отключился Интернет, и я не смог отправить вам отчет с выполненным заданием. (А заглянуть в Интернет-кафе не пробовали?)
Активность/Инициатива
Эти качества я ценю на вес золота. Потому что редко встречаются. Как может выглядеть активность?
– Я не был уверен, какой из вариантов был нужен, и так как время ограничено выбрал следующий по 3 причинам…
– Я сделал три запроса и так как ответа не получил, а время еще было, нашел еще пять вариантов.
– Придумал еще одну новую полезную функцию для программы, это может быть вам интересно.
Да, иногда с активностью могут возникнуть косяки, иногда она может быть некстати. Но это все решаемо. Уровень инициативы всегда можно контролировать в разумных пределах. Но само стремление со стороны сотрудника предложить что-то лучшее, брать на себя ответственность поднимает ваш бизнес на новый уровень. Кстати, из таких ребят получаются очень хорошие партнеры в будущем.
Высокая скорость работы
Во-первых, это пунктуальность и выдерживание сроков. Сейчас уже считается реалиями жизни, если сроки проекта и задачи задерживаются на дни/недели/месяцы. Обычно в план уже закладываются задержки, но даже с учетом этого сроки не выдерживаются. Поэтому, если фрилансер выполняет четко в срок все задачи – это уже жирный плюс.
Я часто вижу следующую динамику. Первые кусочки проектов выполняются в срок, иногда даже чуть раньше, но чем ближе к завершению, чем больше денег вы уже отдали, тем чаще появляются непредвиденные обстоятельства, личные катастрофы и прочие сложности, которые ОБЪЕКТИВНО не дают фрилансеру закончить проекты в срок.
Фрилансер экстра-класса выдает проект чуть раньше – немного. Не завтра с утра, а сегодня поздно вечером. Не в начале той недели, а в конце этой. И здесь палка о двух концах. Если ваш сотрудник выполняет задачи сильно раньше, то это повод не только для радости, но и для пересмотра объема задач. Возможно, он справляется с ними гораздо быстрее, и можно давать задач больше или времени меньше. Конкретные подсчеты сделать сложно. Я обычно опираюсь на среднюю активность фрилансеров в выбранной области и сложность задачи. Иногда отличным решением является повышение оплаты и сокращение времени – обе стороны в выигрыше.
Забота
Что такое забота? Это удобство работы с результатами, выданными фрилансером. Изначально фрилансер либо заботится о вас, либо нет. Если по всем другим показателям он – отличный специалист, я берусь заботу о себе в нем воспитать. Если так себе – расстаемся.
Как может проявиться забота:
– удобные отчеты, понятно оформленные в Excel или Word с графиками, анализом и результатами;
– дополнительные уточнения по форме и содержанию. Обычно они начинаются с фраз: Как вам было бы удобнее… Как вам больше нравится… Чтобы вам было проще, я сделал…
– внимательное отношение к нюансам.
Итак, с основными чертами хорошего фрилансера познакомились, но как такого найти, вычислить, если с человеком еще не работал. Сразу давать крупный проект боязно…
Что делаю я:
1. Даю маленький кусочек проекта, который можно выполнить за пару дней.
2. В техническом задании даю конкретную задачу, которую нужно четко сделать шаг за шагом.
3. В нем же предлагаю достаточно расплывчатую задачу с примерным результатом, которого можно достичь разными способами, за разное время.
4. В завершение прошу сделать второстепенную задачу, если на нее остается время. (Время на нее точно останется.)
5. По итогам прошу подготовить отчет в свободной форме.
Смотрю результат…
Анализ того, как человек справился с техническим заданием дает практически полную информацию о его личных и профессиональных качествах.
По тому, как фрилансер выполнил конкретную задачу, пойму, умеет ли он следовать четкой инструкции там где надо, не изобретать велосипед, не проявлять «я знаю лучше», не пропускать, добавлять шаги по своему разумению.
По выполнению расплывчатой задачи увижу уровень его мышления, умения работать с проблемами, смекалки, самостоятельности.
Выполнил ли он второстепенную задачу, или сразу забил на нее? По этому пункту легко просчитать уровень его активности (сделал/нет) и требовательности к себе (схалтурил/сделал на высоком уровне).
Отчет поможет увидеть, насколько системно мыслит фрилансер, умеет ли он собирать мозаику задач воедино, уровень его заботы.
Есть еще много дополнительных фишек-сигналов, но описанное выше – основа, легко выполнимая и эффективная.
Если вы являетесь первоклассным фрилансером, и к вам стоит очередь из клиентов, то, немного модифицировав схему, вы сможете отбирать себе таких клиентов, с которыми вам будет действительно приятно работать.
Пора увольняться?
Об эмоциях.
Люди стремятся к удовольствию и избегают боли. Банально, но меньшей правдой факт от этого не становится.
