Мораль. Часто в ситуациях, где бессильными оказываются самые серьезные, казалось бы, словесные аргументы, достаточно дать возможность оппоненту увидеть своими глазами подтверждение нашей позиции, чтобы окончательно сломить его сопротивление.
Комментарий. Бытовая, отвлеченная от деловой сферы байка, тем не менее очень хорошо работает на бизнес-семинарах. Возможно, имя легендарного Папанина делает ее весьма убедительной.
Диапазон возможного применения байки: мотивация, принятие решения, коммуникация, обучение, влияние и взаимодействие, переговоры, разрешение проблемы, разнообразие способов управления, изменения в организации.
¹ 17. Байка «Каков вопрос – таков ответ»
...
Эта байка – быль из студенческого прошлого автора. Студенты третьего курса факультета психологии, как это и принято, решали проблему выбора научного руководителя курсовой, а затем и дипломной работ. Они, естественно, пытались выяснить сферу научных интересов преподавателей, читавших лекции и проводивших семинары и практические занятия, чтобы найти созвучные себе темы и подобрать себе руководителя, имеющего сходные научные интересы. Одна из таких ситуаций выглядела следующим образом.
Студент (во время практических занятий обращается к преподавателю):
– Марк Самуилович (имя и отчество преподавателя – вымышлены)! Скажите, пожалуйста, а какие у вас увлечения?
Преподаватель (после небольшой паузы, с довольным, мечтательным выражением лица):
– Джаз-з-з!
Мораль. Качество информации, получаемой нами от окружающих нас людей, в существенной степени зависит от постановки нами вопросов: как мы спрашиваем, так нам и отвечают.
Комментарий. Мы не вправе возлагать ответственность за качество получаемой информации только на ее источники. «Каков вопрос, таков ответ», – гласит народная мудрость, которую невозможно оспорить. Ставя перед собой цели и собирая необходимые сведения, мы должны представлять себе, как будут воспринимать наши вопросы другие люди, имеющие свой взгляд на жизнь, свои интересы, увлечения, собственный жизненный опыт.
Эта коротенькая баечка, юмористическая по сути, способствует, кроме того, снятию напряжения, вызывает у слушателей улыбки, позитивные реплики.
Она успешно использовалась в контексте изучения и обсуждения следующих проблем : целеполагание, мотивация, коммуникация, способность увидеть вещи с другой стороны, понимание различного мировоззрения людей, креативность, юмор.
№ 18. Байка «Что вы со мной сделали!»
...
Эта история – быль. Она произошла в те давние времена, когда многие источники информации еще не были доступны широкой публике, но интерес к психологии заметно возрос. Мне довелось проводить занятия по психологии управления для руководителей сельскохозяйственных предприятий и их подразделений Ленинградской области в Школе управления сельским хозяйством, расположенной в г. Пушкине. Обучение проходило в соответствии с программой, но в конце одного из занятий, а дело было в пятницу, слушатели попросили рассказать им о правилах Дейла Карнеги («Как влиять на людей и завоевывать друзей»). Дело было в том, что этот бестселлер был у всех на устах, но прочитать его удавалось немногим, поскольку книга ходила в виде ксерокопии перевода, сделанного в одном из московских институтов для служебного пользования.
Выделив немного времени, я кратко рассказал слушателям об основных принципах и правилах работы с людьми, которые изложил Карнеги, ответил на вопросы, и мы расстались до понедельника, так как на выходные дни все разъезжались по домам. В понедельник мы продолжили занятия, но одна из слушательниц, дама лет 40 с лишним, все время бросала на меня такие взгляды, что если бы ими можно было уничтожить, я был бы уже не жилец – и не один раз. Я, естественно, попытался выяснить, в чем проблема и чем вызвано такое ее состояние.
«И вы еще спрашиваете, после того что вы со мной сделали», – возопила эта дама, ища взглядом поддержки у ничего не понимающей аудитории. Лихорадочно перебрав события выходного дня и убедившись, что мне не за что краснеть, я попытался уточнить суть ее претензий, поскольку слушатели смотрели на нас с весьма недвусмысленным видом, ожидая рассказа о том, что же я все-таки сделал с ней. Но, оказывается, все было одновременно значительно проще и сложнее. Эта дама, вдохновленная советами Карнеги, решила, не откладывая в долгий ящик, воплотить их в практике общения с членами своей семьи. В субботу утром она вышла к завтраку, одарив мужа и детей беззубой улыбкой во весь рот, больше напоминавшей «чувственный оскал». Естественная реакция домочадцев: «Мать, у тебя с головой не все в порядке, ты явно перетрудилась, учиться тебе противопоказано». Добавлю только, что такой «выход» на публику был у нее первым за 20 лет семейной жизни. Обычно день начинался с «разноса», критического «разбора полетов» по итогам прошлых суток, дня или завершившейся недели, «раздачи» ею в жесткой форме ценных указаний всем членам семьи.
Мораль. Самый совершенный и универсальный метод не дает стопроцентно гарантированного результата. Любое новое дело, новый подход, новые инструменты требуют соответствующей подготовки, учета ситуации и времени. Стереотип и перемотивация – основные препятствия осознанного выбора наиболее адекватного и эффективного способа поведения.
Комментарий. Существует позитивный опыт использования данной байки в тренингах и семинарах, посвященных влиянию и взаимодействию людей и уверенности в себе, а также проблеме стереотипов.
Диапазон применения байки: мотивация, коммуникация, установки и стереотипы, влияние и взаимодействие, понимание различного мировоззрения людей, юмор.
№ 19. Байка «Уверенность – гарантия успеха»
...
На одном из тогда еще ленинградских предприятий проводилась работа по психодиагностическому исследованию деловых и личностных качеств кандидатов в резерв на выдвижение. Большая группа сотрудников прошла тестирование по психодиагностическим методикам, на каждого из них был составлен психологический портрет. Следующий шаг предусматривал консультации для всех сотрудников, которые были обследованы, по их психологическим портретам. Для этого на предприятии в отделе персонала было выделено помещение, где и организовали консультации. Туда по очереди приходили участники проекта, знакомились со своим психологическим портретом, задавали вопросы консультанту, высказывали свои замечания и сомнения в некоторых его формулировках. Консультант, в свою очередь, должен был отвечать, разъяснять сотрудникам нюансы сформулированного, уточняя созданный портрет.
Рабочий день близился к завершению, когда в консультационное помещение заглянул мужчина. «Николаев Николай Иванович, второй цех, инженер?», – уточнил консультант, сверяясь со списком. Получив подтверждение, он пригласил мужчину войти, предложил сесть и вручил ему текст психологического портрета. Через 5 минут, ознакомившись с текстом, мужчина начал высказывать свои замечания, не соглашаясь с отдельными заключениями и формулировками психологического портрета. Консультант внимательно выслушал его и стал переубеждать, рассматривая отдельные примеры поведения испытуемого в различных ситуациях. «Ну, вот вы не согласны с тем, что вы упрямы, – говорил консультант, – но вы уже в пятый раз это повторяете, что это, как не проявление упрямства». «Да, пожалуй, – соглашался мужчина, – и жена моя утверждает то же самое». Так, шаг за шагом, они обсудили все возражения сотрудника, и тот согласился практически со всем, что было указано в его психологическом портрете.
Настало время прощаться, и мужчина, уходя, сказал: «Да, я зауважал вашу науку. Я и не ожидал, что ни разу меня не видя раньше, вы сможете так много рассказать мне о моих личностных особенностях, да еще и так точно». «Ну что вы, – ответил консультант, – ведь Вы же заполнили столько психологических тестов, что нам было нетрудно получить эту информацию». «Каких тестов, – удивился сотрудник, – я ничего не заполнял вообще». «Вы Николаев Николай Иванович, второй цех, инженер?» – переспросил консультант. «Да», – подтвердил тот. «1953 года рождения, работаете в инструментальном отделе?» – снова уточнил консультант. «Нет, – ответил мужчина. – Вы меня перепутали с тезкой; он тоже работает во втором цехе, и нас все время путают».
«А что же вы молчали, что вы – это не вы?»
«А вы меня и не спрашивали!»
«А зачем же вы пришли на консультацию?»
«Просто я узнал, что в отделе кадров психолог сидит и беседует с нашими сотрудниками. Я никогда раньше живого психолога не видел, поэтому решил заглянуть и посмотреть. Когда я заглянул,вы спросили мою фамилию, потом позвали меня, дали в руки листок с описанием моих качеств, попросили задавать вопросы. Вот и все! Но я поражен, как вы про меня все узнали!»
