Представители судостроительной компании доставили его на корабль, и он приступил к работе. А работа его заключалась в том, что он сначала с помощью стетоскопа прослушал определенные точки на корпусе турбины, отдельные узлы и места соединений некоторых элементов. Затем попросил молоток поувесистей и нанес один сильный удар в определенную точку. После чего турбина была включена и стала медленно набирать обороты. Проблема была успешно решена. Менеджер судостроительной компании спросил эксперта, на какую сумму он должен выписать ему чек за оказанную услугу. «Я думаю, что 1000 фунтов стерлингов будет вполне достаточно», – ответил консультант. Менеджер, уже заполнивший чек, не удержался от комментария: «Но, сэр, 1000 фунтов стерлингов за один удар молотком?» «Хорошо, – улыбнувшись, ответил специалист. – Если Вас это так смущает, выпишите два чека: один на 1 фунт стерлингов – за удар молотком, и второй на 999 фунтов стерлингов за то, что я знаю, в каком месте нужно нанести этот удар». Посрамленный менеджер не нашел достойного ответа.
Мораль. Успешность деятельности определяется не только исполнительским мастерством, но и во многом правильностью принятого решения. Именно поэтому такое большое значение имеет качество принимаемых управленческих решений, от которых на 85% зависит эффективность деятельности подчиненных и организации в целом. Даже напряженная, физически тяжелая работа по степени своей значимости не сопоставима с ответственной умственной деятельностью, которая, соответственно, заслуживает и более серьезного вознаграждения.
Комментарий. Существует несколько версий данной байки (в ином варианте действие происходит на автомобильном заводе в США, в другом – история случилась с Уаттом и касалась паровой машины), но суть ее неизменна: речь идет об особой роли знаний, профессионализма, опыта в решении сложных проблем и мотивации умственной и физической деятельности, критериях оценки сложности выполненной работы и критериях определения размера вознаграждения.
Диапазон применения байки: целеполагание, мотивация, принятие решения, коммуникация, влияние и взаимодействие, переговоры, способность увидеть вещи с другой стороны, понимание различного мировоззрения людей, разрешение проблемы, креативность, забота о клиенте, разнообразие способов управления, изменения в организации, уверенность в себе, уверенное поведение.
№ 23. Байка «Необыкновенный кросс»
...
История, которую я хочу рассказать, произошла на военных университетских сборах, когда всем курсантам необходимо было пробежать кросс 10 км с полной боевой выкладкой (автомат, вещмешок, шинель в скатку и т. д.), причем последние 2 км предполагалось бежать в противогазах. Можно себе представить, каких физических и моральных затрат это потребовало от не слишком тренированных студентов факультета психологии. И, тем не менее, все бы ничего, если бы не один нюанс, сыгравший роль последней капли, переполнившей чашу терпения. Среди моих однокурсников был один профессионально занимавшийся спортом, и уровень его физической подготовки оказался на два порядка выше среднего. Если учесть, что в массе своей остальные не дотягивали даже до среднего уровня, нетрудно понять преимущество этого студента, которое позволяло ему во время кросса легкой рысцой пробежаться вдоль всей колонны, растянувшейся на сотню метров, вернуться назад, походу рассказывая анекдоты и подшучивая над товарищами, падающими от жары, жажды и усталости, и снова отправиться в голову колонны, продолжая шутить и подначивать задыхающихся в противогазах однокурсников.
С каждой новой пробежкой шутки его казались все более глупыми, анекдоты – все более тупыми, а подначки – просто издевательскими. Сначала появилась мысль, что неплохо бы ответить ему грубо и нелицеприятно, а позже – желание стукнуть его чем-нибудь тяжелым больно-пребольно, чтобы он замолчал и перестал издеваться, хотя было понятно, что его действия продиктованы стремлением поддержать нас, поднять настроение, помочь морально.
Мораль. Любые наши действия, шаги, поступки, даже продиктованные самыми благими намерениями, должны учитывать ситуацию, состояние окружающих нас людей, поскольку в противном случае мы можем получить результат, диаметрально противоположный ожидаемому. Физическое и психическое состояние человека существенно влияет на адекватность отражения им окружающей действительности, вносит коррективы в критерии оценивания реальности и активности окружающих его людей (как по степени выраженности, так и по направленности/знаку).
Комментарий. После финиша я поинтересовался у некоторых своих однокурсников, принимавших участие в этом кроссе, какие эмоции у них вызвали шутки и анекдоты нашего «спортсмена». Оказалось, что практически все испытывали то же самое, что и я. Причем чем хуже себя чувствовал человек, тем большую агрессию вызывали у него реплики однокурсника-«спортсмена».
Диапазон применения байки: коммуникация, установки и стереотипы, влияние и взаимодействие, способность увидеть вещи с другой стороны, юмор.
№ 24. Байка «Богач-недоучка»
...
Эта быль стала мне известна от самого ее героя – одного из очень успешных и состоятельных предпринимателей Санкт-Петербурга, которому пришлось оказывать консультационные услуги. Как-то в неформальной беседе мы коснулись проблемы образования, и выяснилось, что он окончил всего лишь среднюю школу. Естественно, мне стало интересно, что помешало ему получить высшее образование. Ведь в настоящее время нормой становится даже ученая степень топ-менеджеров и владельцев солидного бизнеса, а уж высшее образование рассматривается как само собой разумеющееся. То, что он рассказал, показалось мне достойным включения в эту книгу.
Оказывается, наш герой в свое время задумался над тем, что неплохо было бы получить высшее образование. Как истинный бизнесмен, он провел небольшое маркетинговое исследование и определил тот вуз, который соответствовал его представлениям об уровне образования/обучения. Это учебное заведение позиционирует себя как образовательное учреждение, в котором по программам международного уровня обучают высокопрофессиональные преподаватели, поэтому требуется выложить весьма приличную сумму денег. Но, как выяснилось, посетил данное учебное заведение наш герой всего лишь один раз.
В первый же день занятий на лекции по эффективному бизнесу, только увидев преподавателя, он пришел к выводу, что здесь ему учиться нечему. Виной всему оказались стоптанные, давно не чищеные туфли и изрядно поношенный, с протертыми рукавами пиджак лектора. Не может и не имеет права учить бизнесу других тот, кто не в состоянии заработать себе на приличный костюм и нормальную обувь, – таков был вердикт нашего героя. Так его попытка поучиться чему-нибудь у других и получить высшее образование закончилась, и больше к этой теме он не обращался.
Мораль. В коммуникации любого уровня и направленности, в обучении (как частном случае) внешний вид человека играет очень важную роль, особенно если этот человек занимает высокую статусную позицию.
Комментарий. «Если ты такой умный, почему такой бедный», – гласит одно изречение. Вряд ли с ним можно согласиться полностью (есть множество факторов, мешающих обратить интеллектуальный капитал в денежный). Но нельзя не считаться со стереотипами, один из которых предполагает, что учиться можно только у успешных людей, а показателем успешности выступает прежде всего то, как человек выглядит («на сколько он выглядит»), на каком автомобиле ездит, в какой квартире живет и т. п.
Диапазон применения байки: принятие решения, коммуникация, обучение, установки и стереотипы, влияние и взаимодействие, способность увидеть вещи с другой стороны, понимание различного мировоззрения людей.
№ 25. Байка «Цена успеха»
...
Мне довелось быть свидетелем этой истории, когда я работал в одном из вузов Санкт-Петербурга. На нашу кафедру психологии приехал из Киева учитель математики, который подготовил кандидатскую диссертацию по педагогической психологии. Работа была выполнена на материале преподавания математики в школе. Она особо ничем не выделялась, но и не была совсем уж слабой, особенно если учесть, что автору, школьному учителю, к этому моменту уже было под 60, причем лет 10 он потратил на написание своей диссертации.
Ее обсудили на кафедре, высказали довольно много замечаний, впоследствии у соискателя были проблемы с получением внешнего отзыва на работу. Очень сложно было преодолеть и все бюрократические препоны, связанные с оформлением документов, с решением множества организационных проблем – как до защиты, так и особенно после нее.
