привычку, то положительные результаты не заставят себя долго ждать. Существуют сотни, может быть, даже тысячи способов поблагодарить других за отличную работу. Просто нужно стремиться к этому осознанно. И не принимать никаких оправданий.
Если прямо сейчас запустить несколько спасательных шлюпок поддержки, вам не придется спасать утопающих в море боли и выгорания.
Помните: все примеры в этой главе являются отправной точкой для дальнейших обсуждений. Вместо того чтобы решать все сразу, выберите правильный вектор и потратьте время на решение проблем. Даже если в этом случае вам придется изменить курс корабля вашей компании.
Выгорание – это реальная угроза, и она становится все более опасной. Но у нас есть возможность что-то изменить. Не буду лгать, возможно, это будет непростым испытанием, но сомневаться уже слишком поздно. Сейчас все сводится к тому, что необходимо выбрать путь и следовать ему до конца.
Думаю, вы готовы к этому. Так что давайте продолжим.
2. Самые уязвимые из нас
Как я уже говорила, эмоциональное выгорание – это общая проблема, которую не следует решать в одиночку. Это системная проблема организаций, и она может привести к заболеваниям сотрудников. Однако представители некоторых должностей и сфер более подвержены выгоранию. А люди, обладающие определенными личными качествами, рискуют больше других. Поэтому важно понять, что в игру вступают несколько факторов, которые, наложившись один на другой, могут привести к катастрофическим последствиям.
В своей статье «Выгорание персонала» Герберт Дж. Фрейденбергер перечисляет характеристики личности, которая предрасположена к выгоранию. В раннем исследовании он утверждал, что высоко квалифицированные и верные своему делу сотрудники могут подвергаться большему риску (1). Обстановка на рабочем месте, требующая большей эмоциональной вовлеченности, эмпатии и личного отношения, в сочетании с внутренней мотивацией, а не с внешними вознаграждениями, делает работников еще более уязвимыми. Например, медицинские работники более подвержены эмоциональному выгоранию, особенно те, кто работает в сфере ухода за пациентами. К другим профессиям с высоким уровнем риска относятся учителя и преподаватели вузов, а также идейные сотрудники некоммерческих организаций. Также стоит упомянуть поговорку «Наверху всегда одиноко». Руководители высшего звена и основатели стартапов, как известно, также несоразмерно больше страдают от выгорания из-за высоких личностных достижений, изоляции и собственного стоицизма.
В этой главе мы более подробно рассмотрим проблемные отрасли: здравоохранение, образование и технологии. Хотя не все из нас работают в этих сферах, проблемы, которые мы выявим, указывают на сбои инфраструктуры, которые, вероятно, можно найти и в вашей организации. Но сначала проанализируем три черты личности, повышающие риск эмоционального выгорания.
Личности, подверженные риску
Люди с высоким уровнем невротизма, интроверсии или, что наиболее важно, перфекционизма, склонны к эмоциональному выгоранию. Поэтому для нас крайне важно выявить слабые места и впоследствии создать такую систему, которая поможет поддерживать сотрудников в моменты кризиса.
Невротизм
Невротизм – одна из черт личности, входящая в «большую пятерку». Если вы углубитесь в определение, то поймете, что эта черта связана с более высокими показателями выгорания. Люди с высокими баллами по шкале невротизма более капризны и чаще испытывают чувство беспокойства, тревогу, страх, гнев, разочарование, зависть, ревность, чувство вины, депрессивное настроение и одиночество. Люди, страдающие неврозами, острее реагируют на стрессоры и с большей вероятностью интерпретируют обычные ситуации как угрожающие, а незначительные разочарования – как глобальные трудности (2).
В своей диссертации 2018 года «Взаимосвязь между чертами личности “большой пятерки” и выгоранием: исследование среди персонала исправительных учреждений» Шарон Мэйлор из Университета Уолдена предполагает, что невротики испытывали высокий уровень эмоционального истощения и деперсонализации. В ее исследовании приняли участие 112 сотрудников и было выяснено, что их стаж, тип работы и семейное положение сами по себе не имели никакой связи с выгоранием. Однако полученные результаты показали, что именно невротизм был единственной чертой, которая была связана со всеми тремя аспектами эмоционального выгорания (3).
Недавнее исследование, проведенное Калифорнийским университетом в Ирвине, Медиалаборатории Массачусетского технологического института и Microsoft, показало, что сотрудники, проявляющие невротизм, испытывают больше проблем на работе, чем остальные. По словам Глории Марк из Калифорнийского университета и ее коллег, у невротиков есть проблемы с многозадачностью и концентрацией. «В течение двух рабочих недель была отслежена онлайн-активность 40 работников информационного центра. Средняя продолжительность фокусировки на экране составляла 40 секунд. В то время как невротизм не дает человеку возможности такой длительной концентрации» (4).
Но важно также видеть ценность в личностях этого типа. Мы привыкли обращать внимание лишь на недостатки, но у невротизма есть и положительные стороны. Люди с подобной особенностью, как правило:
• обладают высокими аналитическими способностями и лучше чувствуют внешние угрозы или опасности;
• осторожны и менее склонны принимать импульсивные решения;
• более ответственны и будут нести личную ответственность за ошибки.
Да, необходимо продолжать следить за выгоранием сотрудников, но если назначить таких людей на правильные должности, они будут выполнять свою работу лучше остальных. Крайне важно разработать соответствующую финансовую политику компании, особенно потому, что статистически эта группа с большей вероятностью будет работать за меньшую зарплату (5).
Кроме того, люди с высоким уровнем сознательности и невротизма обладают большей способностью направлять свои тревоги в позитивное русло.
Руководители могут использовать эти сильные стороны следующим образом:
• Назначайте сотрудников с этими качествами на должности, требующие повышенного внимания к деталям, или туда, где нужно оценивать риски и управлять ими.
• Давайте то количество обратной связи, которое необходимо. Это важно для всех типов личности, но особенно полезно для групп, которым необходимо преодолевать дефицит самоэффективности.
• Предоставьте им возможность работать в одиночку; убедитесь, что у них есть длительные промежутки времени, чтобы сосредоточиться.
• Привлекайте к решению групповых задач, потому что они лучше справляются с целями, ориентированными на общий результат.
Есть очевидные потенциальные преимущества в работе с невротиками, но мы должны помнить о своем стиле руководства, чтобы помочь сотрудникам избежать эмоционального выгорания.
Интроверсия
Интроверсия – еще одна черта личности, входящая в состав «большой пятерки». Если вы до сих пор считаете, что интроверты боятся или не любят других, застенчивы и одиноки, спешу заверить вас, что это миф. Смысл не в этом. Просто их нервная система больше заточена под то, чтобы проводить время в спокойной обстановке один на один с собеседником или небольшим кругом друзей.
Данные исследования, проведенного университетом Стоуни Брук, Юго-Западным университетом и Китайской академией наук, показали, что мозг интровертов не сильно реагирует на просмотр новых человеческих лиц, они словно не делают различий между лицами и неодушевленными предметами. В таких ситуациях мозг вырабатывает меньше дофамина и нейротрансмиттера – гормона, управляющего способностью
