• Ценность складывается из польз, которых может быть много.
• Задача продавца – найти то, что будет для клиента пользами, и показать их как можно больше.
• Важнейшей для успеха является способность продавца преодолевать нежелание клиента смотреть и обсуждать пользы товара или услуги и удерживать на этом его внимание в течение всего процесса продажи.
Вы всегда можете увидеть, делает продавец свою работу или нет. Это легко. Если говорит, спрашивает и обсуждает с клиентом пользы товара или услуги – делает свою работу. Если обсуждает цену, негативные стороны предложения и прочее – не просто зря теряет время, а теряет свой успех и деньги.
Совет №10 Что покупают люди
Люди не покупают товары или услуги. Они не платят деньги за них. Люди платят деньги за свои эмоции. Они покупают свои мысли о товаре или услуге. То, как они думают об этом. Думают хорошо или плохо и покупают именно это. И это складывается из того количества преимуществ, которые они видят и делают своими.
Победит тот, кто покажет больше польз.
А теперь тайна польз – одна и та же польза при ее обсуждении каждый раз работает, как новая! То есть, интерес к товару усиливается каждый раз, когда продавец или клиент обсуждают эту пользу. Это усиливает эмоции и желание клиента купить ваш товар.
Главная задача в продаже – помочь людям обрести те ПОЗИТИВНЫЕ ЧУВСТВА, которые им хочется иметь в отношении того, что они купили. Это большое дополнение к материальной выгодности приобретения и часто стоит выше денег. Это не может сделать стоящий молчаливо товар или написанная на нем цена, этого не может сделать реклама в интернете. Это может сделать только продавец!
Совет №11Что движет людьми
Аргументы заставляют людей всего лишь думать. А движут людьми ЭМОЦИИ.
Но как научиться вызывать в покупателе эти самые эмоции? Эмоции являются частью опыта, хорошего или плохого, частью действий, которые помогали избежать плохого или добиться желаемого. И это один из способов вызывать эмоции у человека – предложить ему вспомнить определенные события в его жизни, спросив о них.
Мы побуждаем его вспомнить негативные события (с отрицательными эмоциями), чтобы показать потом, как наш продукт поможет избежать таких событий в дальнейшем. И мы побуждаем его вспомнить позитивные события (с положительными эмоциями), чтобы показать, как наш продукт поможет ему продлить или достичь такого состояния в будущем.
Из всего этого можно вывести главное конкурентное преимущество для продавца – продаст больше не тот, кто имеет ниже цену или лучший товар, а тот, кто зажжет больше польз в голове клиента и вызовет у него больше положительных мыслей и эмоций в отношении своего продукта.
Для этого он может обсуждать с клиентом пользы не один раз, а много, возвращая клиента к этим пользам при любой возможности.
Что должен делать продавец, чтобы использовать свое самое главное преимущество? Интересоваться клиентом, его опытом, спрашивать, спрашивать и спрашивать.
Совет №12 Качество с точки зрения клиента
Что такое качество с точки зрения клиента? Проще сказать, как клиент решит – плохой это товар или хороший?
Качество товара или услуги – это степень удовлетворения ожиданий. Насколько это то, что он хотел. Вернее, насколько это делает для него то, что он хотел. Любой товар, кроме того, что он как-то выглядит, что-то еще делает для человека. Костюм хорошо сидит, но он должен долго хорошо сидеть, хорошо чиститься, хорошо держать предметы в карманах (если это важно). Мебель – так же. Услуга – точно так же. Она прежде всего должна быть хорошо оказана. Что значит хорошо для вашего клиента?
Огромное количество жалоб и недовольных клиентов появляются именно по этой причине: продавец не выяснил, что клиент ожидает от использования товара или услуги. Каковы особенности использования именно у этого клиента. Но самое главное то,что именно по этой причине часто не совершаются сделки, поскольку клиент не может определиться с выбором. Он не доверяет, если видит перед собой человека, который не заботится, чтобы товар соответствовал его ожиданиям от использования.
Совет №13 Как стать «Финансовым консультантом»
Финансовый консультант – это такой человек, от которого вы готовы получить совет «Как лучше потратить свои деньги». Это тот, к кому вы обратились бы за советом в случае сомнений.
По результатам опросов людей финансовый консультант имеет 4 критерия:
1. Этот человек «на моей стороне». Он заинтересован в моей выгоде.
2. Этот человек – эксперт в этой области.
3. Этот человек знает именно мои проблемы, понимает, что нужно именно мне.
4. Он не будет давить на меня, когда я буду принимать решение, даст решить самому и сделать свой выбор.
И если приобрел продавец в глазах клиента эти качества, то в момент сомнений или торга клиент будет слушать продавца. Но если, с точки зрения клиента, у продавца этих качеств нет, то клиент и слушать не будет, а пойдет «думать».
И вот, что интересно – эти очень нужные продавцу качества могут быть «приобретены» продавцом только в том случае, если он думает о выгоде и пользе для клиента. Выгода и польза будут видны тогда, когда клиент будет использовать то, что он купил. Если для продавца важно, чтобы клиент был доволен результатами использования товара или услуги, то и интересоваться при разговоре он будет именно этим. И проблемы типа «О чем спросить клиента?» не будет. Она возникает тогда, когда продавец в действительности хочет спросить «Ну что, берете? Когда деньги будете платить?», но это вроде неудобно. Поэтому он молчит или болтает без умолку.
Человек всегда спрашивает о том, что ему на самом деле интересно. В этом случае также легко и показать настоящие качества товара или услуги, которые видны при использовании. Настоящее качество видно только при использовании.
Продавец всегда может знать действительное качество своих услуг или товаров, обратить на это внимание клиента и продать больше и дороже.
Совет №14 «Язык» клиента
Одна из ловушек – незнание или неиспользование языка, который клиент понимает. Продавец обычно знает качества своего товара и его свойства. Это то, что относится к товару. Это перечень его положительных качеств, его медали.
Товары между собой по ночам так и разговаривают на этом языке: «Я такой – у меня полоска сбоку! А я вот какой – у меня плоский экран! А я, а я…».
Но это товары, и по ночам. А днем, когда есть клиенты, приходит переводчик и помогает товарам беседовать с клиентами. Товары нанимают его для того, чтобы найти себе настоящего хозяина, которому они будут полезны и который будет их ценить. Переводчик, а товары назвали его «продавец», знает язык клиентов и говорит с клиентами только на нем, иначе его не поймут.
Язык клиентов – это язык выгод, преимуществ и польз. И только продавец может говорить на этом языке, ибо только он знает, как качество или свойство товара и услуги перевести в пользу или выгоду для клиента. Товары доверяют ему и надеются, что попадут к тем, кому смогут приносить пользу. Слова «хороший», «лучший», «интересный» и другие подобные ничего не говорят клиенту о товаре. Это мнения, и они часто только раздражают людей.
Конец ознакомительного фрагмента.
